Les mensonges sont comme des bonbons dans un magasin de bonbons, ils se déclinent en différentes couleurs et tailles et offrent des expériences différentes. Certains mensonges sont motivés par l'argent et la cupidité, d'autres sont inspirés par les besoins de l'ego. Certaines personnes mentiront pour éviter la punition, d'autres mentiront pour l'excitation de s'en tirer avec le mensonge, tandis que d'autres mentiront pour dissimuler un mensonge précédent. Avec tout le chaos transmis par la pandémie, dans les voyages et le tourisme, la confiance – la dernière frontière – sera le principal facteur de reprise.
Les individus peuvent mentir un peu ou beaucoup, en fonction de leur prédiction du résultat. Dans certaines industries, les mensonges sont malheureux (c'est-à-dire qu'un médecin prescrit un médicament dans lequel il a un intérêt financier et le patient développe une réaction allergique grave). Dans d'autres situations, les mensonges sont une distraction (c'est-à-dire que les dirigeants d'entreprise se concentrent sur le licenciement des dirigeants pour détourner l'attention de la diminution des ventes). Un mensonge commercial fréquent est connu sous le nom de syndrome du guichet unique où une entreprise prétend couvrir tous vos besoins, mais offre des performances moins que stellaires pour la plupart d'entre eux.
Centre de ressources sur l'éthique
Des recherches menées par le Centre de ressources pour l'éthique ont révélé que les industries les plus susceptibles de contourner la vérité étaient l'hôtellerie et la nourriture (34% des employés ont observé des mensonges); arts, spectacles et loisirs (34 pour cent) et grossistes (32 pour cent). Dans l'industrie de l'hôtellerie, du voyage et du tourisme, les mensonges sont utilisés pour masquer la réalité de la situation. Les bateaux de croisière mentent sur la sécurité et l'hygiène de leurs navires et les passagers tombent malades et meurent de divers virus. L'industrie hôtelière ment pour couvrir un mauvais emplacement, une mauvaise ventilation due à un système CVC inadéquat ou des citations du département de la santé à cause d'une cuisine infestée de gardons. L'industrie du transport aérien ment sur la qualité de l'air à bord pour dissimuler la réalité de la distribution aérienne des virus à travers le système de ventilation et des maladies causées par les cabines pressurisées.
Truth or Dare explore l'industrie du tourisme à la recherche de la vérité et propose une recommandation selon laquelle, à l'approche de 2021, la vérité devient le fondement de toutes les opérations commerciales et une partie essentielle de tous les efforts de marketing et de relations publiques.
Confiance. La dernière frontière du COVID-19
Même avec un nouveau président à la Maison Blanche, COVID-19 avec sa mort et sa destruction, ne disparaîtra pas autour d'une coupe de champagne. Même lorsque cette pandémie est cachée dans les livres d'histoire, d'autres virus attendent dans les coulisses.
Il faudra des années aux consommateurs pour se sentir à l'aise de voyager dans des endroits lointains aux noms étranges et encore plus de temps pour faire confiance aux fournisseurs de produits et services hôteliers, touristiques et touristiques.
Une recherche de PWC.com sur ce que les consommateurs attendent de l'industrie hôtelière a révélé que:
1. La sécurité est au sommet de la liste des consommateurs et ils sont prêts à payer pour cela.
2. Les consommateurs veulent des informations factuelles, 85% d'entre eux indiquant que les décisions de voyage reposaient sur les communications reçues des hôtels et des compagnies aériennes au sujet de la sécurité; cependant, 40 pour cent ont déclaré qu'ils n'étaient pas satisfaits des communications qu'ils reçoivent actuellement au sujet des protocoles de sécurité.
3. La désinfection s'étend aux services de stationnement qui rassureront les clients que l'hôtel comprend leurs priorités.
4. Les consommateurs recherchent des destinations bien équipées en établissements de santé. Sachant qu'ils seront entourés d'autres personnes (ce qui peut présenter des risques), ils se méfient des modalités de transport et de leur hébergement.
5. 43 pour cent des consommateurs dépenseront probablement plus pour confirmer leur distance physique sur leur prochain vol, tandis que les familles avec enfants sont prêtes à payer 60 pour cent de plus.
6. Les consommateurs font confiance aux marques auxquelles ils font confiance, assimilant les marques à la propreté.
7. Dans le passé, les prix, les programmes de fidélité, l'emplacement et les horaires des compagnies aériennes avaient un poids assez égal. Aujourd'hui, la confiance dans la marque est liée à la confiance en la sécurité et la propreté et peut conduire à de nouvelles affaires.
8. 75 pour cent des répondants ont déclaré que les employés portant des EPI et des examens sanitaires certifiés par des tiers leur offraient un sentiment de sécurité.
9. Les gens veulent voyager. Il est probable que les consommateurs âgés de 18 à 40 ans mèneront la charge, 13% indiquant qu'ils voyageront plus à l'avenir qu'ils ne l'ont fait en 2019.
10. Les destinations qui n'atteignent pas leur pic de COVID-19 19 sont plus susceptibles de voir de nouveaux visiteurs – si la recherche des contacts et la capacité hospitalière sont adéquates.
11. Un vaccin est susceptible d'inspirer confiance aux voyageurs potentiels; cependant, ils recherchent également un accès facile aux tests à leur destination.
12. Les consommateurs veulent contrôler leur environnement.
13. La conduite a priorité sur le vol.
14. Les hôtels devraient utiliser le marketing basé sur les données pour cibler les consommateurs les plus susceptibles de rester dans leurs propriétés à distance de route – à court terme.
Vérité
Qui voyage, quand et où, sera influencé par les autorités gouvernementales qui assouplissent les restrictions, les entreprises élaborant des politiques de voyage pour leurs employés et les scientifiques produisant des vaccins et des traitements.
Les consommateurs veulent retrouver les bons sentiments qu'ils ressentent en étant en vacances; cependant, à la lumière du COVID-19, ils veulent s'amuser, être protégés et se sentir en sécurité. Ils veulent être informés de ce que font les acteurs de l'industrie pour améliorer leurs normes de sécurité, sur la base de protocoles fournis par des sources fiables. Il y a un nouvel acteur dans le domaine de l'hospitalité – et c'est la VÉRITÉ.
Lisez la première partie de cette série en 3 parties ici.
Lisez la partie 2 de cette série en 3 parties ici.
© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.
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