Plusieurs orateurs ont examiné à quoi pourrait ressembler l'écotourisme après le COVID et ont exploré des idées «révolutionnaires» au cours de la deuxième journée de la Conférence mondiale 2020 sur le tourisme Eco Asie-Pacifique. Et, comme on pouvait s'y attendre, il y avait beaucoup d'autres mots «ré» évoqués – Reset. Repensez. Refonte. Réfléchir. Redémarrez. Régénérer. … – des mots mieux appliqués à l'industrie du voyage en général plutôt qu'au créneau «éco»; ou on aurait pensé.
Pourtant, apparemment, le secteur de l'écotourisme a glissé dans ses normes ces dernières années… enfin, sinon normes, alors certainement la passion. Le professeur Ross Dowling AM, professeur honoraire de tourisme, École de commerce et de droit de l'Université Edith Cowan et co-organisateur de l'événement, en a fait la remarque. Il a observé qu'il y avait une injection inspirante de passion dans les présentations de cette année; dans une certaine mesure, peut-être, il n'avait pas vu depuis ses débuts.
Ce fut une journée de nombreuses présentations courtes et pointues; large portée. Voici quelques faits saillants du programme de la journée; «Faits saillants» en termes de votre correspondant étant suffisamment alerte pour prendre des notes sensées qui pourraient vous être utiles ou vous intéresser, cher lecteur.
Parmi les exposés non mentionnés ci-dessous, il y avait des histoires – captivantes et inspirantes – pour lesquelles il fallait vraiment être là, comme celle de Gary Muir de WOW Wilderness à Walpole, Australie occidentale. Ensuite, il y avait des sermons qui avaient peut-être eu de bons points enfouis en eux sous des slogans idiots de vertu à la mode. Et il y a eu des entretiens que votre correspondant a tout simplement manqués… Désolé!
Re: «Re-». Comment?
Concernant certains des «ré» mots, Penny Spoelder, consultante en tourisme de TRC, a demandé et essayé de répondre à la question: «Comment?» Les Objectifs de développement durable (ODD) des Nations Unies, estime-t-elle, jettent les «bonnes bases» et indiquent une «bonne direction». Nous avons besoin d'une meilleure gestion des destinations, a-t-elle déclaré, dont l'un des éléments pourrait inclure l'alignement sur les besoins de la communauté grâce à l'engagement, par exemple en utilisant «GT» Insight Partner Bonheur de la planète»Outils d’enquête.
Reconstruire pour le climat
Ami «GT» Susanne Becken du Griffith Institute for Tourism a parlé de la Nouvelle-Zélande, une destination qui, avant le COVID, «atteignait ses capacités de charge» et cherchait à faire face au surtourisme. Il s'agit maintenant de «réinventer» le tourisme.
Plus largement, le professeur Becken souhaite que le tourisme se reconstruise en tenant compte du changement climatique. Les émissions de CO2 pourraient être en baisse de 7% en 2020, a-t-elle dit, mais cela doit être l'objectif chaque année… Mais dans quelle mesure est-ce vraiment durable? Dans quelle mesure les mesures de relance budgétaire limitées sont-elles liées à l'action ou à l'atténuation du changement climatique?
Le tourisme avant la pandémie était devenu extractif plutôt que régénérateur, mais le professeur Becken voit de l'espoir dans les quatre points suivants:
- Tourisme plus proche de chez soi – empreinte carbone réduite; une plus grande résilience; voyage plus lent; diminution des impacts des futures pandémies
- Un tourisme de plus grande valeur, moins de volume – Comment définir la valeur? Selon les termes des locaux, ce qui signifie …
- Les communautés d'accueil ont besoin d'un plus grand mot à dire dans la politique et la planification du tourisme
- Donnez à la nature une place à table
Sur le dernier point, votre correspondant a demandé: Qui donne la parole à la nature? Serait-ce des scientifiques locaux? Le professeur Becken a indiqué que c'était un travail en cours. Outre les mesures scientifiques de l’état de santé de la nature, la Nouvelle-Zélande explorait les connaissances autochtones; comment l'environnement «se sent» pour les propriétaires fonciers traditionnels.
