Les marques touristiques des Caraïbes, y compris les destinations, les organisations et les entreprises, doivent donner la priorité aux gens afin de sortir plus forte de la pandémie mondiale de Covid-19. C’est le conseil de Carla Santiago, directrice générale du bureau d’Edelman à Miami, une entreprise de communication mondiale qui collabore avec des entreprises et des organisations pour faire évoluer, promouvoir et protéger leurs marques et leur réputation.
«Il est essentiel que les marques soient capables de maintenir, de rester et de renforcer leur confiance pendant cette période. Ce qui est le plus critique qui aura un impact sur les marques à court et à long terme, c'est que les marques devraient mettre les gens en avant des bénéfices pendant cette pandémie », a déclaré Santiago dans une nouvelle série de podcasts produite par l'Organisation du tourisme des Caraïbes (CTO), intitulée: COVID-19: Le visiteur indésirable. La série, qui est disponible sur plusieurs plateformes, y compris Anchor, Google Podcast et Spotify, ainsi que sur la page Facebook du CTO, examine comment le secteur du tourisme des Caraïbes peut faire face à la crise des coronavirus et s'en remettre. Le premier épisode, qui a été diffusé la semaine dernière, mettait en vedette la psychologue clinicienne Dre Katija Khan, qui a expliqué comment faire face au travail à domicile tout en faisant face à la pandémie.
Dans le podcast de cette semaine, Santiago indique clairement que le bien-être et le bien-être des employés de l'industrie touristique des Caraïbes et des visiteurs potentiels doivent être prioritaires.
Elle recommande des actions simples comme la compilation de ressources gratuites pour aider les travailleurs à maintenir leur bien-être émotionnel et physique ou encourager les employés à utiliser le temps pour apprendre de nouvelles compétences linguistiques.
L'expert en communication mondiale souligne également la nécessité de donner aux visiteurs potentiels la certitude que toute leur expérience sera en sécurité en réformant tous les aspects de l'opération touristique.
«Vous devez vous mettre à la place de ces (voyageurs). Par exemple, lorsque les gens arrivent à l'hôtel, y aura-t-il une zone de désinfection des bagages avant que ces bagages soient transportés dans tout l'établissement? Les gens vont-ils devoir présenter un certificat médical? Pouvez-vous effectuer l'ensemble de votre processus d'enregistrement avec votre carte-clé mobile et ne pas avoir à interagir face à face autant? Lorsque vous vous présentez dans un restaurant, avez-vous construit une station de lavage des mains à l'entrée du restaurant et chaque personne doit se laver les mains avant de s'asseoir à table? Pouvez-vous fournir des lingettes lorsqu'ils sont assis à table et que les gens ont la certitude que vous avez désinfecté leur espace où ils vont profiter de leur nourriture? Vous devez penser à ce niveau de détail pour assurer la sécurité des clients », souligne Santiago.
Elle prédit qu'il y aura beaucoup d'anxiété parmi les voyageurs pendant une période considérable après COVID-19 et conseille que les mesures recommandées pour mettre les gens en premier soient mises en place maintenant afin de rassurer les visiteurs.
«Vous voulez être le premier à montrer au monde que vous pensez à eux quand cette (crise) passera et que vous êtes prêt à les accueillir avant tout le monde», recommande Santiago.
Pour voir la série de podcasts, veuillez visiter https://anchor.fm/onecaribbean.
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