Ibrahim Ayoub et le Dr Taleb Rifai sont derrière ITIC, le producteur de la conférence «L'avenir des stratégies financières pour le voyage et le tourisme pour la reprise» d'hier.
En coopération avec le World Travel Market et rebuilding.travel, et en utilisant une nouvelle plate-forme grecque, l'événement de 5 heures a réuni 1250 personnes de 103 observateurs et conférenciers célèbres de l'industrie mondiale du voyage et du tourisme.
Ibrahim Ayoub est le PDG du groupe ITIC qui s'est fait remarquer en concluant avec succès la conférence Investment au WTM Londres en novembre 2019. Cet événement virtuel d'hier était la continuation de ce succès. Avec le président Dr. Taleb Rifai, ITIC s'est positionné comme un nouvel acteur majeur dans l'industrie mondiale des événements touristiques en mettant l'accent sur les investissements. Le Dr Rifai s'est bâti un héritage que seuls quelques-uns dans le secteur ont, et il semble que tout ce avec quoi il s'implique est en passe de devenir un gagnant.
Alors que le monde émerge lentement du pire de la pandémie et tente de ressusciter les voyages et le tourisme, il fait face à des centaines d'obstacles à travers le monde dans la poursuite de la reprise.
Les conférenciers et les invités ont présenté différentes voies que le secteur pourrait emprunter: d'une toute nouvelle fondation qui intègre une relation plus étroite avec les militants verts, à certains qui se concentrent sur les voyageurs moins nombreux, à ceux qui pensaient que les voyages d'affaires sont une clé. De nombreux orateurs ont été rassurés par le fait que les gouvernements ont maintenant pleinement accepté le rôle vital que joueront les voyages et le tourisme.
Mais tous les conférenciers et invités étaient unis dans la conviction que la confiance est vitale s'ils reviennent jamais au niveau des invités et des voyageurs vus en 2019.
L'avenir des voyages et du tourisme: stratégies financières pour la reprise était la deuxième conférence virtuelle organisée par l'ITIC, cette fois en partenariat avec WTM London.
Il a présenté un programme ambitieux de cinq heures et a attiré des délégués du monde entier. À l'aide d'un système de vidéoconférence, il a promis aux délégués une connexion simple et la possibilité de regarder non seulement à partir de la présentation Web de l'ITIC, mais également en direct sur YouTube ou Facebook.
À retenir:
- Il était essentiel de gagner la confiance des voyageurs
- Les gouvernements ont enfin reconnu la contribution économique vitale des voyages et du tourisme
- C'est le moment idéal pour investir, mais choisissez votre entreprise avec soin
- Vaccin ou pas de vaccin, une entreprise doit continuer et il est de la responsabilité de chacun d'assurer la sécurité
- Les pays qui se sont isolés depuis l'éclatement de la pandémie doivent coopérer
- Les grandes entreprises doivent coopérer avec les petites
- L'information et l'expérience doivent être partagées à travers le monde
- Personne n'a pris en charge les quarantaines, la plupart des tests améliorés pris en charge
- Le soutien différait sur l'idée de bulles ou de couloirs entre les nations
- Le protocole de voyage et les normes d'hygiène doivent être les mêmes dans le monde entier
- La durabilité peut faire partie du secteur post-pandémique
Le sommet s’est ouvert par une séance d’introduction dirigée par le principal modérateur de la journée, Rajan Datar, BBC, BST, qui a présenté le Dr Taleb Rifai, président de l’ITIT et ancien secrétaire général de l’OMT; Simon Press, directeur principal des expositions, WTM Londres; et Ibrahim Ayoub, PDG du groupe et MD, ITIC LTD.
«L'opportunité vient de toutes les crises, et c'est aujourd'hui l'occasion de considérer à quoi ressemble le nouveau monde», a déclaré le Dr Rifai. «L'investissement est très important, et nous n'avons pas réalisé à quel point. Psychologiquement, l'effet de l'investissement est important et vous ne pouvez pas sous-estimer son impact et son signe de confiance. »
Le Dr Rifai, jordanien et ancien secrétaire général de l'Organisation mondiale du commerce des Nations Unies, a déclaré – comme il le répéterait à la fin de la conférence – que le monde manquait de leadership pour rétablir la confiance, que les pays s'étaient isolés tout en luttant contre le virus et que L'ONU, l'UE et même les États-Unis étaient devenus moins actifs sur la scène mondiale. Il a réitéré son point de vue selon lequel la conférence du G20 de novembre pourrait donner à l'Arabie saoudite l'occasion d'offrir au monde un leadership dans la direction du tourisme. « Le monde après COVID ne sera plus le même », a-t-il déclaré.
