L'intrusion dans le secteur des agences de voyages est endémique et la preuve en est les centaines de plaintes déposées au cours des 18 derniers mois, dont 80 sont en phase d'enquête ou d'enquête, selon ce que l'on sait. Auberge de jeunesse. Par communautés, Catalogne mène en volume, avec 34 plaintes, suivies de Communauté de Madridavec 21.
Depuis juillet 2024, la Confédération espagnole des agences de voyages (CEAV) estime que 99 plaintes ont été déposées, 2025, une année record avec un total de 60alors que l'année précédente s'était clôturée avec 20 réclamations, confirme la confédération.
Cependant, jusqu'à présent cette année, les employeurs intérimaires ont déjà reçu un total de 19 plaintespratiquement égal à ceux enregistrés pour toute l’année 2024.
Par communautésLa Catalogne arrive en tête en termes de volume, avec 34 plaintes déposées, suivie par la Communauté de Madrid, avec 21, la Communauté valencienne (8), l'Andalousie (7), la Galice (6), les Îles Baléares (4), les Îles Canaries (4), la Cantabrie (4), Castille-et-León (3), le Pays basque (3), l'Aragon (2), les Asturies (2) et l'Estrémadure (1).
Evolution des plaintes
Quatre des 99 plaintes ont été provisoirement archivées parce que l'Administration n'a pas pu les localiser, explique le CEAV à Hosteltur. Toutefois, « ces intrus présumés comme le CEAV ont été signalés à la Secrétaire d'État à la Digitalisation et à l'Intelligence Artificielle pour non-respect des obligations d'identification de l'article 10 de la LSSICE et exiger que votre adresse lui soit communiquée dès qu'ils en auront connaissance afin de poursuivre la plainte pour intrusion professionnelle. »
De leur côté, cinq anciens intrus ont été légalisés comme agence de voyage après avoir déposé la plainte ; tandis que « neuf cas ont été archivés parce que l'Administration a prouvé que soit une entreprise extérieure à l'UE était derrière tout cela, sur laquelle l'Espagne n'a aucun pouvoir, soit pour des raisons telles que l'Administration a prouvé que les voyages annoncés par l'intrus présumé étaient en réalité commercialisés et organisés par des agences de voyages légalisées ».
Cependant, le reste 80 plaintes sont encore dans la phase de enquête ou de instruction.
Intrus sur les réseaux sociaux et les sites internet
Du CEAV, ils préviennent que la grande majorité des cas d'intrusion professionnelle, dans la vente et l'organisation de voyages à forfait, proviennent personnes physiques qui opèrent principalement dans le réseaux sociaux ou via la toile et qui organisent, entre autres services, des voyages en groupe, dans la plupart des cas, avec destinations internationales.
De nombreux cas sont signalés par les associés du CEAV par courrier électronique ou via la boîte aux lettres d'intrusion que l'employeur possède sur son site Internet, qui reçoit également des plaintes d'organismes non associés et anonymes, soit environ 13 à ce jour.
En juillet de l'année dernière, les employeurs de l'agence ont demandé l'aide de la Consommation pour stopper l'intrusion, c'est pourquoi le ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l'Agenda 2030 s'est engagé à lancer des campagnes spécifiques pour sensibiliser la population. La première de ces campagnes a vu le jour en janvier de cette année, alors qu'Hosteltur avançait dans les agences : « Don't play it », la campagne lancée par Consumo contre les intrusions.
Du CEAV, ils confirment que d'autres sont en préparation sorties de campagnes pour Semaine de Pâques et la saison de été.
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