Une idée vieille de 30 ans
Innes Larkin, propriétaire du Mt Barney Lodge dans le Queensland, a parlé de l'action climatique comme d'une idée vieille de 30 ans. Protester pour la conservation de la nature sauvage n'est pas matraquer, estime-t-il; des endroits précieux ont une dette de gratitude envers les soi-disant manifestants écologistes, hippies et embarrassants. Il a parlé avec passion de la volonté du secteur de l'écotourisme de mener l'action climatique. «Faisons du« débat »sur le changement climatique une révolution menée par l’écotourisme.» Dans une question-réponse ultérieure, M. Larkin a précisé qu'il estimait qu'il n'y avait plus de débat sur le fait scientifique du changement climatique (anthropique).
Gestion de crise
La gestion des crises était au centre des préoccupations du consultant de TRC Tourism Chris Rose, qui a déclaré que l'objectif de la gestion des crises était d'atténuer les perturbations et les problèmes. Le processus de gestion de crise, bien sûr, commence bien avant tout événement de crise et se poursuit. La gestion de crise consiste autant à se préparer aux crises qu'à gérer les séquelles d'un événement provoquant une crise. La préparation signifie comprendre à la fois les risques et l'appétit pour le risque; déterminer la gamme de commandes et de leviers disponibles; établir des relations et des lignes de responsabilité et de gouvernance solides; et s'assurer que tout est lié avec des lignes de communication et de messagerie efficaces. Une partie de la gestion des risques consiste à comprendre la différence entre les dangers et les risques; conséquences et probabilités.
M. Rose a offert des indications sur ce qu'une destination dotée d'un plan de gestion de crise efficace aurait et ferait:
- Communiquer régulièrement avec l'industrie, à la fois formellement et informellement
- Documenter l'évaluation des risques
- Ayez des politiques, des plans et des protocoles prêts à être déployés pour de «petites choses» comme les remboursements, les ré-réservations et les rapatriements, etc.
- Communiquez dur, tôt et honnêtement en cas de crise
- Fournir continuellement des informations aux médias pour garder le contrôle du récit
- Chemin vers le rétablissement
- Boucle de rétroaction
Construire la confiance
En examinant comment reconstruire le tourisme après une crise, Gabby Walters de l'Université du Queensland a posé et répondu à la question sensée: Pourquoi les touristes évitent-ils les destinations touchées par la crise?
- Ça pourrait être déprimant là-bas
- Préoccupations concernant leur propre sécurité et leur bien-être
- Confusion sur les conditions sur le terrain
- Une croyance qu'ils ne seraient pas les bienvenus ou
Il appartient donc aux acteurs du tourisme cherchant à reconstruire la demande de dissiper ces préoccupations parfaitement compréhensibles et de renforcer la confiance du voyageur potentiel:
- Maintenez une présence en ligne pour ceux qui planifient de futurs voyages
- Racontez des histoires inspirantes et positives
- Soulignez les avantages de la visite
- Vitrine d'une expérience culturelle
- Politiques de réservation et d'annulation du salon
- Tenez les marchés informés de votre disposition à accueillir les visiteurs
- Rassurer les personnes concernées par la santé et la sécurité
Il existe actuellement des opportunités pour les opérateurs d’écotourisme, y compris une nouvelle appréciation des voyageurs nationaux australiens pour les voyages intérieurs en général: les expériences culturelles de l’Australie; régions et côtes; les grands espaces et les grands espaces. L'industrie locale bénéficie également de la confiance des Australiens, dont les plus chanceux ont des revenus encore plus discrétionnaires qu'avant COVID. En outre, alors que les frontières internationales commencent à rouvrir, l’Australie sera considérée comme l’une des destinations les plus sûres au monde pour les voyageurs internationaux.
