Le tourisme redémarrera lorsque l'industrie sera confrontée à la réalité du COVID-19

Invisible mais mortel: COVID-19

Quand vous pouvez le voir, il n'y a aucun défi à garder les surfaces propres et aseptisées. Trouvez des particules sombres sur le bureau de la construction, des lapins de poussière cachés dans les coins qui ont échappé au vide, des toiles d'araignée sur les fenêtres qui n'ont pas été ouvertes depuis des semaines, des taches de vin sur le tapis de la soirée d'hier soir – pas de problème … M. Propre, Lysol, une balayeuse de tapis et un problème résolu.

Mais qu'en est-il de COVID-19? Ce qui rend tout le monde fou, c'est que la «saleté» COVID-19 est un diable que nous ne pouvons pas voir. Non seulement le virus passe rapidement d'une personne à l'autre, mais il adhère à toutes les surfaces exposées, des matériaux de construction et des tissus aux personnes et aux animaux domestiques. La qualité «accrochée» du COVID-19 crée une phobie générale de la surface, caractérisée par une peur croissante des poignées de porte, des mains courantes, des robinets d'eau, des chasses d'eau, des sièges d'autobus, des bureaux, des claviers d'ordinateur, du canapé du salon, des fourches, couteaux, cuillères à café, assiettes, nappes et personnes.

Selon le virologue Neeltje van Doremalen (New England Journal of Medicine), le virus COVID-19 persiste pendant 2-3 jours sur des surfaces allant du plastique à l'acier inoxydable, des matériaux qui ont été utilisés à plusieurs reprises, pendant des décennies, dans les hôtels, restaurants, attractions, et à peu près toutes les autres structures «construites» de la planète. Le virus peut rester actif sur du carton jusqu'à 24 heures et, bien que le virus finisse par mourir sur du cuivre, il est bel et bien vivant jusqu'à 4 heures.

Risques intérieurs

Hôtels, restaurants, attractions, cinémas, salles de concert et stades, compagnies aériennes et aéroports, jadis d'importantes plaques tournantes pour les voyageurs sont désormais considérées comme des zones de danger pour ces espaces clos sont susceptibles d'être des épicentres pour COVID-19. Il y a des preuves (provenant des hôpitaux) que des patients dans des chambres d'isolement où les patients atteints du SRAS CoV 2 recevaient des soins excrétaient du virus et que les enculés ont été trouvés dans des échantillons d'air / de surface. Même les collecteurs d'air qui se trouvaient à plus de 6 pieds des patients ont détecté le virus, se demandant si les directives de distanciation sociale actuelles sont suffisantes pour empêcher la propagation de la maladie et si les unités HVAC actuelles installées dans les hôtels, restaurants, etc. filtrent le virus particules ou en les répartissant dans toute l'installation. Selon la scientifique des aérosols Lidia Morawska (Université de technologie du Queensland, Australie), «Dans l’esprit des scientifiques qui travaillent là-dessus, il ne fait aucun doute que le virus se propage dans l’air…. C'est une évidence. « 

Porter un masque

Dans une étude de l'Université de Hong Kong, les chercheurs ont trouvé des rhinovirus, de la grippe et des coronavirus humains dans les gouttelettes respiratoires et les aérosols, et ont déterminé que les masques chirurgicaux portés par les patients malades réduisaient la détection du coronavirus dans les deux formes de transmission. Une autre étude menée dans des hôpitaux de Wuhan, en Chine, a révélé que les mouvements du personnel, le nettoyage des sols et le retrait de l'équipement de protection individuelle pouvaient transmettre le virus par la remise en suspension d'aérosols contaminés par le virus.

