Lorsque les voyages et le tourisme se renouvellent inévitablement dans votre région du monde (si ce n’est déjà fait) pour les voyageurs nationaux et / ou internationaux, êtes-vous prêt à leur donner ce qu’ils veulent? Entrepreneur de voyagiste australien Grant Charlesworth partage son «bon tourisme» sur la façon dont il prépare ses escapades de luxe australiennes.

Beaucoup de choses ont changé dans le monde au cours des 12 derniers mois et les attentes des gens en matière de voyages et de tournées seront différentes au niveau national et international. Selon Technavio, une société de conseil en tourisme basée au Royaume-Uni, les voyageurs potentiels recherchent davantage d’expériences de boutique et d’intimité pour échapper à la foule. Il s’agit d’une réaction directe à la pandémie de 2020. Les mêmes données montrent également que les clients sont prêts à dépenser plus d’argent pour des expériences haut de gamme et de luxe.

Les entreprises du tourisme et de l’hôtellerie peuvent maintenant apporter de petits changements qui feront de grandes différences dans leur viabilité et leur rentabilité en 2021, et pour saisir l’opportunité unique qui est offerte en ce moment. Il existe un énorme potentiel pour les petits voyagistes de prospérer au cours des prochaines années, alors que les voyageurs recherchent des expériences touristiques plus significatives.

Voici quatre choses que les voyagistes peuvent examiner dès maintenant:

1. Passez au haut de gamme

Améliorez votre produit pour offrir une expérience plus haut de gamme pour répondre à la demande actuelle et continue d’expériences de luxe, de boutique et d’intimité. Cela peut également potentiellement créer une source de revenus supplémentaire pour vous. Par exemple, notre société Australian Luxury Escapes a créé Sydney Walking Tours parce que nous avons remarqué une augmentation de la demande pour ce type de produit chez nos clients. Bien que les visites à pied ne soient pas nécessairement perçues comme haut de gamme, nous ajoutons de la valeur grâce à l’intimité des petits groupes et aux inclusions premium. Les circuits sont donc non seulement attractifs pour nos clients «cinq étoiles», mais également abordables pour un tout nouveau segment de marché «quatre étoiles» qui pourrait être intéressé par nos autres produits maintenant ou à l’avenir. Ce dernier point témoigne de l’importance du troisième point ci-dessous: «Systématiser à l’échelle».

Passez en revue votre gamme de produits et voyez où vous pouvez mettre à niveau ou ajouter de la valeur. Si vous exploitez une entreprise de location de bateaux, proposez des transferts de luxe depuis et vers le point de ramassage. Facturez plus pour ce service ou intégrez-le dans le coût.

Collaborez et créez des expériences. Si vous organisez un circuit en 4×4, associez-vous à un complexe écologique local pour le déjeuner ou à un opérateur de vélo écologique local pour intégrer leurs expériences dans votre visite. Vous pouvez facturer plus car cela donne à vos clients une expérience plus riche. Et cela vous permet de nouer des relations plus solides et de faire de la promotion croisée avec d’autres opérateurs.

2. Distribuez ou mourez

Passez en revue votre distribution. Si vous ne travaillez pas avec des grossistes en voyages nationaux, vous devez l’être. Et si vous ne travaillez pas actuellement sur le marché international, vous devez l’être. Déterminez où se trouve votre créneau et faites des recherches pour savoir qui peut le mieux vous aider à distribuer ou à vendre votre produit. Fixez les prix et les tarifs en conséquence, puis ciblez ces grossistes. Il y a de grands avantages à travailler avec des grossistes et des agents de voyages nationaux. Parfois, vos marges peuvent être inférieures, mais il n’y a pas de frais initiaux et les grossistes et les agents de voyages ont d’excellentes listes de clients.

3. Systématiser à l’échelle

Le système numéro un que les voyagistes négligent de développer est un système de fidélisation de la clientèle. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous avez besoin d’un système de gestion de la relation client. Il existe de nombreuses façons simples et rentables d’engager vos clients de manière continue. Malheureusement, la plupart des gens passent la majorité de leur temps à rechercher de nouveaux clients dont ils ne s’occupent pas de leur clientèle existante. Si vous ne vous occupez pas de vos clients, quelqu’un d’autre le sera. Des newsletters simples peuvent suffire, mais le contenu doit être pertinent et engageant. Il existe tellement de formes de médias sociaux intelligents de nos jours. Je recommande à chaque voyagiste d’avoir, au minimum, une page Facebook et un compte Instagram. Le tourisme est très visuel et Instagram a été créé pour les photos.

4. Les clients sont roi

Nous sommes dans le secteur des services, nous sommes donc ici pour servir. S’engager de manière significative avec vos clients vous permet de fournir un niveau d’expérience plus profond à votre client.

Le service client doit être une évidence mais trop de voyagistes ne passent pas le temps ou n’ont pas la bonne attitude pour un service client supérieur. Le modèle américain est plutôt bon. Si jamais vous vous asseyez dans un restaurant aux États-Unis, une personne attentive vous sert de l’eau glacée en quelques secondes. Ironiquement, ils sont bien moins payés que leurs homologues australiens.

Demandez à vos clients ce qu’ils veulent ou ce dont ils ont besoin. Vous ne savez jamais quelles informations supplémentaires et / ou réservations vous pourriez recevoir d’eux. Au sein de notre entreprise, notre personnel est formé pour demander à nos clients comment nous pouvons les aider davantage. Très souvent, une réservation de 1 000 $ se transforme en une réservation de 5 000 $, car nous sommes en mesure d’offrir des services ou des expériences supplémentaires que notre client ignorait peut-être que nous fournissons.

En conclusion, la pandémie a créé beaucoup de perturbations dans notre secteur, et avec la perturbation vient des opportunités. Les clients potentiels seront à la recherche d’expériences plus significatives à l’avenir, exactement ce que la plupart des voyagistes veulent offrir. Le moment est venu d’agir pour tirer pleinement parti de ces opportunités.

Qu’est-ce que tu penses? Partagez une courte anecdote ou un commentaire ci-dessous. Ou rédiger un aperçu «GT» plus approfondi. Le blog «Bon tourisme» se félicite de la diversité d’opinions et de points de vue sur les voyages et le tourisme, car les voyages et le tourisme sont l’affaire de tous.

L’image sélectionnée (haut de l’article): Art abstrait par 8926 (CC0) via Pixabay.

A propos de l’auteur

Grant Charlesworth [email] sait ce qu’il faut pour exploiter une agence de voyage après avoir transformé sa petite opération basée à Sydney en une société nationale de tourisme écologique de luxe Escapades de luxe australiennes.

Grant gère Australian Luxury Escapes avec sa femme depuis 2000. Australian Luxury Escapes a été l’une des premières entreprises à avoir obtenu l’accréditation Advanced Eco par Ecotourism Australia.

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