Plus d'espace
Le Dr Sarah Gardiner, directrice adjointe du Griffith Institute for Tourism, a fait une présentation basée sur les statistiques. Vers 2007, pour la première fois, le nombre d'Australiens quittant l'Australie dépassait le nombre de visiteurs quittant l'Australie pour rentrer chez eux. En raison de COVID, 2020 a vu un retour des Australiens à explorer leur propre arrière-cour. Et le sentiment des consommateurs est clair: les petites expériences dans les zones moins peuplées reçoivent généralement des critiques plus positives que les attractions plus fréquentées dans les endroits plus fréquentés. C'est une opportunité claire pour l'écotourisme, mais est-ce aussi une opportunité de remodeler des expériences à grand volume?
Petits changements, grandes différences
En 2020, grâce à COVID, Australian Luxury Escapes a dû faire la transition vers le marché intérieur à partir de son marché nord-américain habituel à haut rendement. Le directeur de la société basée à Sydney, Grant Charlesworth, estime que les attentes des Australiens en matière de voyages ont changé, mais il estime que les entreprises n'ont besoin que de «petits changements» pour avoir une «grande différence» en termes de viabilité et de rentabilité:
- Améliorez votre offre de produits pour une expérience plus haut de gamme. Ajoutez de la valeur pour facturer un supplément ou intégrer le prix. Collaborez et créez des packages.
- Revoir la distribution. Travaillez avec un grossiste en voyages nationaux si vous ne l’êtes pas déjà. Préparez-vous au retour du marché international. Déterminez votre créneau et le (s) meilleur (s) distributeur (s) pour ce créneau.
- Développement de systèmes, notamment pour la relation client et la fidélisation. Contactez les clients pour les remercier de leur entreprise. Envoyez uniquement le contenu pertinent à votre liste de diffusion client. Tirez parti des médias sociaux – utilisez au minimum Facebook; également le support visuel d'Instagram – et interagissez régulièrement.
- Améliorez le service client. Le tourisme est une industrie de services!
«Les perturbations s'accompagnent d'opportunités», a-t-il déclaré. Les opérateurs d'écotourisme sont bien positionnés car les expériences qu'ils proposent en Australie sont recherchées par les Australiens.
Le rôle du gouvernement
Rod Quartermain de Tina Smitherman Consultants a déclaré que l'écotourisme peut faire avancer beaucoup de choses, mais qu'il doit d'abord être pris au sérieux. Pour cela, il doit se prendre lui-même et ses habitants au sérieux. Il estime que plus d'emplois à temps plein et bien rémunérés encourageront le gouvernement à en prendre note. En Australie-Occidentale, par exemple, l'exploitation minière emploie beaucoup moins de personnes que le tourisme mais elle est représentée par un portefeuille ministériel beaucoup plus élevé.
Au sujet de la bureaucratie gouvernementale, M. Quartermain a déclaré que la bande verte était favorable aux entreprises d'écotourisme; il préserve le produit et constitue une barrière à l'entrée de ceux qui pourraient le dégrader. Mais les formalités administratives, bien qu'il y ait souvent de bonnes raisons à cela, peuvent faire obstacle. Il a raconté un exemple de demande de développement rejetée à maintes reprises. En tant que consultant, il a demandé à l’autorité: «Y a-t-il une solution?» « Oui. » «Avez-vous dit au demandeur ce que c'était?» «Ce n'est pas mon travail.»
Le Dr Erika Jacobson, propriétaire / exploitant d'Edgewalkers, a fait un point similaire: il y a trop d'organismes officiels gouvernementaux et non gouvernementaux avec lesquels avoir à traiter, en particulier pour une micro ou une petite entreprise.
le Conférence mondiale 2020 sur le tourisme Eco Asie-Pacifique est célébrée du 1er au 3 décembre 2020 à Margaret River, Western Australia.
Image en vedette (haut de l'article): Valley of the Giants Tree Top Walk, Walpole, Australie occidentale. Image de Komkick (CC0) via Pixabay.
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