Il est intéressant de noter que l’Organisation mondiale de la santé (OMS) «pense» que la transmission aéroportée «peut être possible», au cours de certaines procédures médicales (c.-à-d., Intubation ou aspiration ouverte), mais recommande la «prudence» et recommande de poursuivre les études… » déterminer s'il est possible de détecter le virus COVID-19 dans les échantillons d'air des chambres de patients où aucune procédure ou traitement de soutien générant des aérosols n'est en cours. Cela me rappelle le cliché, « Mon esprit est décidé – ne me confondez pas avec les faits. »

Même s'il est possible que l'OMS ait raison et que les autres scientifiques se trompent, les politiques publiques, ainsi que tous les partenaires engagés dans l'industrie de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme, devraient «pécher» par prudence, en demandant à tous les membres du personnel et aux invités de portez des couvre-visages et suivez les directives pour l'éloignement social. Il serait préférable pour tout le monde que toutes les personnes interagissant dans les espaces publics portent des masques faciaux lors de leurs déplacements.

De toi à moi à toi et à toi

Il existe au moins deux façons pour le virus de pénétrer dans notre corps: l'auto-inoculation et l'air. Une personne touche une surface contaminée (généralement considérée comme une voie secondaire d'infection) tandis que la transmission aéroportée, inhalant des gouttelettes après que quelqu'un a éternué ou toussé, semble être plus courante. Il existe des preuves suggérant que les vêtements facilitent la transmission du virus et que les gouttelettes infectieuses s'attardent sur les tissus.

Devoir de diligence: se rendre propre et sûr

Afin de réduire les possibilités de propagation de COVID-19 d'une personne à l'autre, les partenaires de l'hôtellerie, des voyages, du tourisme et des industries connexes ont l'obligation de créer des environnements où les clients auront moins de possibilités d'être infectés.

Ce qui suit suggère des systèmes, des procédures et des produits qui peuvent ouvrir la voie à une expérience de voyage / tourisme plus saine et plus propre.

Respirer. Attendez 60 secondes

Conçu par le professeur Gabby Sarusi, un Israélien affilié à l'Université Ben Gourion du Néguev, ce test de coronavirus permet de déterminer si vous avez le virus ou non en une minute. Le test électro-optique de 60 secondes examine des échantillons de nez, de gorge ou d'haleine qui identifient les porteurs asymptomatiques et affectés du virus COVID-19 avec une précision supérieure à 90%. Le système peut être installé aux points d'entrée mondiaux des États-Unis (c.-à-d. Aéroports, terminaux de croisière, gares ferroviaires) dès qu'il est approuvé par la Food and Drug Administration des États-Unis. Chaque kit de test coûte environ 50 $, bien moins que les tests standard de réaction en chaîne par polymérase (PCR) en laboratoire.

Diminuer le contact humain

Les hôtels s'adaptent à l'utilisation de robots aux points clés des hôtels pour minimiser les contacts avec les clients. Aloft Hotels a introduit des robots en 2016 et ils voyagent dans toute la propriété, effectuant des livraisons.

Hilton a commencé à utiliser Robot Connie (du nom du fondateur de l'hôtel, Conrad Hilton) en 2016. Le Crowne Plaza dispose d'un robot de livraison (San Jose Silicon Valley) qui fournit des collations, des articles de toilette et d'autres équipements tout en surveillant sa consommation d'énergie, revenant à la charge point quand il doit redémarrer. L'Henn na Hotel (Sasebo, près de Nagasaki, Japon) dispose d'un robot à la réception pour accueillir les clients, tandis qu'un autre robot régule le chauffage et l'éclairage et fournit des informations météorologiques. Le robot de l'hôtel Yotel collecte et livre les bagages dans les chambres, et l'hôtel EMC2 (Chicago, Il) fournit des serviettes et d'autres équipements, libérant ainsi du personnel pour assumer d'autres responsabilités.

Les téléphones intelligents sont très intelligents

La réception telle que nous la «connaissons» est en train d'être emportée dans la poubelle de l'histoire de l'hôtel. Il n'est plus nécessaire de disposer d'un bureau de réception, d'un concierge ou d'un membre du personnel chargé des visites / divertissements, car toutes ces tâches sont désormais traitées via le téléphone intelligent du visiteur. Les invités n'auront pas à voir un employé ni à toucher les surfaces en route vers leur chambre. De plus, toutes les demandes, des martini aux serviettes supplémentaires, seront commandées via leur téléphone portable et livrées par des robots.

https://www.nexgenconcierge.com

1. Enregistrement via smartphone.
2. Entrée de chambre sans clé.
3. Systèmes de menus numériques sans contact (restaurants, hôtels, croisiéristes).
4. Télécommande sans écran tactile (depuis l'application pour smartphone).

