27 novembre 2020

Comment montrer la résilience du tourisme face au coronavirus?

L'industrie du voyage et du tourisme ne peut se permettre de ne pas répondre de manière responsable et positive à la peur croissante des voyages. Si les chefs de file du tourisme ne deviennent pas proactifs maintenant, cela signifie que nos emplois et les emplois de millions de personnes travaillant dans le secteur seront menacés. Dans le pire des cas, l'humanité peut faire face à la perspective de vivre sur une planète misérable et paranoïaque.

L'industrie mondiale du voyage et du tourisme a été prise par surprise et est dans un état d'incertitude avec COVID-19 devenant une réalité. Cela signifie-t-il que le tourisme est mort? Safertourism, le Dr Peter Tarlow et le Dr David Beirman disent non. Comment les professionnels du tourisme peuvent-ils faire preuve de résilience? Safertourism veut entendre les lecteurs eTN sur https://safertourism.com/virus/

Même le professionnel du voyage le plus optimiste comprend que 2020 sera une année difficile pour le tourisme. À ce jour (08 mars 2020), le coronavirus ou COVID-19 a maintenant dépassé 100 000 cas dans le monde et les décès ont dépassé 3 500. Plus de 80% de ces cas se trouvent en Chine, où l'épidémie semble avoir atteint un plateau en raison des réglementations sanitaires strictes appliquées par le gouvernement chinois. Cependant, 80 pays ont maintenant enregistré au moins des cas. COVID-19 est en hausse en dehors de la Chine.

Ces chiffres terrorisent de nombreuses personnes et inspirent une couverture médiatique effroyable. En quelques semaines, COVID-19 a émergé pour devenir le Godzilla des monstres attaquant le tourisme. Bien que les infections et les décès dus au COVID-19 soient susceptibles d'augmenter (au moins à court terme), la menace mondiale pour la santé du COVID-19 reste relativement faible par rapport à l'épidémie de grippe H1N1 (grippe porcine) de 2009-2010. Selon l'OMS, cette épidémie a infecté 1 milliard de personnes et fait 576 000 morts dans le monde. La plupart des gens, y compris les médias, l'ont depuis longtemps oublié.

Mis à part une vague de préoccupations lorsque le H1N1 est apparu pour la première fois au Mexique en mars 2009, le tourisme mondial n'a guère été touché. Il n'y a certainement pas eu d'achat de panique en masse de rouleaux de papier toilette endémique en Australie ces derniers jours. J'aimerais que quelqu'un nous dise comment les rouleaux de papier toilette aident à prévenir le COVID-19. Avec le virus H1N1 dans le monde, les soldats ont continué sans trop de bruit.

Il ne fait aucun doute que COVID-19 est une cause légitime de préoccupation à la fois en Chine et dans les points chauds tels que le sud de la Corée du Sud, l'Iran, le nord de l'Italie et le Japon où les cas ne sont pas des milliers. Cependant, il y a un grand saut de l'inquiétude légitime à la panique de masse qui semble être un problème plus grave pour l'économie mondiale (en particulier le tourisme) que le virus lui-même. La principale raison de l'hystérie à propos de COVID-19 est centrée sur les inconnues qui y sont attachées. Nous ne connaissons pas vraiment ses origines, comment il se transmet, combien de temps il faut pour manifester des symptômes traçables et comment à la fois prévenir et guérir. Cette liste est loin d'être complète. C’est cette combinaison d’inconnues qui effraie les gens et leur fait demander, dois-je voyager et si oui, comment et où? Nous avons déjà vu des annulations d'événements, notamment ITB Berlin, des attractions fermées (Le Louvre) et un nuage d'incertitude plane sur les Jeux olympiques de Tokyo en 2020.

Le tourisme australien tente désespérément de se remettre de la quadruple catastrophe de la sécheresse, des feux de brousse, des inondations et maintenant du COVID-19. Les réservations à terme internationales vers l'Australie entre le 1er décembre 2019 et le 1er mars 2020 ont diminué de 36% par rapport aux mois comparables de 2018-2019, la plus forte baisse trimestrielle de mes 40 ans et plus dans l'industrie du tourisme.

Cependant, COVID-19 est maintenant une menace mondiale commune à la viabilité de l'industrie du tourisme. La suspension illimitée du tourisme à l'intérieur et à l'extérieur de la Chine depuis la mi-janvier 2020 (affectant 10% du tourisme mondial) n'était que le début d'une chaîne d'événements qui compte désormais de nombreuses personnes dans le monde, remettant en question la nécessité et l'opportunité de voyager.

