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Opportunité pour les destinations touristiques contre les vieilles habitudes et l'ignorance

De temps en temps, nous avons tous vu des destinations touristiques se retirer temporairement du marché en raison de catastrophes naturelles ou de crises politiques. En tant qu'observateur non affecté, vous pouvez avoir tendance à dire «malchance» et à continuer comme d'habitude. Cependant, le jour où j'écris ceci, le tourisme et les voyages sont complètement éteints depuis quelques semaines déjà – à l'échelle mondiale. Pour nous tous, c’est la première fois que nous voyons l’impossible se produire: la plus grande industrie du monde s’est effondrée en une semaine, à une époque où cette industrie se conditionnait à croire en une croissance et une invulnérabilité illimitées.

Au cours de mes 25 années de missions de direction pertinentes sur 4 continents dans le développement et la gestion de destinations, j'ai acquis des connaissances importantes et fait de nombreuses observations, réflexions et analyses personnelles sur le sujet, notamment en appréciant l'importance d'apprendre des succès et des échecs. Vous n'êtes peut-être pas d'accord avec tout ce que je dis, mais je suis assez sûr, quelques réflexions ci-dessous peuvent vous hanter pendant un bon moment, si vous êtes lié à cette industrie.

En se préparant ou en mûrissant ou en améliorant une base existante pour la reprise, qui se produira d'une manière ou d'une autre, il est raisonnable de regarder en arrière pendant un certain temps, disons 10 ans.

Quels facteurs importants ont eu un impact sur le tourisme au cours des dernières années?

Voici quelques exemples.

  • Les agrégateurs de demande comme Priceline (réservation, etc.), TripAdvisor, Expedia et d'autres sont devenus les distributeurs dominants dans le tourisme et Google est devenu le principal gardien de l'information (plus de détails ici)
  • Les géants mondiaux du système hôtelier ont détourné l'industrie hôtelière en sacrifiant l'expérience client en poussant les tentatives d'étiquetage et de marque à un état de saturation (plus de détails ici).
  • La Chine est passée de presque sans importance au marché source le plus important de la planète. En raison de la croissance économique, d'autres pays à forte population tels que l'Inde ou l'Indonésie ont généré une classe moyenne et supérieure croissante avec un fort intérêt pour le monde.
  • Au Moyen-Orient, Emirates Airlines est devenue l'un des plus grands transporteurs mondiaux. Sur la base de la stratégie de hub de l'émirat, Dubaï est devenue un haut lieu du tourisme urbain. Deux autres transporteurs du Golfe, Qatar Airways et Etihad ont créé une concurrence féroce et une formidable capacité pour satisfaire la demande massive de voyager des pays asiatiques concernés vers l'Europe et vice versa.
  • En Europe centrale, le climat de consommation a été excellent pendant plus de 10 ans de suite, aussi bon que jamais auparavant. Faire quelques voyages par an, que ce soit pour affaires ou pour les loisirs, est devenu une affaire normale pour les touristes internationaux et locaux.

D'après mes perspectives personnelles, vivant actuellement en Suisse et en Allemagne, quelques destinations méditerranéennes sont devenues temporairement indisponibles en raison de crises politiques ou économiques (par exemple les pays du «printemps arabe», également la Grèce, la Turquie). Les voyageurs suisses et allemands ont de plus en plus réagi en redécouvrant leur territoire d'origine. En conséquence, ces deux pays ainsi que quelques autres pays européens bénéficiaient d'une augmentation considérable du nombre de visiteurs internationaux, ainsi que d'une demande accrue sur leurs marchés intérieurs. En particulier, le tourisme urbain montait continuellement vers de nouveaux sommets, presque partout. En Allemagne et en Suisse, certaines villes sont devenues des destinations touristiques internationales «cool et sexy», par ex. Berlin, Munich, Hambourg, Zurich, Lucerne et quelques autres.

Regardons les choses en face si un lieu est considéré comme «cool et sexy», cela est dû à l'intelligence en essaim et non pas parce que la promotion du tourisme local l'a créé. En Australie, Melbourne est officiellement considérée comme l'une des villes les plus cool du monde et figure régulièrement dans divers classements mondiaux. Là encore, si vous aviez prêté attention aux récentes informations sur les essaims dans cette partie du monde, vous auriez remarqué que Brisbane est en plein essor, ce que personne n'aurait cru il y a seulement quelques années. Swarm intelligence n’écoute pas la promotion du tourisme, elle a d’autres indicateurs, en particulier dans le monde actuel du partage numérique des informations et des retours d’information des consommateurs. Les conifères à destination mondiale, tels que Londres, Paris, Hong Kong, Bangkok ou New York, ont également enregistré une augmentation constante du nombre de visiteurs. Venise, Barcelone et Amsterdam se sont même plaints de «surtourisme». En un mot, le tourisme a augmenté partout, tout comme l'investissement dans de nouvelles attractions ou hôtels ou fonctionnalités pour attirer des visiteurs supplémentaires.

