Dix informations précieuses pour la reprise d’activité des hôtels

• Les clients B2B ont de grands besoins, de la volonté et de l’argent pour voyager et se revoir
• Les personnes travaillant à domicile pourraient se transformer en clients de bleisure
• La pandémie a entraîné une progression accélérée des réunions numériques qui affecteront certainement les voyages d’affaires

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Plus de 300 leaders de marques internationales du secteur européen de l’hôtellerie ont reçu des informations précieuses sur la façon de préparer et de déployer de manière proactive la reprise de leur activité en 2021 et au-delà lors de leur participation à la HSMAI Europe Day 2021.

Les principales informations et les prochaines étapes pour l’industrie comprenaient:

1. Planification des affaires – Commencez maintenant et concentrez-vous sur la reprise du marché intérieur au deuxième trimestre de 2021

Planifiez maintenant: il est essentiel que les hôtels ne soient pas laissés pour compte sur le marché. Alors que le premier trimestre de 2021 peut être lent pour les entreprises, le secteur doit être patient et résilient – le moment est donc crucial pour commercialiser les entreprises. Alors que le calendrier des voyages internationaux est encore incertain, les déploiements de vaccins signifient que les réservations nationales devraient augmenter au deuxième et au troisième trimestre de 2021. Si possible, les hôtels devraient chercher à rester ouverts afin d’être prêts pour le premier pic de la récupération. C’est aussi l’occasion de faire du marketing auprès des voyageurs plus éco-conscients / verts où les voyages intérieurs sont une priorité.

2. Préparez-vous à la demande refoulée de réservations de loisirs à partir du troisième trimestre 2021

Les recherches et les prévisions présentées par STR lors de la conférence ont révélé que, d’ici cet été, le secteur devrait connaître une augmentation des réservations. On s’attend à ce que les hôtels situés dans des destinations de loisirs haut de gamme se portent très bien, il est donc important qu’ils prennent une longueur d’avance sur la courbe marketing pour tirer parti des opportunités probables.

3. L’évolution des pratiques de travail signifie de nouvelles opportunités pour l’hôtellerie

On s’attend à ce que de plus en plus d’entreprises, de toutes tailles, travaillent à domicile même après la pandémie, mais elles auront régulièrement besoin de se rencontrer en personne pour les réunions du personnel et des clients ainsi que les rassemblements sociaux – les hôtels devraient chercher de nouvelles façons commercialiser et capitaliser compte tenu de l’évolution des pratiques de travail.

4. Focus sur la demande anticipée des PME dans le domaine des réservations Groupe / MICE

Les réservations d’entreprise devraient revenir à partir du quatrième trimestre de 2021 / début 2022. Les discussions lors de la journée HSMAI Europe ont porté sur la manière dont les PME seront probablement le marché qui se redressera en premier. Cette demande pourrait être stimulée par l’application de taux dynamiques plutôt que fixes.

5. Focus sur des tarifs flexibles compte tenu du climat, combiné à une stratégie de distribution valide

Compte tenu des incertitudes du climat actuel, les hôtels doivent reconnaître que les clients ont besoin d’être rassurés par des tarifs flexibles et cette tendance devrait se concrétiser jusqu’en 2022. Alors que les clients sont toujours déterminés par les prix, la flexibilité est au cœur du problème. L’application d’une stratégie de distribution qui optimise l’utilisation du site Web de votre marque, des OTA et d’autres canaux de distribution sera la clé d’une reprise rapide. Les hôtels doivent envisager un large éventail de canaux de distribution (en plus du site Web de la marque), car les clients sont très informés en termes de tarifs et de canaux / plates-formes de méta-recherche. »

6. Restez au courant de la transformation numérique et des informations sur les données pour maximiser les réservations et améliorer l’expérience client

De plus en plus, les clients des hôtels sont plus impliqués en ligne et attendent de la simplicité et de la facilité d’utilisation lorsqu’ils recherchent et effectuent une réservation. Les hôtels doivent s’assurer que la conception de leur expérience utilisateur répond aux exigences – non seulement pour les clients, mais aussi pour leurs propres équipes hôtelières. Il est important que les équipes de vente et de marketing des hôtels reconnaissent l’importance de recueillir des informations sur les données à différents moments du parcours du client afin de pouvoir offrir la bonne expérience client personnalisée.

7. Soyez prêt à adapter et à innover les programmes de fidélité

L’industrie doit réfléchir à la manière dont elle peut innover et fidéliser ses clients aux programmes existants. Les hôtels peuvent envisager de passer du marketing mondial et régional à des initiatives locales et de fournir des propositions pertinentes et des initiatives d’expérience pour se concentrer sur le local. Alors que de nombreux clients ne peuvent pas voyager aussi loin dans le climat actuel, ils aimeraient toujours les mêmes expériences pour lesquelles ils voyagent en premier lieu. Sachez que les membres fidèles sont fidèles à plusieurs programmes et plateformes. Personnaliser le séjour d’un client est essentiel pour faire la différence et pour fidéliser et établir une relation entre le membre et l’hôtel. La vraie constante est que la fidélité continue d’évoluer dans notre monde du voyage en constante évolution. La première étape consiste à comprendre qui sont les nouveaux groupes de voyageurs et à quel point il est important de les reconnaître près de chez eux. En fin de compte, il s’agit d’être authentique, de communiquer constamment et d’être transparent avec eux.

8. Envisagez de nouveaux KPI pour comparer vos multiples compsets

Le concept d’un concept d’indicateur de performance clé unique est obsolète et les hôtels devraient examiner plusieurs indicateurs de performance clés, notamment les hôtels, les hébergements alternatifs et les plates-formes logicielles. Les hôtels devraient envisager de comparer leurs propriétés / propriétés avec leurs concurrents, en utilisant des mesures telles que GOPAR et la segmentation. Les mesures de durabilité seront de plus en plus importantes pour les hôtels en raison de la montée en puissance du voyageur soucieux de l’environnement.

9. Prenez soin de vos (anciens) collègues et des jeunes professionnels de notre industrie

Protéger la culture d’une entreprise hôtelière et la santé mentale des associés n’a jamais été aussi important. Dans quelques années, les gens reviendront sur la pandémie et se rappelleront comment une marque hôtelière a relevé les défis. Par exemple, les invités peuvent demander « Êtes-vous toujours en contact avec ceux que vous avez dû licencier? » «Donnez-vous le temps à vos collègues de faire face à un éventuel stress?» «Soutenez-vous les jeunes diplômés qui cherchent à entrer dans l’industrie, même lorsque vous ne pouvez pas leur offrir des opportunités d’emploi actuelles?» Les réponses à ces questions s’avéreront cruciales.

dix. Les clients B2B ont de grands besoins, de la volonté et de l’argent pour voyager et se revoir

Le vaccin COVID-19 et l’allègement des restrictions motiveront la reprise des activités. La pandémie a entraîné une progression accélérée des réunions numériques qui affecteront certainement les voyages d’affaires, mais ouvriront également différentes opportunités commerciales, telles que les entreprises qui n’utiliseront que des bureaux à domicile et utiliseront les hôtels comme base pour l’interaction des employés et les réunions de renforcement de la culture.