La simple vérité est que si nous, en tant qu’industrie, ne répondons pas de manière responsable et positive à la peur croissante des voyages, non seulement nos emplois seront menacés, mais nous risquons de vivre sur une planète misérable et paranoïaque. Il est vital que les professionnels du tourisme tiennent la ligne de la panique et de la peur que le COVID-19 a suscité.

Nous voyageons des professionnels qui ont besoin d'une bonne injection de pensée positive. Bien que nous devions respecter les préoccupations légitimes de nos clients, nous ne devrions pas leur dire de ne pas voyager ou comment annuler. Nous devrions plutôt les orienter vers les moyens les plus sûrs et les plus sûrs d'entreprendre leur voyage prévu et les informer des destinations les plus sûres. Nous devons souligner que la plupart des destinations du monde sont sûres.

Le risque, y compris le risque de voyage, est une question de probabilité et de conséquence. Hormis les points chauds mentionnés ci-dessus, la probabilité actuelle qu'un voyageur soit exposé au COVID-19 est meilleure que 500 000 pour un. Je reconnais volontiers que ces cotes sont susceptibles de changer, nous devons le faire. surveillez-les régulièrement, mais la probabilité est faible. Même ceux qui ont le malheur d'être infléchis ont une probabilité de survie de 96,5%.

Les personnes les plus à risque sont les personnes âgées et fragiles, les bébés et les personnes ayant des problèmes de santé existants et de faibles défenses immunitaires.

Les professionnels du voyage doivent garder un œil sur les avis de voyage du gouvernement et conseiller à leurs clients de faire de même. Ils doivent également comprendre ce que les polices d'assurance voyage font et ne couvrent pas en ce qui concerne COVID-19. Des précautions doivent être prises pour comprendre et communiquer les mesures prises par les compagnies aériennes, les voyagistes, les fournisseurs d'hébergement, les organisateurs de croisières et les attractions afin de minimiser la menace de COVID-19. Les agents de voyages sur les réservations en ligne doivent communiquer les mesures que les voyageurs peuvent prendre pour minimiser leur exposition personnelle au COVID-19.

À l'inverse, les principaux secteurs de notre industrie et leurs associations mondiales devraient indiquer clairement à tous les consommateurs de voyages quelles mesures les compagnies aériennes, les organisateurs de croisières, les voyagistes, les hôteliers, les lieux d'événements, les autocaristes et les agences de voyages prennent pour s'attaquer à COVID-19. En tant qu'industrie, nous devons TALK UP TOURISM tout en veillant à ce que notre message soit en tant que professionnels ayant à cœur les intérêts de nos clients, et pas seulement un argument de vente collant.

Si votre client vous dit qu'il préfère rester à la maison pour minimiser le risque, considérez ce qui suit.

  1. Le risque de voyager se présente sous plusieurs formes, dont l'une est une maladie.
  2. Rester à la maison vous expose aux risques suivants.
  • Invasion de domicile, vol, enlèvement
  • Un conducteur ivre peut pénétrer chez vous.
  • Surexposition aux membres de la famille, aux colocataires et aux voisins irritants et bruyants
  • Catastrophes naturelles (inondation, incendie, tempête)
  • Ennui
  • Électrocution et coupures de courant
  • Accidents à domicile
  • Contracter des maladies d'enfants malades, d'invités et d'autres résidents du ménage.

Ok, tu as la photo? La vie est un risque et le risque s'applique à tout ce que vous faites dans la vie. Mieux vaut vivre, voyager et minimiser vos risques en voyageant de façon responsable que de rester à la maison et espérons que COVID-19 fera disparaître. Pour que le tourisme reste résilient pendant cette vague de peur actuelle, nous devons communiquer des messages positifs à l'échelle mondiale.

C'est là qu'intervient le leadership. Les dirigeants de nos organisations touristiques mondiales doivent engager avec leurs parties prenantes, les médias (sur toutes ses plateformes) et le public qu'un tourisme responsable est bon et souhaitable. Si nous ne sortons pas collectivement de nos fesses et que nous le faisons, nous pourrions tous chercher un changement de carrière.

Safertourism est une société de formation et de conseil prête à aider l'industrie mondiale. L'équipe de réponse rapide au Safertourisme est prête à fournir une assistance.

Les lecteurs d'eTurboNews sont invités à partager leurs commentaires. Accédez à https://safertourism.com/virus/

Dr David Beirman Ph.D. est un conférencier principal de Sydney, en Australie, représentant le tourisme, le groupe de discipline de gestion, UTS Business School en Australie, appelle à la résilience du tourisme.

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