Interview/Senior Mondele voyagiste d'Ávoris pour le tourisme des seniors, a inversé sa stratégie de croissance avec de nouvelles fonctionnalités tant pour les agences de voyages que pour le client final. En ce sens, elle a modifié les commissions versées aux agences, qui sont passées de fixes à variables, avec un pourcentage sur la vente, confirme son directeur général, Béatriz Varela, en entretien avec Auberge de jeunesse. « Nous voulons améliorer ces commissions pour que les agences aient une rémunération adéquate », souligne-t-il, confirmant à son tour que les ventes pour le Canal B2C Ils dépassent déjà 30% du total.
Quel est le bilan de Mundosenior pour 2025 ?
Ce fut une bonne année, de consolidation, de croissance et de bons résultats. Pour 2026, nous prévoyons également une bonne année, avec des résultats positifs et avec l’intention de croître et de dépasser 2025. Nous sommes maintenant confrontés au problème de conflit de guerremais cela ne nous affecte pas.
En septembre 2025 nous avons changé tous nos systèmes informatiques, notre centrale de réservation et notre site internet pour le début des ventes de la saison 2025-2026. Nous sommes désormais un tour opérateur senior, mais adapté aux besoins des gens. agences déjà évolution de nos clients. Les agences peuvent accéder beaucoup plus facilement à notre système de réservation et le site Internet destiné aux clients finaux est beaucoup plus intuitif et facile à utiliser. Nous réalisons plus de 30 % de nos ventes via le Web, auprès du client final, mais nous continuons de constater que le client a besoin du agence de voyage être informé, avoir plus de détails sur les voyages, les visites effectuées et prendre ses dispositions. Le client senior est de plus en plus digital et se défend très bien sur le web, c'est pourquoi nous avons une vente importante dans ce canal.
En outre, Notre système de réservation est ouvert à toutes les agences en Espagne qui souhaitent commercialiser nos produits et qui souhaitent pouvoir proposer nos voyages à leur clientèle senior.
Quelles commissions proposez-vous aux agences ?
Cette année nous avons changé notre format de commissionnous avions toujours une commission fixe, maintenant nous avons une commission variableest un pourcentage du prix du voyage. Nous voulons améliorer ces commissions afin que les agences aient une rémunération adéquate. Beaucoup de nos clients ont encore besoin d’agences de voyages, et pour nous c’est une valeur importante. Désormais, ces commissions représentent un pourcentage de la vente, et nous pensons que Nous allons améliorer encore plus cette rémunération pour les agences.
Ce changement a été fait pour évoluer. Nous savons que la clientèle senior est en hausse. Il existe de plus en plus de tour-opérateurs dédiés à ce type de clientèle, et Nous devons évoluer et offrir de meilleures conditions et outils aux agences pour ne pas être laissé pour compte.
Quels objectifs vous êtes-vous fixés pour cette année et quels sont vos projets de croissance ?
Nous avons élargi tous nos produits. Nous avions toujours eu des côtes et des îles espagnoles, ainsi que des circuits autour de l'Espagne, mais maintenant nous avons des circuits à travers l'Europe et de grands voyages comme la Chine, le Japon et la Thaïlande. Nous proposons également des croisières et des croisières fluviales. Nouveauté pour cette année 2026 nous avons fabriqué des produits spasavec un circuit thermal quotidien, et le réseau Paradores. Les touristes seniors sont plus actif il y a quelques années, ils avaient besoin d'un type de produit plus thématique, qui rassemble culture, gastronomie ou bien-être.
Envisagez-vous d’autres alliances comme celle récemment conclue avec MSC ?
Nous travaillons avec MSC, avec Paradores, avec les spas. Nous avons des accords avec beaucoup de nos collaborateurs et l'idée est de continuer dans cette voie, s'adapter au nouveau touriste senior qui a un niveau économique moyen-élevé et qui est désormais beaucoup plus actif, plus numérique, a plus de temps libre, ce qui lui permet de voyager toute l'année et plusieurs fois dans l'année. À l'heure actuelle, le touriste senior est le protagoniste de notre secteur, c'est un touristique en hausse.
Comment la crise ferroviaire en Espagne et la guerre au Moyen-Orient vous ont-elles affecté ?
Nous ne sommes pas concernés, pour l'instant, par la crise ferroviairecar la majeure partie de notre opération a commencé au mois de mars, lorsque la situation, par exemple à Séville, était déjà résolue. Même si Malaga n’est pas encore résolue, il existe des alternatives.
Quant au guerreni l'un ni l'autre. Heureusement, nous n'avions pas de clients dans les zones de destination et nous avons dû simplement annuler une sortie dans les premiers jours du conflit. Nos clients voyagent normalement et sans aucun problème car nos voyages se concentrent principalement sur l'Europe et la péninsule, les îles Baléares et les îles Canaries.
Prévoyez-vous une augmentation des prix ?
Pour l’instant nous ne prévoyons pas d’augmentation de prix, toutes nos embauches ont déjà été effectuées pour cette année 2026.
Comment voyez-vous le marché du tourisme pour seniors en Espagne et quel avenir lui prédisez-vous ?
Je pense qu'il y aura quelques années, peut-être 10 ou 15 ans, où le tourisme des seniors sera le protagoniste du secteur des voyages, des agences de voyages et des tour-opérateurs. Le tourisme des seniors connaît une croissance significative. Les clients que nous avons viennent de 'baby boom' qu'il y avait en Espagne. Le espérance de vie Il est très âgé, aujourd'hui touriste de 70 ans, il a 60 ans il y a quelques années, il a beaucoup d'énergie, une grande envie de voyager et beaucoup de temps libre. Nous sommes au sommet du tourisme seniorde nouveaux acteurs apparaissent donc et toutes les entreprises, tour-opérateurs et agences se concentrent sur ce touriste au plus grand pouvoir d'achat et au plus de temps pour voyager. Je pense que nous allons connaître de très bonnes années avec le tourisme des seniors.
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