Simon Press, Senior Exhibition Director chez WTM London, a déclaré que le rôle de son organisation était d'aider à la reconstruction en poursuivant la connexion qu'elle offre aux entreprises du monde entier. « WTM jouera un rôle central », a déclaré Press.
Ibrahim Ayoub, PDG de l’ITIC, a déclaré que l’avenir des voyages et du tourisme était «une question d’investissement». «Nous avons aujourd'hui 1 250 personnes de 103 pays», a-t-il déclaré. «L'ITIC a transféré sa conférence dans ce format virtuel pour répondre à la nouvelle norme.»
Présenté par Rajan Datar, M. Ayoub a été décrit comme «le cerveau derrière les conférences, inspiré par le Dr Rifai, qui est son mentor».
La séance d’introduction s’intitulait «COVID-19 a transformé notre avenir. Où en est le secteur des voyages et du tourisme? » avec Gloria Guevara, présidente et chef de la direction du WTTC.
« Ce qui est important, c'est une approche coordonnée entre le secteur privé et les gouvernements », a déclaré Mme Guevara. «Le WTTC a demandé aux gouvernements trois choses: 1. Protéger les travailleurs, 2. Aider les entreprises en termes de liquidité, et 3. Assurer des avantages fiscaux, afin que les entreprises puissent payer les travailleurs, sans être grevées d'impôts.»
Le WTTC est à l'avant-garde de l'introduction des normes de sécurité et des pratiques qui aideront à la reprise en inspirant la confiance des voyageurs et a déjà consulté 150 gouvernements. «Nous travaillons maintenant à la reprise», a-t-elle déclaré. «Quelque chose comme le 11 septembre a mis des années à se rétablir parce que chaque pays a travaillé en silos, avec leurs propres restrictions – maintenant 18 ans plus tard, les protocoles restent différents. Dans certains aéroports, dois-je retirer mes chaussures ou non? »
Ce qu'elle veut voir, c'est que les gouvernements travaillent ensemble et «apprennent les uns des autres». Elle a déclaré: «Les protocoles de voyage doivent être les mêmes, tous les hôtels doivent être les mêmes.» Elle a déclaré que 80 pays ont déjà accepté le «Safe Stamp» introduit par le WTTC afin que les voyageurs connaissent et comprennent les procédures. Elle a séparé l'avenir en deux: avant le vaccin et après le vaccin et l'a dit pendant «l'avant». les gens ne peuvent pas se permettre de ne pas voyager.
Le WTTC est opposé aux passeports médicaux, dont elle craint de rendre les voyages plus compliqués. Les tests sont essentiels mais, se référant à Ebola, au SRAS et au MERS, elle a déclaré que les malades ont été identifiés rapidement et isolés – il n'y a jamais eu de vaccin contre aucun de ces virus.
Sur Apps, elle les a décrits comme « OK, mais il peut y avoir de la documentation, et nous ne voulons pas voir les détails personnels en ligne », a-t-elle déclaré.
Le tourisme intérieur est devenu un thème fort de la conférence, et Mme Guevara a pleinement soutenu en disant qu'il aide à la reprise, préserve les emplois et inspire la confiance. Elle était en faveur des «bulles» pour permettre au tourisme de prospérer entre les pays sélectionnés – elle a souligné la Nouvelle-Zélande et l'Australie et la façon dont les pays européens regardent les frontières. « Chaque pays ne se rétablira pas au même rythme », a-t-elle déclaré.
Son point de vue n'a pas été partagé lors de certaines des sessions ultérieures de la journée, où le risque d'exclure certaines nations pourrait causer des dommages à long terme à certains pays.
Et sur la question des investissements, Mme Guevara était convaincue qu'il n'y avait pas de meilleur moment, car la reprise se produira définitivement et «quand elle se rétablira, elle se développera rapidement», a-t-elle déclaré.