Les salles de bains seront sans contact avec les robinets d'eau ouverts via des pédales ou des appareils électroniques, les températures de la douche seront contrôlées par la technologie et les toilettes se vidangeront automatiquement (Toto).

Les toilettes publiques peuvent perdre leurs portes entièrement, remplacées par des toilettes en S qui n'ont pas de porte d'entrée mais utilisent plutôt une forme sinueuse pour garder les cabines privées. Toutes les loos risquent de devenir neutres pour éviter les files d'attente lors des événements à fort trafic où les femmes doivent attendre dans de longs groupes serrés tandis que les chambres des hommes restent assez vides.

Si les hôtels et les navires de croisière sont vraiment sérieux au sujet de la surveillance de la santé du personnel, ils peuvent ajouter la technologie de toilette de santé de précision conçue par Sanji Gambhir, MD, PhD. Cet appareil unique peut détecter plusieurs signes de maladie grâce à une analyse automatisée des urines et des selles.

Technologie de distanciation sociale

La technologie conçue pour avertir les membres du personnel et les invités lorsqu'ils sont trop proches les uns des autres est prête à être introduite dans les aéroports, les hôtels, les navires de croisière et les attractions. Des appareils qui «entendent» l'appareil de quelqu'un d'autre à la technologie ultra large bande qui permet des mesures de distance précises entre les appareils, il existe des méthodes peu coûteuses pour nous séparer. De plus, Bluetooth Low Energy (utilisé pour les écouteurs et les haut-parleurs portables) produit des informations de distance toujours précises tandis que le son peut être utilisé pour déterminer la distance par rapport aux autres (pensez aux chauves-souris) où les échos identifient les obstacles le long du chemin. Les vêtements portables (c'est-à-dire un bracelet ou des bagues) peuvent être ajoutés pour une distanciation sociale et les vêtements portables en milieu de travail peuvent être programmés pour déclencher une alerte lorsque les membres du personnel et les invités sont à moins de 6 pieds l'un de l'autre.

Les robots remplacent les employés

Conformément au besoin de distance sociale et d'environnements sanitaires, les voyageurs veulent de moins en moins d'occasions d'interagir avec les autres, ce qui fait des robots le complément parfait aux services d'hôtel, de croisière, de restaurant et d'attraction.

1. Livraison robotisée (bagages, commodités, nourriture, boissons, linge de maison). Les robots peuvent monter dans les ascenseurs, appeler les chambres à l'arrivée des clients; éviter les obstacles grâce aux capteurs; intégré dans un système de gestion immobilière via un logiciel qui suit les tâches et les réalisations.
2. Des robots d'orientation accompagnent les invités dans leurs chambres.
3. Communication robotique personnalisée: détecte les signaux faciaux, corporels et vocaux; fournir des réponses à des questions spécifiques à la propriété, donne des instructions, raconte des histoires, des danses et pose pour des selfies.

À l'aéroport international de Seoul Incheon, Airstar (LG Electronics) prend des photos, répond à son nom, scanne les billets d'avion et les dirige vers leurs portes de départ. Airstar parle couramment l'anglais, le coréen, le chinois et le japonais. Dans le hall d'arrivée, Airstar lit le code à barres sur les étiquettes à bagages, dirige les passagers vers leur zone de récupération des bagages et propose des informations sur le transport pour aider les visiteurs à atteindre leur destination.