Dans d'autres domaines de mon horizon personnel, par exemple, en Asie du Sud-Est, en Chine ou au Moyen-Orient, le tourisme commercial n'a pas d'histoire s'étalant sur des siècles et, par conséquent, tout le monde n'est pas au courant des schémas d'apprentissage des hauts et des bas des adultes destinations ou recherches scientifiques connexes. En dehors des destinations matures, dans les destinations émergentes, nous constatons que la croissance continue du tourisme mondial a créé un autre mythe: «Construisez quelque chose de brillant et de spectaculaire et ils viendront». Lorsque le résultat est suffisamment spectaculaire ou emblématique, les touristes peuvent venir automatiquement. Dans certains cas, cependant, ce qui était censé être un «pot de miel» emblématique se transforme en un «éléphant blanc». Eh bien, à l'époque de Covid19, actuellement toutes les destinations sont des éléphants blancs, certains reprendront; certains resteront dans un état de désespoir.

Les 10 dernières années ont conduit à certaines mentalités et pratiques dans le tourisme. Certains peuvent être relatifs à certaines zones géographiques, certains peuvent être de nature générale; avec certains, vous pourriez être en désaccord. Le fait est que, pour le moment, tout est fini.

Le tourisme de destination est en réalité frappé deux fois par Covid-19, en termes d'offre et de demande. Tout d'abord, il sera assez compliqué de rouvrir l'approvisionnement tant que le virus n'est pas sous contrôle. Deuxièmement, le pipeline de la demande ne sera pas là pendant longtemps en raison de l'affaiblissement du climat des consommateurs, de la logistique des voyages, des problèmes de santé et de l'incertitude générale ou même des traumatismes. Comme l'a récemment déclaré le ministre allemand des Affaires extérieures: «Nous ne pouvons pas organiser à nouveau des vols pour rapatrier 240 000 citoyens».

Nous avons un nouvel état d'urgence temporaire exceptionnel depuis un certain temps, ce qui nous permet de sortir du tapis roulant habituel et de refléter les pratiques connues ou les bonnes et mauvaises habitudes. Cela nous oblige à réfléchir à ce qu'il faut faire mieux ou différemment pour les temps à venir.

Points à retenir 1: Critères de performance

Voici la question: qu'est-ce qu'un développement en constante augmentation fait pour les commerçants et les cadres touristiques des destinations, au moins dans le secteur public dans les destinations matures ou même saturées? Repensent-ils de façon critique leur approche de ce qu'il faut faire de mieux ou de ce qu'il faut améliorer en qualité et en rendement alors que tout semble fonctionner pour eux? Dans cette situation, vous perdez très probablement votre capacité à distinguer entre cause et effet.

C'est une mauvaise habitude et devrait être changée. Malheureusement, les responsables locaux du tourisme dans le secteur public et les politiciens sont largement évalués en rapportant leur nombre de visiteurs. En période de ruée vers l'or, il n'est pas difficile d'obtenir des évaluations positives. La plupart des habitants des unités touristiques de la ville se sont tellement habitués à présenter chaque année des chiffres records qu'ils auraient pu les prendre pour acquis. Si cela dure depuis plus d'une décennie, c'est la nature humaine de perdre de vue les causes sous-jacentes. Dans les périodes de ruée vers l'or de longue date, en particulier lorsque vous perdez la capacité de rester alerte et réfléchi, vous pouvez commencer à penser que votre génie marketing a créé tout cela. Cependant, dans les hotspots, ce n'est presque jamais le cas. Vous êtes simplement submergé par le développement de facteurs externes qui tombent sur vos genoux sans une contribution significative de votre part et qui bénéficient d'initiatives et d'investissements privés. Si vous êtes un gestionnaire de tourisme d'une destination de hotspot populaire, la meilleure chose que vous puissiez faire ou devez encore faire est de fournir un service de communication adéquat aux parties prenantes B2B et B2C et de maîtriser quelques bases. Ce n'est pas sorcier!