La séance de 10 heures était une autre présentation de mise en scène, « Les perspectives économiques mondiales actuelles et les perspectives d'investissement futures», Par Nicolas Mayer, PWC Industry Leader, Hospitality and Tourism, EMEA, & Managing Partner, Global Center of Excellence Tourism & Hospitality.
Il a expliqué que la pandémie était pire que toute crise précédente car elle avait touché à la fois la chaîne de valeur et la demande. « Différents marchés ont été affectés différemment », a-t-il déclaré. Il a considéré la Chine comme un exemple en disant que son secteur touristique avait connu une baisse de la demande en forme de V. « La reprise a été tirée par un énorme marché intérieur. Mais les destinations insulaires dépendent des visiteurs – elles sont vouées à une reprise en U ou même en L. »
«La demande reviendra très fortement; il n'y a aucune réduction du désir de voyager et aucune preuve d'une baisse », a-t-il déclaré lors du sommet. «La finance doit aider les entreprises à se préparer à resserrer la vallée de la mort lors de leur réouverture. La vallée de la mort est le moment où ils doivent survivre quand il y a un besoin de voir des espèces et d'attendre que les espèces entrent. Dans l'hôtellerie, cela peut aller jusqu'à 150 jours. »
Il a dit que très peu de gens avaient ce genre de ressources et il aimerait que les gouvernements soutiennent les entreprises à travers cette «vallée de la mort». Mais il a déclaré que le fardeau et la décision devaient être pris par les entreprises elles-mêmes et que les voyageurs devraient également aider – peut-être payer d'avance, prendre certains des risques, aussi, à court terme afin que la destination survive pour l'avenir.
M. Mayer a convenu avec Mme Guevara que malgré la dévastation du secteur causée par le virus, il existe des opportunités.
Après sa présentation, la première table ronde du sommet a eu lieu: «Pourquoi la protection de la santé est la clé de la reprise du secteur des voyages et du tourisme. »
Tom Jones, associé principal, Santé, Finn Partners, a parlé de la nécessité d'une collaboration pour réduire l'anxiété, non seulement chez les clients et les voyageurs, mais également chez le personnel travaillant dans l'industrie. Il a salué les actions des gouvernements de Maurice et de la Jamaïque, deux destinations insulaires avec le tourisme à cœur, et toutes deux représentées à la conférence. Il a soutenu les bulles de voyage et a déclaré: « Nous avons besoin d'un vaccin et d'une immunité collective ».
Il a déclaré que la santé peut faire partie du marketing: « Le bien-être est très important et les consommateurs sont conscients de leur propre système immunitaire – alors comment les destinations en font-elles une offre? »
La Jordanie a échappé au pire du virus avec seulement 9 décès enregistrés, mais elle dépend fortement du tourisme, et 2019 a connu une croissance à deux chiffres selon l'hon. Majd Mohammad Shweikeh, ministre du Tourisme et des Antiquités, Jordanie.
Elle a déclaré à la conférence: «Au départ, tout le secteur du tourisme était en panique. Mais maintenant, nous avons des réunions pour assurer la survie et nous nous concentrerons sur le tourisme de niche. Nous avons des zones vertes dans le sud, non affectées par le virus, et même si elle a convenu avec le modérateur M. Datar que quelque part comme Petra, qui est normalement surpeuplée, devra changer son fonctionnement, a-t-elle déclaré: «Mais nous allons améliorer la l'infrastructure et réviser et remodeler le voyage pour le client. Cela signifie mettre l'accent sur la santé: hygiène, distanciation sociale et masques. »
Emirates Airline a déjà été un normalisateur sur le marché du transport aérien. « Notre programme est en place pour la santé et la sécurité du personnel et des passagers en coopération avec le WTTC », a déclaré Rob Broere, VP-Industry Change, Emirates Airline & Chairman, IATA – Travel Standards Board. «Nous désinfectons l'avion à chaque voyage, mais nous fournissons toujours des gants, des masques et des lingettes aux voyageurs. Nous avons des écrans aux comptoirs d'enregistrement, les passagers en attente ne peuvent utiliser qu'un siège sur 3 et les bagages à main doivent être petits pour permettre un embarquement rapide. »
Sur chaque Boeing 777, une personne est responsable des toilettes et elles sont nettoyées après chaque utilisation.
