Les passagers d’United Airlines auront bientôt accès à un service client virtuel à la demande dans les hubs de la compagnie aérienne, offrant aux utilisateurs une option simple et sans contact pour obtenir des informations et une assistance en temps réel. Les clients peuvent accéder à «Agent à la demande» sur n'importe quel appareil mobile pour appeler, envoyer des SMS ou discuter par vidéo en direct avec un agent et obtenir des réponses sur tout, de l'attribution des sièges aux heures d'embarquement. Agent on Demand est actuellement disponible aux aéroports internationaux de Chicago O'Hare et George Bush de Houston et sera déployé dans les hubs de United d'ici la fin de l'année.
«Nous savons à quel point il est important pour nos clients d'avoir plus d'options pour une expérience de voyage sans contact et cet outil permet de recevoir rapidement une assistance personnalisée directement d'un agent en direct à l'aéroport tout en maintenant la distance sociale», a déclaré Linda Jojo, cadre de United. Vice-président pour la technologie et directeur numérique. «L'agent à la demande permet aux clients de contourner les files d'attente à la porte et de se connecter de manière transparente avec les agents du service client à partir de leur appareil mobile, leur garantissant ainsi de continuer à recevoir les plus hauts niveaux de service tout en donnant la priorité à leur santé et leur sécurité.»
Voilà comment cela fonctionne:
Les clients peuvent scanner un code QR affiché sur la signalisation dans les aéroports principaux de United, ou accéder à la plate-forme via des bornes libre-service dans certaines zones d'embarquement des aéroports internationaux de Chicago O'Hare et de Denver. À partir de là, les clients seront connectés à un agent par téléphone, chat ou vidéo, en fonction de leurs préférences. Les clients peuvent poser toutes les questions qu'ils adressent généralement à un agent d'embarquement, y compris des questions sur les attributions de sièges, les surclassements, la liste d'attente, le statut des vols, les changements de réservation, etc. L'agent à la demande offre un niveau supplémentaire de commodité aux clients, qui peuvent désormais facilement se connecter avec un agent n'importe où dans l'aéroport au lieu de faire la queue à la porte. De plus, la fonctionnalité de traduction est intégrée à la fonction de chat permettant aux clients de communiquer avec les agents dans plus de 100 langues. Les clients peuvent taper dans leur langue préférée et les messages seront automatiquement transcrits en anglais pour les agents et dans la langue sélectionnée pour le client.
United a été la première compagnie aérienne à lancer cette technologie, qui permet à divers agents United de répondre aux demandes de renseignements, donnant ainsi aux agents d'embarquement plus de temps pour fournir un service attentionné aux clients et effectuer d'autres tâches critiques avant le départ.
L'agent à la demande est la dernière des nombreuses nouvelles technologies que la compagnie aérienne a introduites pour créer une expérience plus sûre et plus transparente pour les clients. United a récemment repensé son application mobile avec de nouvelles améliorations destinées à faciliter les déplacements des personnes ayant une déficience visuelle, introduit des alertes textuelles pour les passagers en attente et des listes de mise à niveau pour réduire les interactions de personne à personne, et a lancé une nouvelle fonction de chat pour offrir aux clients un accès sans contact. possibilité de recevoir un accès immédiat aux informations sur les procédures de nettoyage et de sécurité.
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