Alors que les gestionnaires de destinations émergentes en herbe sont ambitieux ou souvent obligés de créer une expérience spéciale tout au long du parcours des visiteurs, de remettre en question, de repenser et de repenser les offres, les responsables de hotspots populaires matures (ou saturés) se mettent dans une mentalité de «faire face» au tourisme plutôt que de le développer. Par conséquent, cela affecte l'attitude des responsables, en particulier lorsque la croissance se manifeste sur une longue période, et la communication des chiffres records et des louanges deviennent la routine dominante. Contrairement aux entreprises privées avec des opportunités de croissance basées sur des économies d'échelle, dans les hotspots, les pouvoirs publics deviennent aveugles, car ils se définissent par le nombre de visiteurs et les phénomènes connus de pièges à touristes et de pratiques douteuses apparaissent. Quelle ambition reste au-delà de «se tapoter le dos»? Vu à la lumière de la théorie du cycle de vie du produit, de nombreux endroits populaires de longue date avaient déjà besoin d'un relancement, d'un repositionnement substantiel avant un incident aussi incisif que Covid-19. En période post-COVID, le laissez-faire La stratégie du tourisme de masse dans les endroits populaires peut se retourner contre vous lorsque les gens commencent à éviter les grandes foules, ce qui sera une conséquence logique pendant longtemps à cause des problèmes de santé persistants, des mesures d'hygiène et de prévention et des traumatismes.

Lorsque les voyageurs affluent en raison d'un développement mondial favorable et que l'offre n'est pas un problème, qu'est-ce qui reste un défi et une responsabilité? C'est vrai, vous êtes tenté de perdre votre concentration sur l'amélioration. Qui a cessé de devenir meilleur, a cessé d'être bon. C'est plus ou moins le même principe qui décrit pourquoi la même équipe ne remporte pas la coupe du monde de football deux fois de suite! Sauf dans le tourisme public, la concurrence n'est pas vraiment motivée par les offices de tourisme. Ici, les investisseurs et les entrepreneurs visionnaires créent une différence dans la proposition de valeur.

En période de haute altitude, en tant qu'office du tourisme public, vous ne réaménagez ni ne restructurez généralement votre approche stratégique comme vous le feriez dans des destinations moins populaires ou en difficulté. Quand les choses réussissent, pourquoi changer quoi que ce soit? De plus, l'impact réel des activités promotionnelles est de toute façon discutable, car les budgets touristiques sont trop petits pour tirer parti de la pénétration du marché, sauf si vous trouvez quelque chose de complètement prêt à l'emploi, ce que je n'ai pas vu depuis longtemps. Si rien ne provenait d'un office de tourisme public de point chaud autre que les bases normales et la chaîne de nombres record régulièrement rapportés, quelqu'un le découvrirait-il? Le travail des responsables du tourisme dans les hotspots est moins difficile et moins exigeant car ils peuvent se cacher derrière un nombre toujours croissant et faire croire à leurs parties prenantes, que tout cela est dû à leur travail brillant. Selon d'où vous venez en ce qui concerne la popularité d'une destination, dans de rares cas, cela peut être vrai, mais dans la plupart des cas, ce n'est pas le cas.

Je dois admettre avoir connu la tentation. Dans mes 10 ans à la tête d'une destination avec 44 millions de visiteurs et 110 mil. nuitées commerciales par an avec un chiffre d'affaires annuel de 50 milliards d'euros, les chiffres flattaient mon ego, surtout par rapport au nombre de mes concurrents dans le pays, tous performants à des niveaux bien inférieurs – en termes de fréquentation. Compte tenu du fait que j'avais construit l'organisation à partir de zéro en commençant par un one-man show, j'étais tenté de croire que j'avais joué un rôle important dans ce domaine. Des années plus tard, lorsque j'ai été impliqué dans des missions de développement et de restructuration beaucoup plus compliquées dans le secteur privé, j'ai mieux compris la différence entre les chiffres réels et l'impact personnel. Aujourd'hui, avec les bénédictions de la sagesse et de la maturité, ainsi que de l'expérience, j'apprécie que vous dépendiez toujours des autres et que la gestion des parties prenantes est la clé.