Il était fermement opposé à la mise en quarantaine. « Cela n'a aucun sens, cela va tuer l'entreprise », a-t-il déclaré. «Considérez un vol entre Dubaï et la Nouvelle-Zélande. S'il n'y a pas d'infection, il est inutile d'imposer une quarantaine de 14 jours. Le panel a été assez dédaigneux de la proposition du Royaume-Uni pour une quarantaine de 14 jours, un membre disant qu'il serait plus inquiet pour les Londoniens que pour ceux qui arrivent par avion. Le Royaume-Uni a actuellement un taux de mortalité quotidien plus élevé que l'ensemble de l'Europe, avec environ un décès sur 10 survenu au Royaume-Uni.
Quels que soient les risques, vaccin ou pas, les gens voyageront, a déclaré le professeur Dimitrios Buhalis, de l'Université de Bournemouth, qui est directeur du laboratoire eTourism et directeur adjoint du Centre international de recherche sur le tourisme et l'hôtellerie. « Ils veulent voir des endroits, ils aiment aller dans de beaux endroits. »
Mais le succès de l'industrie du tourisme est dû à chaque employé, pense-t-il. «Ils devront être responsables, nous devons également travailler ensemble – les grands opérateurs – Marriot, Emirates, IHG – doivent partager et prendre soin, afin que nous progressions tous ensemble.»
Comme il l'avait fait auparavant lors de la conférence ATM-ITIC, il a divisé le marché des voyageurs d'agrément en quatre: «Il y a 25 pour cent qui sont juste loin des choses, le deuxième 25 pour cent a perdu de l'argent ou des revenus et ne peut pas voyager, puis un autre quart qui sont les voyageurs intelligents qui attendront et verront, et le quatrième groupe que j'appelle les kamikazes – ils voyageront n'importe où. »
Ashwin Seetaram est directeur du tourisme, ministère du Tourisme de Maurice, un pays qui a été applaudi pour sa réponse au virus et le succès de son éradication. Mais l'île de l'océan Indien a maintenant ses propres problèmes avec la réintroduction du tourisme et des voyages. « Nous avons perdu 15 milliards de roupies mauriciennes depuis notre premier cas le 19 mars, par rapport à la même période l'an dernier », a-t-il déclaré.
Mais Maurice est devenue la première île de la région à obtenir un certificat à 100% pour ses protocoles et ses protections sanitaires.
Il y a eu une certaine considération des risques des petites entreprises d'hôtellerie et de restauration, si elles appliqueraient les protocoles de sécurité ainsi que leurs homologues de la chaîne, et le professeur Buhalis pensait qu'ils seraient plus sûrs. «Très souvent, ces préoccupations familiales vivent également dans les locaux. Je m'inquiète pour un garçon d'hôtel 5 étoiles qui sort ensuite. Les petites entreprises auront besoin de conseils de meilleure qualité et accessibles. »
Il a conseillé Rhodes et Corfou sur la préparation post-virus, et il aimerait que les grandes entreprises et les opérateurs «adoptent» les petits pour s'assurer que les protocoles sont appliqués de la même manière partout.
Le ministre jordanien du Tourisme avait cependant une certaine expérience, et ils avaient vu de petits restaurants ouverts et en quelques jours se comportaient comme auparavant.
Le panel était divisé sur l'attractivité des destinations éloignées. Certains pensaient qu'ils pouvaient facilement être promus comme sûrs et faciles à visiter. Mais le professeur Buhalis a déclaré que «sûr» est facile à dire, mais il a estimé que de nombreux visiteurs considéreraient la distance comme «isolée des ressources médicales». Il a dit: « Tout est question de sécurité, et tout le monde est responsable. »
La prochaine session a été intitulée «Planifier pour l'avenir: comprendre la mondialisation dans le monde post-COVID-19 et les mesures d'investissement nécessaires pour stimuler la reprise de l'industrie mondiale du voyage et du tourisme.»
