Alors que l'industrie du voyage et du tourisme est aux prises avec la crise actuelle du C-19, avec la fermeture d'hôtels et d'entreprises touristiques et la mise à pied d'équipes, l'industrie est décimée. Les propriétaires d'entreprise recherchent des conseils et ont besoin d'un guide pour la reprise.
Ils réclament une direction. L'industrie doit de toute urgence se concentrer davantage et communiquer professionnellement ce que l'industrie du voyage et du tourisme peut faire une fois que la reprise aura commencé.
Ils ont soif de leadership et, dans certains cas, la faim existe dans leurs familles alors que des générations d'employés des voyages et du tourisme sont licenciées.
L'Organisation mondiale du tourisme (OMT) a fourni à certains dirigeants des recommandations appelant à un soutien urgent du gouvernement. Les recommandations sont les premières du Comité mondial sur la crise du tourisme, créé par l'OMT avec des représentants de haut niveau.
Leurs recommandations appellent chacun à se préparer dès maintenant pour que la reprise revienne plus forte et plus durable.
Les Recommandations pour l'action sont le premier ensemble complet d'actions que les gouvernements et le secteur privé peuvent prendre maintenant et dans les mois difficiles à venir.
Pour être plus efficace, notre réponse doit être «… rapide, cohérente, unie et ambitieuse», ont-ils déclaré.
Mais comment tout le monde planifie-t-il le rétablissement?
- Soyez prêt
Comme le dit le vieil adage, il n'est jamais trop tôt pour se préparer. Les plans d'urgence sont une bonne idée. Jetez un œil à différents degrés de stress commercial. Demandez «Et si…» des questions. Commencer par les pires scénarios, puis revenir en arrière.
Lorsqu'un plan est élaboré, concentrez-vous sur le long terme et tenez compte de l'impact sur la satisfaction des clients, la satisfaction des employés et l'image à long terme de la marque. Perdre de vue le long terme peut finir par compromettre la satisfaction des clients et des employés et nuire à la rentabilité et à la viabilité.
- Ne pas paniquer
Restez calme et concentré. Cherchez des solutions. Ne comparez pas les périodes de ralentissement avec les bonnes périodes précédentes. Pensez davantage en termes de décisions à long terme.
L'actualisation est facile mais peut ne pas être la réponse.
Essayez de regrouper les avantages dans des packages. Ajoutez de la valeur plutôt que des remises. Maintes et maintes fois, les entreprises réalisent combien il faudrait des années pour se remettre de l'escompte qu'elles ont pratiqué en période de ralentissement économique.
Si des remises doivent être proposées, faites-le de manière intelligente, sans trop coûter cher à l'entreprise. Pensez à ce que veulent les clients. De plus, concentrez-vous sur des forfaits uniques – dans les hôtels par exemple, n'importe qui peut offrir une nuit supplémentaire gratuitement, alors essayez de développer des forfaits exclusifs.
- Maintenir les budgets marketing
Gardez les clients actuels et développez des packages et des promotions qui attirent à la fois les entreprises potentielles actuelles et nouvelles. Cela n'est possible que si le budget marketing est maintenu. Regardez au-delà de l'horizon. Explorez des segments de marché plus petits et moins sensibles aux prix et développez de nouvelles sources de revenus pour les aliments et les boissons, les menus à emporter, les boulangeries et les cybercafés. Regardez les clubs de santé et les spas pour plus de diversification.
Assurez-vous que les équipes mettent l'accent sur la façon d'optimiser la conversion des revenus de toutes les sources de revenus, qu'elles soient grandes ou petites, ce qui contribuera finalement à améliorer les résultats.
- Maintenir les niveaux de service
Si les coûts doivent être réduits, faites-le dans des domaines de l'entreprise qui n'affectent pas directement les clients. Si la satisfaction de la clientèle et la qualité du service sont affectées négativement, il sera plus difficile à la fois de conserver les clients actuels et d'attirer de nouveaux clients après la fin du C-19.
- Rassemblez l'intelligence. Déterminer le contexte de la crise
Prenez un moment pour rassembler toutes les informations et voir clairement ce qui se passe réellement. L'évaluation de la situation déterminera la marche à suivre, alors soyez prudent.
Parlez à toutes les parties prenantes; solliciter leur expertise et leurs opinions; faites-leur savoir que le problème est pris au sérieux. C'est un moment où les leaders sont éprouvés. Sois un leader.
- Les bons leaders communiquent clairement et souvent
En cas de crise, un vide d'information est généralement perçu comme négatif. Ce n’est pas le moment d’espérer que la crise du C-19 va tout simplement disparaître. On sait déjà que son impact sera long et profond. Répondez aux questions et fournissez des informations. Communiquez les plans et la stratégie futurs avec confiance et clarté – le message transmis de manière répétée et cohérente passera mais assurez-vous qu'il est soutenu par une action décisive. Encore une fois, il est temps de faire preuve de leadership. En comprenant la situation, en motivant les équipes et en activant une stratégie claire, le chagrin d'amour, les perceptions négatives et le résultat net peuvent être atténués.
L'avenir a plusieurs échéanciers commerciaux à considérer, immédiats (maintenant) et ceux à venir.
Tous les plans d'affaires et de marketing de cette ère C-19 sont nuls et obsolètes. Que faut-il de plus aux propriétaires d'entreprise pour établir rapidement que les roues de l'industrie recommencent à tourner?
Posez beaucoup de questions…
- Que faire pour protéger la dette et les dommages aux entreprises?
- Quelle aide financière existe pour les propriétaires d'entreprise et comment demander de l'aide?
- Quelle aide y a-t-il pour les employés et anciens employés? Par exemple, les fonds publics, par exemple en Thaïlande, comment aider les équipes à demander un financement de la sécurité sociale (SSF)?
- Où aller chercher des affaires?
Participer à des initiatives à l'échelle de l'industrie pour se préparer à la reprise – des initiatives qui nécessitent à la fois de l'action et encore plus de leadership. Si le voyage est un problème, pensez à la vidéoconférence, aux webinaires et à d'autres alternatives «amicales» de distanciation sociale.
Le voyage est au point mort virtuel. Mais ça reviendra.
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