En résumé, les destinations touristiques de second rang s'efforcent et se battent pour passer au niveau supérieur, certaines avec des concepts sonores stratégiques ou au moins avec des mesures créatives ou intelligentes. Les hotspots ne le font pas car cela fonctionne quand même. Tomber dans le piège des affaires, comme d'habitude, est très courant en l'absence de pression ou de besoin ou d'ambition ou des trois. En général, dans les hotspots, les gestionnaires du tourisme dans le secteur public ne peuvent pas faire grand-chose de mal. Cependant, dans les destinations de deuxième niveau, les gestionnaires doivent faire les choses essentielles pour passer au niveau supérieur. Il est certainement plus exigeant d'essayer de faire une crème à partir de lait écrémé que d'avoir beaucoup de crèmes pour faire le tour.

En ce qui concerne le développement de destinations dans une perspective de terrain vierge et la pensée holistique qui devrait l'accompagner, j'ai publié un article il y a déjà quelques mois. Pour plus de détails, voir ici.

Conséquence 1:

Ce n'est pas nouveau, mais ce n'est toujours pas résolu et c'est peut-être le moment idéal pour s'attaquer à ce problème. Les spécialistes du marketing ou les autorités du tourisme de destination se définissent par le nombre de visiteurs. Cependant, le nombre de visiteurs n'est pas vraiment l'objectif de développement ou d'investissement dans les destinations touristiques. Vous attendez des revenus, des bénéfices, des emplois, des réinvestissements, des impôts, des synergies. Par conséquent, un arrêt de Covid-19 serait un moment idéal pour redémarrer avec un nouveau système décent d'indicateurs de performance clés (KPI). Les gestionnaires de destinations locaux devraient s'efforcer de soutenir le bien-être local en termes de nouveaux emplois, de certaines taxes, d'investissements, de RevPar et de tout autre développement d'actifs réels. Stratégies basées sur la valeur, au lieu des effectifs. Les données pour de telles stratégies sont disponibles et il n'est pas trop compliqué de les mettre dans un ensemble d'indicateurs de performance clés pour mesurer la performance des autorités touristiques locales, au lieu de prendre le crédit pour un nombre record de visiteurs dans les bons moments et de prendre des facteurs externes comme excuses pour les mauvais fois. Cela ne sert à rien, alors pourquoi reconstruire à nouveau un système de gestion des destinations d'hier.

Vous en avez pour votre argent. Il est donc essentiel de définir les objectifs et les KPI pour mesurer les performances et de les définir. Le nombre de visiteurs purs en tant qu'objectifs et mesures de performance ne reflète certainement pas un réel atout. Alors, pourquoi ne pas chercher une approche de qualité pour augmenter le bien-être des destinations. Une concentration isolée sur le nombre de visiteurs (non liée à d'autres facteurs) est inutile car elle ne dit rien sur le développement de la destination ou la performance de la gestion de la destination.

Takeaway 2: Profils des cadres

Le développement d'un succès stable et durable (dû à des facteurs externes) influence l'état d'esprit des collectivités locales en matière d'embauche de nouveaux cadres touristiques dans le secteur public. Le mythe n ° 1 est l'hypothèse selon laquelle les gens des hotspots connus sont de meilleurs spécialistes du marketing que les gens des endroits de deuxième niveau, ce qui est très loin de la vérité. Le mythe n ° 2 est que ces autorités créent un profil de critères qui est très basé sur ce qu'elles savent avec l'exercice habituel, basé sur des mots à la mode, qui consiste à cocher des cases lors de l'embauche de nouveaux gestionnaires du tourisme. Dans la plupart des cas, cela est pensé en termes de promotion (en période d'économie de partage et de plaidoyer, la promotion ne fait pas de mal mais encore moins a un impact réel, elle ne fournit pas l'effet de levier principal). Il ne s'agit pas de penser à ce que vous pourriez faire, pour atteindre le prochain niveau d'avantage concurrentiel ou de valeur ou d'autres actifs stratégiques. La promotion du tourisme, le marketing, la gestion ou le développement d'une destination sont des choses différentes et la promotion isolée a le plus petit impact, le cas échéant.

