Il est communément admis que les avis et commentaires en ligne
utilisé par les consommateurs aujourd'hui est devenu populaire grâce à Internet. Mais, en utilisant le mot
de bouche pour commercialiser un produit est une pratique séculaire, avant même le numérique
âge. De nos jours, cependant, le bouche à oreille s'est transformé en lecture en ligne
recommandations, commentaires et commentaires d'experts tiers ou
les consommateurs eux-mêmes. Et, chaque industrie bénéficie de ce type de marketing
stratégie – en particulier le secteur du voyage.
Comment les tendances de voyage
et les données démographiques sont-elles liées à l'importance des avis en ligne?
Selon une enquête récente, 90% des voyageurs de la génération Z affirment
que les médias sociaux sont un facteur important dans leurs décisions de voyage. Aussi,
les milléniaux et les jeunes voyageurs ont le plus de diversité en termes de
préférences, budget et choix du compagnon. Puisque la jeune génération est plus
à l'aise avec la technologie, cela signifie naturellement que les critiques en ligne positives
et la rétroaction influence leurs choix.
Le site d'examen www.top10.com a déclaré que les consommateurs pouvaient obtenir des informations détaillées sur les services, ce qui leur permettait en outre de tirer le meilleur parti de leur achat. Bien sûr, les voyages ne sont pas bon marché, c'est pourquoi il est plus judicieux pour un voyageur de passer du temps à lire les critiques avant de réserver un hôtel ou un forfait de voyage.
Comment faire les évaluations en ligne
et les commentaires profitent aux entreprises de voyage?
Voici des cas spécifiques où recevoir des évaluations positives
et les avis ont un impact sur une entreprise de voyage:
- Augmentation du taux de conversion. La plupart des agences de voyage ont une présence en ligne et s'appuient sur les conversions et les prospects pour stimuler les ventes. Les bonnes notes attirent les clients potentiels, et plus le nombre de visites sur le site est élevé, plus ces visites sont susceptibles d'être converties en réservations.
- Élargissez la clientèle. Les clients satisfaits peuvent éventuellement devenir des clients fidèles de l'entreprise. Ces clients, à leur tour, laissent leurs commentaires ou recommandent l'entreprise à leurs amis et collègues.
- Comprendre et agir sur ce que veut le client. Les critiques servent également d'une forme d'étude de marché, selon https://www.forbes.com. Par exemple, les opinions et suggestions du client peuvent aider l'entreprise à améliorer ses offres. Ces examens aident également l'équipe du service client à fournir aux clients les solutions nécessaires à leurs problèmes.
En tant que forme de marketing de contenu, les avis en ligne aident également
accroître la confiance dans la marque. Et plus une agence de voyage a confiance, plus
il est probable que ce soit pour maintenir le succès dans l'industrie.
Notes et avis
ajouter de la valeur pour les consommateurs
Les avis et commentaires en ligne ajoutent également de la valeur aux clients
expérience. La possibilité de partager des opinions permet aux clients de devenir une marque
ambassadeurs naturellement. À leur tour, ils deviennent habilités à faire des choix de voyage,
sachant que leurs voix sont entendues. Contrairement au passé, où les voyageurs comptaient
principalement sur les publicités traditionnelles, l'ouverture d'une entreprise à partager honnêtement
les commentaires des clients invitent à la confiance.
De plus, les commentaires et les avis rendent les clients plus confiants lorsqu'ils voyagent. Il est révolu le temps où vous ne pouviez réserver un hôtel que sur la base des photos et des vidéos modifiées du marchand. En tant que tel, les clients peuvent bénéficier d'un meilleur service et d'un excellent rapport qualité-prix grâce aux commentaires générés par les utilisateurs.
En conclusion, l'industrie du voyage a grandement bénéficié
à partir de critiques en ligne, de commentaires et de sites Web de comparaison. C’est aussi un gagnant-gagnant
situation pour les clients qui veulent toujours le meilleur lorsqu'ils partent en vacances.
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