L'industrie de l'hôtellerie, du voyage et du tourisme a contribué à la propagation de la pandémie de COVID-19, notamment les compagnies de croisière et les compagnies aériennes; quel que soit leur rôle, ces entreprises ne peuvent être tenues pour responsables de son origine ou de l'approche irresponsable des gouvernements et des agences de santé mondiales pour l'identification, l'atténuation, le contrôle et l'élimination du virus.
Cacher d'abord, puis trébucher
De la première identification du virus par des scientifiques chinois à la reconnaissance (mais secrète) du gouvernement chinois en passant par les graves faux pas de l'Organisation mondiale de la santé, ce virus a créé des crises sanitaires et économiques inédites depuis plus de 100 ans. Les dirigeants de nombreux pays ont examiné et continuent de porter un regard frivole sur la recherche et les statistiques sur les virus. Les dirigeants mondiaux, comme Donald Trump, préfèrent ignorer le virus, estimant qu'il disparaîtra de lui-même. De janvier à début mars, Trump a affirmé à plusieurs reprises que le virus était «sous contrôle» et «disparaîtrait» dans les mois les plus chauds et il continue de croire qu'il disparaîtra et / ou a déjà disparu.
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Trump n'est pas le seul à pratiquer l'art de la pensée magique. Au Brésil, le président Jair Bolsonaro a comparé le virus à un rhume et a contesté la validité de la distanciation sociale. Le président iranien, Hassan Rohani, a dit à son pays de ne pas s'inquiéter du virus, affirmant que le problème restait avec les Chinois et ne les infecterait pas au point de se vanter d'envoyer des masques pour aider la Chine. Le Premier ministre italien, Giuseppe Conte, a minimisé le virus en février et le ministre italien des Affaires étrangères, Luigi Di Maio, a accusé les médias de diffuser de fausses informations sur le virus. L'Italie est devenue le troisième pays le plus infecté et l'épicentre de l'épidémie la plus meurtrière au monde (10 avril 2020). Le président du Mexique, Andres Manuel Lopez Obrador, a ignoré l'avertissement et a encouragé ses citoyens à ne pas succomber à la «peur ou à la psychose», accusant les médias d'avoir suscité des troubles par la diffusion de fausses nouvelles. Pour ajouter l'insulte à la blessure, le président a assuré à ses citoyens mexicains que le pays avait tout le matériel médical et les lits d'hôpitaux dont il avait besoin; cependant, un rapport a révélé que le Mexique comptait moins d'infirmières et de lits de soins intensifs par habitant que l'Italie, la Corée du Sud et les États-Unis. Ce n'est qu'en avril que Lopez Obrador a fermé le pays et fermé les frontières. Le Premier ministre espagnol, Pedro Sanchez, a discrédité la nouvelle et a permis à de grands rassemblements de se dérouler dans les stades sportifs et les rassemblements au point où 120 000 ont été autorisés à se rassembler lors d'un rassemblement féministe à Madrid en mars. Le Premier ministre Boris Johnson et son équipe ont estimé que le virus représentait un «risque modéré» jusqu'à la fin du mois de février et ont pris du retard dans leur décision d'imposer un verrouillage national.
L'absence de leadership a créé des crises mondiales qui semblent incontrôlables sans recours ou solutions viables facilement disponibles (Données: au 25 octobre 2020; www.google.com/search)
Puits touristiques
Bien que le virus ait été identifié en Chine en novembre / décembre 2019, les restrictions de voyage n'ont été imposées qu'en mars 2020, les voyages internationaux ayant finalement été arrêtés en avril et mai. Le résultat? L'Organisation mondiale du tourisme (OMC) estime que les recettes du tourisme international (c'est-à-dire les dépenses des touristes internationaux) diminueront entre 910 millions de dollars et 1,2 billion de dollars (2020), ce qui ramènera l'industrie mondiale du tourisme de 20 ans (weforum.org). Le tourisme a un impact sur la société, contribuant à des résultats positifs et négatifs, les effets indésirables s'intensifiant pendant les crises et l'adversité. Parce qu'une grande partie de l'économie mondiale est basée sur le tourisme, les pandémies et autres urgences sanitaires interfèrent avec le bien-être social et économique des citoyens locaux ainsi que des partenaires mondiaux.
Le COVID-19 a traversé la planète avec l'aide et l'assistance de compagnies de croisière, de compagnies aériennes, d'aéroports, de transports en commun ainsi que d'hôtels, de centres de congrès, de restaurants et d'autres segments de l'industrie du tourisme. Bien que les pays bénéficient du tourisme récepteur, ils portent également le fardeau de faire face à la propagation du COVID-19 des visiteurs qui interagissent avec les citoyens locaux et les propriétaires d'entreprises. Les visiteurs qui sont malades et / ou infectent d'autres personnes font pression sur les systèmes locaux de soins de santé, de sécurité publique et de sécurité, augmentant les coûts (personnels et financiers) pour la communauté.