Vous pouvez facilement trouver des personnes, qui peuvent mener des campagnes promotionnelles, établir des relations B2B et visiter des salons commerciaux appuyés par la créativité des agences. Ce n'est pas sorcier, mais malheureusement une pensée commune (limitée). Faire du bruit de manière «copier / coller» est suffisant pour beaucoup lorsque des facteurs externes assurent la croissance. Cependant, pour repositionner stratégiquement un lieu, développer et intégrer les parties prenantes, créer une expérience de visiteur viable à tous les points de contact, etc. est une autre dimension. À une époque où les perturbateurs ont démontré leur capacité à changer le paysage des affaires, le mécanisme d'embauche dans le développement des destinations est censé s'attaquer encore plus aux perturbations. En termes d'activités «au-dessus de la ligne», de nombreuses personnes peuvent faire le travail. Cependant, au-dessous de la ligne, c'est ce qui fait la différence, en particulier vers la durabilité économique. Encore une fois, en période de ruée vers l'or, l'ambition de faire la différence et donc le dévouement à embaucher des gens qui pensent hors de la boîte et qui sont capables d'aller au-delà des aspirations habituelles et de faire la différence est à peine existant. Comme Steve Jobs l'a dit un jour: «Certaines entreprises embauchent des gens intelligents et leur disent quoi faire. Nous embauchons des gens intelligents pour nous dire quoi faire« .

Conséquence 2:

Les fermetures de Covid-19 détruiront de nombreux emplois dans l'industrie, mais pourraient créer de nouvelles vagues d'embauche lorsque les choses reprendraient. Pour les cadres de destination, le modèle de purs promoteurs ayant une expérience de la publicité au-dessus de la ligne, qui aiment le tourisme de spectacle pour s'éloigner de leurs devoirs, la distribution du logo et la campagne, seront obsolètes. Vous aurez besoin de développeurs de l'expérience du visiteur à tous les niveaux, de modèles d'intégration tenant compte de tous les fournisseurs de services dans une approche commune, d'une vision entrepreneuriale qui va au-delà de l'existant et de l'évidence, de personnes qui voient le niveau suivant, de perturbateurs, de plongeurs profonds au lieu de simples vendeurs. . Une approche d'embauche qui dit que nous avons besoin de quelqu'un qui peut faire ce que font tous les autres ne vous mènera pas loin. Vous avez besoin de gens qui vont au-delà et en particulier, qui savent ce que signifie vraiment «au-delà».

À emporter 3: Focus! Le cœur du problème

Au cours des 10 dernières années de croissance continue, les dirigeants de destinations touristiques du secteur public ont continué à dire à leurs autorités: «Nous grandissons, mais pour ne pas ralentir ou pour obtenir une plus grande part du gâteau, nous avons besoin de budgets publicitaires plus importants, de plus de promotion, de plus de marque bâtiment (signifie des exercices d'étiquetage dans la plupart des cas), plus d'argent pour l'optimisation des moteurs de recherche, plus d'exposition aux salons »et quelles que soient les routines de l'entreprise. De certains points de vue, cela fonctionne bien, mais pas pour les objectifs réels. Normalement, cet argument n'est rien de plus que de fausses corrélations. Cela fonctionne bien car il flatte l'ego de toutes les parties prenantes impliquées de voir leurs propres activités promotionnelles. Il s'agit principalement d'une auto-promotion auprès des parties prenantes. Dans la surcharge d'informations d'aujourd'hui, ces messages ne parviennent presque jamais aux consommateurs finaux.

Un autre mythe est que la sensibilisation (souvent appelée pénétration de la marque) génère plus de visiteurs. De nombreux endroits dans le monde sont bien connus pour quelque chose, mais la sensibilisation n'est pas la même chose que la pertinence à visiter. Regardez le récit de la promotion touristique, ils vous racontent tous les mêmes histoires de beauté, de paysage, d'atmosphère vibrante, de loisirs et tout ce qu'ils croient être caractéristique. La sensibilisation a peu de valeur, la pertinence est la clé. Les organisations touristiques n'ont pas le pouvoir de pénétration en raison de leurs budgets marketing souvent limités pour changer une image. Même s'ils l'avaient fait, il existe des moyens meilleurs et beaucoup plus durables de dépenser cet argent.

Conséquence 3:

Un arrêt Covid-19 va de pair avec l'arrêt et le redémarrage des activités de marketing connues. Il est peu utile de distribuer les mêmes images encore et encore. Une bonne occasion de planifier à partir de zéro et de jeter par-dessus bord de vieilles habitudes. Dans le monde actuel d'Instagram, Facebook, WeChat & Co., vous êtes perdu lorsque le bouche-à-oreille ne fonctionne pas pour vous et aucun budget marketing au monde ne peut compenser cela. N'oubliez pas que les lieux deviennent «cool et sexy» parce que l'intelligence en essaim les a identifiés et non pas parce que la promotion du tourisme dit aux voyageurs qu'ils le sont. Investissez dans la crédibilité et la valeur, dans le plaidoyer et l'intelligence en essaim en investissant dans l'expérience des visiteurs basée sur une stratégie définie qui sont vos visiteurs ou qui ils devraient être. Ne soyez pas le même ou «moi aussi», soyez différent, soyez meilleur. Un moyen plus complet d'entrer dans l'amélioration des voyages des visiteurs en ce qui concerne les infrastructures, les services sociaux et la numérisation transparente est fourni ici.