Il a été modéré par l'homme qui a prédit la dévastation économique de cette pandémie il y a 5 ans dans un livre – le professeur Ian Goldin, professeur de mondialisation et de développement à l'Université d'Oxford, et directeur du programme Oxford Martin sur la technologie et l'économie.
«Les gouvernements ne font que réaliser les effets que la dévastation des voyages et du tourisme a sur l'économie en général», a déclaré l'hon. Najib Balala, ministre du Tourisme du Kenya, qui a fait moins de 100 morts dans une population de 53 millions d'habitants. « Après juillet, nous commencerons à nous ouvrir mais nous n'avons pas les ressources de certains pays. »
Keith Barr, PDG d'InterContinental Hotel Group, qui en compte 5600, a déclaré que son opération s'était concentrée sur la performance de ses 450 hôtels en Chine afin de comprendre comment le reste du monde pourrait sortir du blocage.
«Nous nous sommes concentrés sur la récupération et sur la façon dont nous soutenons nos propriétaires d’hôtel et stimulons la demande, et c’est l’hygiène et la propreté», ajoute-t-il. «Les gens veulent voyager, mais comment pouvons-nous le rendre sûr?»
Il a révélé que certains centres de villégiature IHG sont «complets» – comme les centres de villégiature au Vietnam et en Floride. Mais il a dit que même si elles étaient réservées à 100%, la distanciation sociale et la réglementation en matière de sécurité exerçaient une énorme pression sur les espaces publics, les bars et les restaurants. »
L'un des plus petits émirats des Émirats arabes unis est Ras Al Khaimah (RAK), à 45 minutes de son émirat soeur glamour, Dubaï. Mais il a embrassé le tourisme intérieur, attirant des invités des 6 autres émirats pour de courts séjours et des séjours. «Les Émirats arabes unis dépendent fortement du tourisme, qui représente 12% du PIB et emploie 750 000 personnes», a-t-il déclaré. «Les deux Ritz Carltons de RAK ont cessé de battre depuis la pandémie. La trésorerie est le gros problème; acheter notre campagne de séjour destinée aux visiteurs nationaux pendant 3 nuits a entraîné une occupation de 60% dans nos hôtels. Nous avons de la chance, nous avons l'espace pour assurer la distanciation sociale. «
Dinky Puri, PDG d'Eagle Wing Group, une société hôtelière et immobilière intégrée située aux Émirats arabes unis, a déclaré que le secteur ne doit pas être «le policier des gouvernements… car les coûts deviendront problématiques». Il a prévu que ce serait de la mi-2021 à 2022 avant que l'occupation ne soit de nouveau « Nous pouvons donc assurer l'équilibre de la demande et nous devons recycler les employés », a-t-il déclaré.
Et il était ferme que les quarantaines de 14 jours « doivent être reconsidérées » pour rétablir la confiance.
Mais sa conviction que les affaires entraîneraient le retour des voyages a été contestée par le modérateur, le professeur Goldin, qui a déclaré: «J'ai observé les tendances et je suis optimiste quant aux voyages et au tourisme. (Je ne connais peut-être pas) trop de choses sur les affaires, mais je suis d'accord avec votre date de récupération pour 2022. »
Le panel dans son ensemble était à peu près d'accord sur le fait que la quarantaine n'a rien fait pour aider la récupération et peut en fait faire très peu pour lutter contre la propagation que les tests pourraient atteindre.
Ils ont également fait signe que les restrictions persistantes pourraient en fait entraîner de plus grands problèmes. « En Afrique, je suis sûr que plus de gens mourront de faim que COVID », a déclaré le professeur Goldin.