L'Amérique ne mesure pas
Lorsque le gouvernement américain a arrêté les ressortissants étrangers voyageant de Chine vers les États-Unis le 31 janvier 2020, la réponse n'a pas été satisfaisante car il ne s'agissait que d'un geste et ne faisait pas partie d'une stratégie mondiale. La directive a connu des crises et des départs permettant à 381 000 personnes d'entrer aux États-Unis depuis la Chine en janvier, dont 4 000 de Wuhan. Les passagers ont continué à affluer librement vers les États-Unis en provenance de pays confrontés à de graves flambées (c'est-à-dire l'Italie et l'Espagne) jusqu'en février et début mars. Les examens de santé dans les aéroports étaient principalement des efforts de relations publiques avec peu de services (voire aucun) en place.
Pas une surprise
Les dirigeants des secteurs public et privé ont réagi au coronavirus comme s'il s'agissait d'une surprise, malgré l'avertissement de près de 2 mois depuis son apparition en Chine et son déplacement rapide à travers le monde; Cependant, si nous voulons vraiment toucher la réalité, la pandémie était prévue des années avant que la crise de 2019/2020 ne fasse surface.
En mai 2003, le Government Accountability Office (GAO) a signalé qu'en ce qui concerne le SRAS et les futures pandémies, il y avait des lacunes dans les systèmes de surveillance des maladies et les laboratoires, ainsi qu'une pénurie de main-d'œuvre, et «peu d'hôpitaux disposent de matériel médical adéquat, comme des ventilateurs … Pour faire face à de fortes augmentations du nombre de patients… »
En 2005, le ministère de la Santé et des Services sociaux (HHS) a publié un plan de 400 pages sur la pandémie de grippe. Examiner les modèles basés sur les pandémies de grippe (1957, 1968) et calculer qu'il y aurait plus de 900 000 hospitalisations dans des situations similaires. HHS a déterminé qu'il y aurait une demande accrue d'unités de soins hospitaliers et intensifs et de services de ventilation assistée de plus de 25 pour cent. Ce rapport a été suivi par d'autres rapports du GAO (2005/2006) qui avertissaient que «peu d'hôpitaux ont déclaré disposer de l'équipement et des fournitures nécessaires pour faire face à une épidémie de maladie infectieuse à grande échelle».
En 2006, le rapport du Congressional Budget Office a révélé que les États-Unis ne disposaient que de 100 000 ventilateurs, avec ¾ en service chaque jour et HHS a calculé que «une grave pandémie de grippe… comme… 1918… nécessiterait 750 000 ventilateurs pour traiter les victimes. . »
La Maison Blanche du président George W. Bush (2001-2009) a déterminé qu’une grave pandémie de grippe ferait peser un fardeau sur le système de santé et, en 2007, le Département de l’intérieur a publié un plan de lutte contre la pandémie de grippe, soulignant à nouveau la pénurie de ventilateurs. En 2009, l'Administration de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) a prédit qu'en cas de pandémie, les établissements de santé seraient débordés, invoquant une pénurie de personnel hospitalier, de lits, de ventilateurs et d'autres fournitures.
Le Conseil des conseillers en science et technologie du président Barack Obama (2009) a constaté que pendant un pic de grippe H1N1, 1 Américain sur 2 pourrait être hospitalisé avec des patients nécessitant une ventilation mécanique et que 50 à 100% (ou plus) étaient donc nécessaires (mesures médicales. gov).
Les dirigeants mondiaux des secteurs privé et public poursuivent leur pensée magique, l'étendant au refus d'organiser des masques, des gants et des désinfectants pour les mains pour les prestataires de soins de santé et les équipes médicales, disant aux professionnels, aux responsables de l'État et de la ville ainsi qu'au public, qu'il n'est pas nécessaire de le faire. inquiétez-vous, le virus disparaîtra; cependant, même s'il ne disparaît pas, il y a suffisamment de fournitures pour résoudre le problème. Plus récemment, Mark Meadows, le chef de cabinet de la Maison Blanche, a déclaré que les États-Unis «ne contrôleront pas» la pandémie de coronavirus alors que des cas traversent les États-Unis (25 octobre 2020). L'administration actuelle continue de ne pas tenir compte des conseils des professionnels de la santé du gouvernement de porter des masques, de s'éloigner de la société et d'éviter les grands groupes dans le but d'endiguer la vague croissante de maladies et de décès.