Systèmes HVAC vs COVID-19

Les hôtels, les navires de croisière, les restaurants, les stades, les centres de conférence et une multitude d'autres partenaires hôteliers, touristiques et touristiques recherchent des moyens de réduire la propagation du COVID-19 en se concentrant sur le système HVAC en piégeant, diluant et / ou inactivant le virus. La ventilation aide à la dilution en rinçant le bâtiment avec de l'air extérieur à des taux qui ne seraient pas durables pour le contrôle du confort. Une filtration améliorée peut être obtenue en améliorant les filtres à un indice MERV plus élevé.

Pour inactiver le virus, deux technologies se sont avérées efficaces contre les agents pathogènes: la lumière UVC (décontamination de surface ou nettoyage de la bobine – à une intensité plus élevée qui inactive le virus lorsqu'il se déplace dans cette section du système) et l'ionisation bipolaire qui génère des effets positifs et négatifs les ions qui se replient dans le système et dans les espaces où ils servent à inactiver les virus.

Y a-t-il un avenir?

Actuellement, le dialogue sur les voyages est semé d'incertitude et de peur. Il y a une assurance qu'il y aura éventuellement de la lumière au bout du tunnel, mais le temps que prendra ce voyage est entre les mains des responsables gouvernementaux, des dirigeants d'entreprises, des chercheurs et d'autres personnes qui pensent avoir la réponse. Cependant, Pogo avait raison quand il a dit: « Nous avons vu l'ennemi et c'est nous ». (Walt Kelly, 22 avril 1970).

Quelques chercheurs et universitaires ont analysé le défi actuel et à moins que / jusqu'à ce qu'il y ait un vaccin pour empêcher le COVID-19 d'attaquer et / ou qu'un remède ne soit découvert pour nous aider à vaincre la maladie, il y a quelques étapes précieuses que nous, en tant que consommateurs, pouvons mettre en œuvre dans le but de maintenir une bonne santé.

La bonne nouvelle est que les étapes sont faciles et peu coûteuses; la mauvaise nouvelle est que, grâce aux personnes vivant à Washington, DC et à la Maison Blanche qui utilisent leurs compétences en relations publiques pour faire passer COVID-19 d'un problème de santé et de bien-être à un débat politique, les étapes de l'atténuation sont devenues une métaphysique commentaire. Le résultat désastreux de la politisation d'un problème de santé est source de division et la décision de porter (ou de ne pas porter) un masque facial tout en gardant un minimum de 6 pieds de distance, est basée sur la politique et non sur les conseils des médecins et des scientifiques.

Les dirigeants de l'hôtellerie, des voyages et du tourisme finiront-ils par se réveiller et se rendront-ils compte que les communiqués de presse ne vont pas changer la perception du consommateur quant aux risques potentiels pour la santé des voyages? Jusqu'à ce qu'il y ait des changements au niveau local de l'industrie: incorporation de nouveaux matériaux de construction antimicrobiens, utilisation de tissus antimicrobiens sur tout (c.-à-d. Meubles, draps, uniformes du personnel), introduction d'un système CVC mis à jour, technologie sans contact des réservations au départ, des robots et l'accès aux médecins / infirmières via TeleMed ou toute autre assistance médicale en cas d'urgence – les gens seront réticents à quitter leur domicile et leur zone de confort.

Les voyages intérieurs constitueront probablement un point positif. Que le voyage soit en voiture, en fourgonnette ou en camping-car, les vacances autonomes fourniront le dépaysement si désespérément souhaité, et l'espace contrôlé offert par les transports personnels soulage la peur de voler et d'utiliser les transports en commun.

L'étape vers les voyages internationaux est susceptible de commencer avec des amis et des familles qui sont impatients de voir leurs proches après des mois de distanciation sociale forcée. Ces «pionniers» trouveront un hébergement dans des chambres d'hôtes locales car ils ne perçoivent pas l'environnement de l'hôtel comme sûr et hygiénique.

Le retour au niveau de 2019 peut prendre des années; peut-être que les leçons apprises d'ici là feront de la prochaine vague de voyages une «nouvelle et améliorée».

© Dr. Elinor Garely. Cet article protégé par le droit d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.

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