Le PDG d'IHG, M. Barr, a parlé de la technologie et de la façon dont les entreprises l'utilisent pour interagir avec les clients. « Comment faire savoir aux clients que nous sommes ouverts et sûrs? » Il a demandé. «Nous devons réduire les coûts d'exploitation de nos propriétaires. Nous devons être plus interactifs numériquement. Nous devons examiner les choses dans les chambres et nous rappeler que nos clients sont avertis en matière de numérique. »
Son appel à réduire les coûts, « à éliminer les graisses », a été soutenu par M. Puri qui a également déclaré que les hôtels devraient examiner le personnel. «Autonomiser les gens; si vous travaillez dans la cuisine, aimeriez-vous entrer dans le restaurant? Collègues de front office, vous pouvez peut-être gérer le salon – améliorer les employés, responsabiliser les gens. »
Cela a été suivi d'une séance de 15 minutes »Perspectives d'investissement dans le secteur des voyages et du tourisme au Royaume d'Arabie saoudite», Avec Son Altesse Royale le Prince Dr Abdulaziz Bin Nasser Bin Abdulaziz Al Saud, président du Groupe Baseera, et M. Raed Habiss, vice-président du groupe Baseera, PDG de RHH Consultancy et ancien directeur des investissements touristiques de l'OCI, en conversation avec le Dr Taleb Rifai, président de l'ITIC et ancien secrétaire général de l'OMT.
Le Royaume d'Arabie saoudite a lancé des plans ambitieux en octobre dernier pour gagner 10% du PIB et un million d'emplois d'ici 2030. «La KSA offre un patrimoine et une civilisation datant de 4 000 ans», a déclaré SAR le Dr Abdulaziz Bin Nasser. Son pays a transformé son héritage au cours des cinq dernières années, où les visas sont plus faciles à obtenir, et il s'est déclaré ouvert aux investissements étrangers.
«Nous avons réformé les lois et les réglementations pour attirer les investissements, en autorisant spécifiquement la propriété étrangère à 100% et en réservant 450 milliards de dollars pour attirer les investissements touristiques.»
Il était accompagné de «l'allié licencié et du monde des affaires» Raed Habiss qui a réitéré le potentiel d'investissement de son pays et expliqué que loin d'être désertique comme beaucoup l'imaginent, il a des collines et des montagnes verdoyantes au sud où la température peut être dans les années 20, par rapport avec les sommets estivaux de 55 degrés dans le désert.
La prochaine session a traité de la préparation à toute future pandémie ou crise, « Repenser les investissements pour mieux se préparer aux futures catastrophes potentielles. » modéré par Peter Greenberg de CBS News qui a ouvert avec: «En tant que société, nous voulons voyager – nous devons voyager. Les bateaux de croisière sont ancrés car il y a une peur profondément ancrée. Il y a une récession mondiale; le tourisme pourrait être en dépression avec 38 pour cent de pertes d'emplois le mois dernier. »
Nicolas Mayer, PWC Industry Leader, Hospitality and Tourism EMEA, & Managing Partner Global Center of Excellence Tourism & Hospitality, qui avait présenté plus tôt, a cette fois confirmé qu'il n'y a aucune indication parmi les sondages que les gens ne voyageront pas.
«Mais il faut que le gouvernement, les finances et l'industrie recommencent. Mais en tant qu'industrie, nous n'avons pas perfectionné nos compétences en gestion des flux de trésorerie, nous avons l'habitude de réduire les coûts. «
Il a déclaré que pour quiconque s'inquiète de la survie des hôtels à cause du virus, «plus que nous ne le pensons», le traitement du secteur des assurances, comme la finance, va changer, et il y aura un partage nécessaire des risques entre tous à mesure que le secteur progressera. « Il n'y a pas de conduite sans risque », a-t-il déclaré.
Hon. Edmund Bartlett, ministre du Tourisme de la Jamaïque, a admis dans son pays que la ressource n'était « pas là » pour amortir des événements comme cette pandémie, et il doutait que l'industrie puisse, comme certains le demandent, fournir un fonds de protection de taille suffisante.
« Nous devons mettre en place des mécanismes de réponse », a-t-il dit, mais il semble être d'accord avec l'affirmation du modérateur Greenberg selon laquelle le leadership mondial est insuffisant et que chaque pays a dû « agir seul ».
L'ancienne ministre grecque du Tourisme, Elena Kountoura, aujourd'hui membre du Parlement européen, a déclaré que la voie à suivre consistait à tester et à garantir la survie des entreprises pour continuer à créer des emplois.