Conclusion

Maintenant, pendant les jours de fermeture, nous avons tous vu de nombreux flux de médias sociaux en mode «restez à la maison, revenez plus tard». Je ne me souviens pas combien de fois j'ai obtenu de belles images de destinations touristiques, en disant « comme vous ne pouvez pas venir ici, pour le moment, au moins vous pouvez voir de belles photos ». Un geste séduisant, mais comme tant de destinations ont fait de même, je n'ai pas pu me souvenir d'où elles venaient. Ce que je n'ai pas entendu, c'est ce que les destinations font pendant les jours de fermeture pour améliorer leurs offres. Un redémarrage n'est-il pas également l'occasion d'une réinitialisation? Soit dit en passant, quelqu'un pense-t-il sérieusement que toutes les chaînes de médias sociaux, où des milliards de personnes distribuent des images, des commentaires, des recommandations et des avertissements, ont besoin que les organisations touristiques distribuent également des images connues et des messages promotionnels? En termes de récit de promotion touristique, chaque endroit est beau ou beau ou excitant ou spectaculaire ou autre. Alors, quel est le point? Qui détermine la crédibilité? Qui détermine la pertinence à visiter? C'est l'intelligence en essaim, basée sur le plaidoyer, qui est basée sur l'expérience des visiteurs et les actifs de rétention uniquement. Pourquoi reconstruire à nouveau l'approche d'hier sur la base des facteurs de croissance externe?

Vous ne pouvez pas convaincre les voyageurs de l'attractivité et de la pertinence, vous devez les créer et obtenir un avantage concurrentiel. Saisissez l'occasion et lâchez vos habitudes de marketing bien-aimées en découvrant vos propres entrevues flatteuses sur l'ego dans des magazines de voyage sur papier glacé que personne, sauf des personnes aux vues similaires, ne lit de toute façon. Ou repensez à passer d'un salon de voyage à l'autre, à rencontrer les mêmes personnes de l'industrie, encore et encore, en introduisant une autre version d'application sans connectivité transparente tout au long du parcours client. Faites une faveur à votre destination et redémarrez en faisant vos devoirs: améliorez l'expérience du visiteur à tous les points de contact physiques, sociaux et numériques tout au long du voyage du visiteur et gagnez des informations sur l'essaim, pas des récompenses de voyage (payantes).

Immunisez-vous contre le virus qui s'est propagé dans l'industrie au cours des dix dernières années, où le système immunitaire a été trompé par une croissance supposée sans fin et l'efficacité auto-suggérée de l'inefficacité. Il est maintenant temps de vacciner votre destination avec la seule et unique substance pour rester en bonne santé: une expérience de visiteur durable et de véritables atouts pertinents répondant à toutes les perspectives et tous les sens pour les visiteurs réguliers et les défenseurs de la génération d'intelligence en essaim. Au lieu de l'attendu, créez et livrez l'inattendu. L'ancien système de marketing de destination n'est pas capable de le faire, car il est devenu gâté, gros et paresseux, ne fournissant qu'une illusion superficielle de succès promotionnel et a donc été fortement touché par un virus. Swarm intelligence ne se soucie pas de vos initiatives d'étiquetage appelées «marques», de vos récompenses de voyage lobbies, de votre interview RP payée dans des magazines de voyage, des graphiques de stratégie assis sur votre ordinateur sans aucune propriété à l'avant, de votre publicité sur papier glacé ou de vos flux Instagram. La seule vérité est ce que les voyageurs ou les visiteurs voient, vivent, rapportent à la maison et disent aux autres. Dans un monde numérique, d'autant plus que le plaidoyer signifie la crédibilité, la promotion ne l'est pas.

Pour tout problème de développement de destination, de restructuration ou de redémarrage, contactez l'auteur via LinkedIn pour une première discussion. Une vaste expérience éprouvée à 360 degrés et une série de réalisations dans tous les aspects du cycle de vie de la destination, de la structuration, de la gouvernance, du financement, de la stratégie et de l'exécution sur 4 continents peuvent apporter des atouts considérables à votre projet.

Utilisez toujours une crise pour sortir plus fort. Bonne chance et restez en bonne santé!

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