Tourisme? Arrêt complet
Les recherches suggèrent que la propagation des maladies infectieuses (c'est-à-dire le SRAS, la grippe porcine et les fièvres hémorragiques virales / virus Ebola), via les voyages humains, est devenue le principal risque pour le tourisme car elle conduit à des interdictions de mouvement international des personnes. Le COVID-19 s'est propagé par les navires de croisière au Japon, aux États-Unis, en Australie et en France, ce qui a entraîné l'interdiction des navires de croisière d'accoster dans de nombreux ports. Malheureusement, en raison de l'absence de leadership avisé, la réponse n'a pas été assez rapide ou suffisamment approfondie pour arrêter la propagation du COVID-19 aux communautés visitées lors des excursions à terre, et aux autres voyageurs lorsque les passagers de croisière traversaient les aéroports, volaient sur des compagnies aériennes, dîné dans des restaurants et accédé au transport terrestre en rentrant chez eux. À ce stade, les dirigeants des compagnies de croisière tentent d'éviter les réalités du COVID-19 et d'autres infections virales à bord de leurs navires. On estime qu'environ 200 personnes meurent chaque année sur les bateaux de croisière (emmacruises.com/die-on-cruise-ships/) et cela n'inclut pas la pandémie actuelle de COVID-19.
Apparemment, peut-être
La pandémie a renforcé notre dépendance collective à l'égard du gouvernement lorsque des «choses difficiles» se produisent. Malheureusement, de nombreux gouvernements n'ont pas été à la hauteur de la tâche et des millions de personnes sont malades et meurent inutilement alors que les économies s'effondrent. La crise de la pandémie COVID-19 démontre le résultat d'un leadership raté et la nécessité de créer un lien entre les secteurs public et privé; cependant, ce qui n'a pas été déterminé, ce sont les rôles et les responsabilités que chacun devrait avoir et comment ils devraient coopérer pour protéger le public contre de futures crises sanitaires.
Échec d'imagination
Les dirigeants publics et privés actuels n'ont pas compris le fait que les mots comptent et ce qui est dit, ainsi que le ton et la méthode par lesquels le message est envoyé, ont un impact sur le message reçu et suivi. Le coronavirus a créé des ravages à l'échelle mondiale, augmentant l'incertitude, augmentant le stress et les angoisses. Cela a également facilité la vision tunnel, les gens se concentrant sur le moment immédiat plutôt que de regarder vers un avenir positif. Lorsque des crises surviennent et que les informations sont indisponibles, incohérentes ou non fondées sur des faits, lorsque les gens ne sont pas sûrs et incertains de ce qu'ils savent, ou de ce que les autres savent ou de ce que savent leurs dirigeants, il existe un énorme désir de transparence, d'orientation et d'assistance pour pour rétablir un sentiment d'équilibre; à l'échelle mondiale, cette gestion n'est pas disponible.
La recherche prouve que pendant les périodes de crise, les paroles et les actions d’un leader peuvent aider à créer un sentiment de sécurité, une énergie émotionnelle pour faire face et replacer l’expérience dans son contexte. Nous sommes dans une période malheureuse où les informations liées à la santé publique et à la sécurité au travail, à la continuité des activités, à la perte d'emploi et à des procédures radicalement différentes pour travailler et vivre (sans point final en vue), n'ont pas été guidées par des dirigeants avec sagesse mais plutôt par des personnes qui placent l'élargissement personnel au-dessus de leur responsabilité de conduire leurs électeurs (ou leurs employés) vers la prochaine normalité. Il y a un nombre croissant de personnes tellement engourdies par les crises actuelles qu'elles ne sont pas prêtes à trouver l'espoir à travers un prisme quelconque et à se déchaîner avec des comportements agressifs pour trouver un lien avec la réalité.
À la barre? Personne!
Bien que le COVID-19 n'ait pas été fourni avec un manuel, certains repères de base auraient pu (auraient dû) être suivis et, sauf dans quelques cas (par exemple, le Premier ministre néo-zélandais, Jacinda Arderm) ont été ignorés. S'il y avait un moment pour de bonnes relations publiques, c'était (et c'est toujours) le moment de présenter le bon message en fournissant des faits sur la pandémie et une évaluation des risques éclairée tout en dirigeant les gens vers un résultat positif. Au lieu de présenter le bon message au bon moment, les dirigeants élus, nommés et du secteur privé ont rempli les ondes de rumeurs, de mensonges et de demi-vérités, conduisant les populations à la maladie, à la maladie persistante et à la mort, combinée à une économie en déclin avec un chômage énorme. , la faim et un système de santé défaillant.
Messages importants
L’information du public en cas d’urgence doit renforcer le courage et la détermination du public, le sensibiliser aux risques et motiver les populations à adopter des protections efficaces pour lutter contre la pandémie. Une fois que le gouvernement chinois a reconnu sa crise, il a fait les choses correctement: il a fourni des informations détaillées sur la pandémie, partagé une communication positive sur les risques et réfuté les rumeurs. Les informations chinoises sur le COVID-19 partagées avec le public ont fourni des statistiques sur les cas confirmés, les cas suspects, les cas récupérés et les décès. En outre, le CRP a diffusé des données accumulées avec des mises à jour quotidiennes, et ils ont suivi l'historique des voyages et les trains ou les vols empruntés par des patients confirmés ou suspects spécifiques et ont fourni des traitements et d'autres formes de soutien à ces personnes.