«Je m'inquiète de la façon dont les choses évolueront là où les soins de santé seront offerts par rapport au redémarrage de l'économie», a-t-elle déclaré. « Mais c'est une bonne chose que l'UE prenne désormais les voyages et le tourisme beaucoup plus au sérieux. »
Dans les Seychelles isolées, son étoile a été construite sur des touristes étrangers. Mais il a interdit à tout navire d'amarrer qui n'a pas été en mer depuis 14 jours et il a interdit les paquebots de croisière lucratifs jusqu'en 2022. Alain St.Ange, président de l'Office du tourisme de l'Afrique, a annoncé qu'il était candidat à la présidence des Seychelles, a déclaré était une décision économique de l'île. « Les Seychelles effectuent des travaux sur le port pour améliorer les installations de croisière et c'était le moment opportun », a-t-il déclaré. Il a également convenu qu'il était très difficile de financer la préparation de quelque chose de cette ampleur.
Le Dr Peter Tarlow, président de Safer Tourism, a versé de l'eau froide sur les attentes d'un vaccin. «Nous avons déjà 12 formes différentes, chacune aurait probablement besoin d'un vaccin distinct», a-t-il déclaré. «Les tests, de la même manière, ne sont pas une panacée.
«Nous sommes en guerre, et c'est très important, comme en 1929, la Grande Dépression, il y a eu de bons et de mauvais coups. Nous ne pouvons pas utiliser le secteur public pour nous racheter de cette crise grâce à la redistribution de l'argent privé – cela entraînera un retour sur investissement de la crise économique. »
M. Mayer de PwC a également mis en garde contre la façon dont les voyageurs paieront, et il y en aura moins, il appartient donc au secteur de trouver des moyens de gagner de l'argent supplémentaire mais d'offrir plus. «Comment puis-je obtenir 5 dollars supplémentaires? Les gens peuvent-ils rester 5 jours supplémentaires? Au plus haut niveau, comme aux Seychelles, les entreprises sont très bonnes dans ce domaine, mais incitent les clients à demander comment obtenir une meilleure valeur. »
Après une courte pause, la séance concluante a cherché à résumer la journée de repenser les investissements pour une meilleure préparation face à de futures catastrophes potentielles: «Perspectives, initiatives et changements de paradigmes.»
Gerald Lawless, ambassadeur du WTTC, directeur de l'ITIC et membre du conseil consultatif Dubai Expo 2020, a pris la défense des voyages et du tourisme durables pour faire partie de la solution.
«Nous devons convaincre l'écologiste que notre industrie fait tellement de bien aux pays en développement et nous devons comprendre les menaces du changement climatique», a déclaré M. Lawless. «L'aviation obtient une mauvaise presse mais crée moins de 3% de la pollution.
«Les groupes hôteliers ont si bien réussi à se débarrasser des plastiques à usage unique, et COVID les a ramenés.» Il a évoqué le projet de 2 100 km sur la côte ouest de la République d’Irlande et la manière dont il avait amené le tourisme dans une région qui en bénéficiait. Lors des tests, il était un grand partisan, louant les Émirats arabes unis où il a travaillé une grande partie de sa vie pour ses tests de 2 m sur une population de 9 m.
Et il a souligné l'Allemagne – son attitude – disant que le tourisme ne devrait être limité qu'en Europe pour ses habitants. « Pourquoi pas les EAU? » Il a demandé.
Il y a eu deux présentations, la première par Margaux Constantin, associée chez McKinsey Company, examinant les intentions des voyageurs et les recherches de voyage en ligne. Elle a dit que les voyageurs dépenseront plus quand ils le pourront cette année, car ils ont de l'argent, mais à mesure que la récession piquera, il faudra peut-être jusqu'en 2026 pour se rétablir. Si vous utilisez le tourisme intérieur chinois comme indicateur, il y a lieu d'être optimiste, mais il est toujours en baisse de 58%. Les hôtels de milieu de gamme reviennent les plus rapides, mais le luxe peine.
La numérisation est essentielle pour faire face à l'augmentation du nombre de réservations dans un délai très court, car les gens ne veulent pas réserver des mois à l'avance. Elle a également fait valoir que les centres urbains seront les plus grands perdants, en raison des craintes de distanciation sociale, et les visiteurs choisiront des «lieux extérieurs».
Gut même alors, elle a dit que les gens disent souvent une chose et en font une autre. À Las Vegas, les réservations ont augmenté de 200%. Et les croisières pour 2021 sont à 75%, car les gens ont opté pour une nouvelle réservation plutôt que des remboursements sur les croisières cette année.