Les recherches confirment que des informations publiques précises sur les urgences gouvernementales peuvent avoir un impact positif significatif sur les comportements de protection. Lorsque le public chinois a été informé de la réalité de la pandémie et de ce que le gouvernement faisait à ce sujet, les gens ont suivi la recommandation du gouvernement. Malheureusement, la messagerie ne fonctionne pas tout le temps. Les gens peuvent se méfier du gouvernement si des informations ont été (ou sont actuellement) dissimulées ou déformées et peuvent, en fait, entraîner des actions négatives ou hostiles. Il n'est pas surprenant que l'actuel occupant de la Maison-Blanche ait perdu la confiance de plus de 50% de la population américaine et de la plupart des dirigeants mondiaux. Il a été rapporté dans The Guardian (13 juillet 2020), que «Trump a fait 20 000 déclarations fausses ou trompeuses…»
Oh, malheur à moi
Si nous n'avons rien appris d'autre du COVID-19, nous avons été éveillés à la réalité selon laquelle les sociétés, pas seulement les gouvernements, doivent anticiper les problèmes et, en développant des scénarios viables «et si», être préparés à l'inattendu. Il est vrai que l'élaboration de politiques anticipatives coûte cher et prend du temps; cependant, si les gouvernements et les responsables du tourisme avaient mis en place des plans et des politiques, il est probable que les catastrophes actuelles auraient été atténuées.
Le carnage du COVID-19 se poursuit dans le monde entier mais surtout aux États-Unis avec des milliers de morts et un chômage atteignant +/- 32%. Le gouvernement américain a laissé tomber ses citoyens d'une manière fondamentale et fondamentale, en le protégeant d'un danger catastrophique. Le virus s'est déchaîné et grâce aux voyageurs, les populations mondiales et les responsables du tourisme sont absents de la table.
Même les meilleurs plans n’auraient pas arrêté la pandémie; Cependant, il est maintenant clair que le gouvernement fédéral, avec ses décisions maladroites et ineptes, a transformé une crise de santé publique à grande échelle en une tragédie sanitaire, économique et sécuritaire sans précédent. Si les dirigeants des compagnies de croisière et des compagnies aériennes, ainsi que les voyagistes avaient reconnu la réalité de la pandémie et avaient abordé le virus lors de son apparition, nous ne serions pas à l'avant-garde de la ruine.
Il est probable que les pandémies feront partie de notre avenir. La réponse actuelle du gouvernement, de faire peu et d'attendre qu'elle tue les plus faibles, ne semble pas être une réponse satisfaisante. Les dirigeants du tourisme refusent de remédier à leurs échecs et continuent d'inonder les médias sociaux de vidéos et de photos d'hôtels avec des serveurs dansants, du personnel attrayant des compagnies aériennes présentant soigneusement des cocktails aux passagers de la classe affaires et des destinations représentant des groupes de clients heureux (sans distanciation sociale ni masque facial) gambadant à la piscine ou rire autour d'un barbecue.
La sortie de ce bourbier n'est pas claire. Le tourisme a été responsable de 10% du PIB mondial (2019) et évalué à +/- 9 billions de dollars avec une gamme importante, fragmentée et complexe de fournisseurs et d'intermédiaires sans coordination entre les petites et moyennes entreprises (PME). Concevoir une voie vers le rétablissement ne sera ni simple ni rapide car il y a un manque de leadership pour susciter et coordonner les efforts.
Ce qui est susceptible de se produire:
1. Procédures plus strictes – de la présentation des tests COVID-19 négatifs, à d'autres documents médicaux avant le départ.
2. L'hygiène et l'assainissement augmenteront avec les désinfectants pour les mains et les masques faciaux requis du début à la fin du voyage.
3. Le strict respect des protocoles de santé sera plus important pour les voyageurs que les employés attrayants de la réception.
4. Les systèmes CVC et les filtres HEPA à la pointe de la technologie auront priorité sur un tarif de chambre.
5. Technologie sans contact, créant un environnement mains libres, de la numérisation de documents et des commandes vocales aux capteurs de mouvement, les visiteurs saisiront l'opportunité de se déplacer dans les lieux et les espaces sans contact humain.
6. Les voyageurs se déplaceront avec prudence et exploreront des destinations à courte distance en voiture, laissant des vacances longue distance pendant une période où les restrictions de voyage seront supprimées.
Ce qui est necessaire:
© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.
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