Le lit est la plus grande source d'inquiétude chez les voyageurs, pas l'éloignement social ou les files d'attente, mais ils veulent savoir positivement qu'il est sûr.
La deuxième présentation de Ben Lock, un professionnel des relations publiques et directeur principal, Edelman, a porté sur le baromètre de confiance de son entreprise – qui en est à sa 20e année. Cette année, l’attention a été différente en raison de la pandémie, mais bien que la confiance des gens dans le gouvernement, les médias aient été faibles, ils ont augmenté sous COVID – en particulier les médias traditionnels. Il a conclu que les entreprises doivent être «crédibles» et offrir des informations constantes aux voyageurs dans une conversation «bidirectionnelle» avec les clients.
Christopher Rodrigues, ambassadeur du WTTC, a déclaré: «Vous n'emporterez pas l'amour du tourisme. « Mais il a dit que les prix devraient rester stables », car il n'y a pas encore de preuve de réduction de prix, le dumping de produits ne fonctionne pas pour eux. «Les remises peuvent rapporter de l'argent, mais ce dont les gens ont besoin, c'est de confiance», a-t-il déclaré.
Lorsqu'on lui a demandé où il investirait son milliard de dollars, il a dit qu'il investirait dans les fournisseurs du tourisme. « Je regarderais l’écotourisme – je n’ajouterais rien aux hôtels Costa. »
L'ambassadrice Dho Young-Shim a été félicitée pour la réaction de son pays, la Corée du Sud, mais elle a laissé entendre que cela était dû à la mentalité culturelle du peuple prêt à faire des sacrifices pour le bien du grand public. C'est pourquoi elle a dit qu'il n'y avait pas de loi, juste une instruction de porter des masques et une distance sociale. Elle a également suggéré que c'était la raison pour laquelle l'application de contact ne provoquait pas la résistance trouvée en Europe.
« Les visiteurs sud-coréens sont informés s'ils ont un problème, composez le 119, ce qui apporte une réponse immédiate à l'hôpital », a-t-elle déclaré.
Haitham Mattar, expert du tourisme au Moyen-Orient et PDG Beyond Tourism, qui conseille l'Arabie saoudite, a adopté une vision pragmatique de la suggestion selon laquelle le Moyen-Orient avait bien géré le virus et était bien placé pour aller de l'avant. « Le Moyen-Orient a de grandes ambitions, mais il fait face à une crise chaque année », a-t-il déclaré. «Si quelque chose de grave se produit en Égypte, les Émirats arabes unis en bénéficient, si la Jordanie est affectée négativement, le Liban en profite.» Mais finalement, lui aussi a reconnu que la confiance était la clé de la reprise future.
La ministre bulgare du Tourisme est tombée malade le jour de cet événement, mais sa place a été admirablement prise par Todor Le, conseiller du ministère bulgare du Tourisme. «Le tourisme représente 20% du PIB, et nous nous concentrons sur le domestique d'abord, qui représente 30% de celui-ci, et l'Europe l'année prochaine. Nos plages sont ouvertes et nous travaillons avec les marchés voisins de la Turquie, de la Grèce et de la Croatie. »
Pour conclure, le Dr Rifai a déclaré que la journée avait été magnifique. «Les choses vont empirer avant de s'améliorer, mais les gouvernements reconnaissent que les voyages et le tourisme sont très importants», a-t-il déclaré. «Les pays ont été laissés à eux-mêmes pour conclure des accords bilatéraux vers un nouvel ordre mondial.
«Le tourisme intérieur maintient le secteur ouvert tout en préservant les emplois, et je pense qu'en voyageant à l'intérieur de leur pays, ils l'aimeront davantage. Je crois qu'un pays doit d'abord être apprécié par son peuple. »
Le directeur du salon WTM de Londres, M. Press, a remercié l'ITIC et s'est engagé à ce que les 2 et 4 novembre 2020 concernent le retour aux affaires.
M. Ayoub de l'ITIC a félicité et remercié tous les panélistes et attend avec impatience les 30 et 31 octobre, la Conférence sur l'investissement durable à Londres et la Conférence sur le développement durable en Bulgarie, du 2 au 4 septembre.
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