26 février 2021

Pourquoi réserver Hilton et IHG pendant le Coronavirus et éviter Marriott, Wyndham?

Hilton, Intercontinental (IHG), Best Western, Choice Hotels, Hyatt, Marriott et Wyndham gèrent ensemble la majorité de toutes les réservations d'hôtel dans le monde, et en particulier pour les voyageurs américains. En ces temps difficiles, comme lors de l'épidémie actuelle de coronavirus, le vrai visage derrière le leadership de l'entreprise se manifestera. Les hôtels sont en affaires pour gagner de l'argent, mais devraient-ils profiter d'une situation impossible pour eux et le visage de leurs clients.

eTurboNews déclare Hilton et IHG eTN Heroes pour leur réponse conviviale au Coronavirus

Une politique désintéressée et non répréhensible pour les hôtels consiste à rembourser l'argent non remboursable aux clients qui doivent annuler en raison de Coronavirus. eTurboNews a examiné la politique en place et a constaté Hilton et Hôtels Intercontinental sont le groupe hôtelier le plus responsable et le plus convivial. Le groupe de Marriott et Wyndham, cependant, semblait être principalement préoccupé par leur propre résultat net.

Voici les résultats. eTurboNews accueille les commentaires, ajouts et clarifications

Hilton
https://www.hilton.com/en/corporate/coronavirus/

Hilton, qui exploite des marques qui incluent DoubleTree, Hampton et Embassy Suites en plus de ses hôtels phares, a confirmé que toutes les réservations – même celles réservées avec une remise à l'avance et vendues à l'origine comme non annulables – programmées pour une arrivée avant le 30 avril peuvent être modifiées sans frais ou annulé pour un remboursement complet. De plus, toutes les nouvelles réservations avec un hôtel Hilton effectuées jusqu'au 30 avril pour une arrivée à une date ultérieure peuvent être modifiées ou annulées sans pénalité. Dans les deux cas, les modifications ou annulations doivent être effectuées au moins 24 heures avant l'enregistrement prévu.

Groupe hôtelier intercontinental (IHG)
https://www.ihg.com/content/us/en/customer-care/travel-advisory

Intercontinental, propriétaire de marques qui incluent Holiday Inn, Kimpton, Candlewood Suites et Crowne Plaza, renonce aux frais d'annulation sur ses hôtels dans le monde, pour tous les séjours prévus entre le 9 mars et le 30 avril.

Hôtels Best Western

https://www.bestwestern.com/

Best Western n'a aucune politique d'annulation de coronavirus à l'échelle de la marque. Best Western est «une marque fondée sur les principes de compassion, de gentillesse et de service. Nous avons demandé à nos hôtels, dont chacun est détenu et exploité de manière indépendante, de faire preuve de flexibilité et de compréhension lors du traitement des demandes d'annulation. »

Choice Hotels

https://www.choicehotels.com/support/travel-alerts

Choice, connu principalement pour des chaînes de réduction comme Econolodge et Comfort Inn, permet aux clients d'annuler les réservations prépayées non remboursables effectuées avant le 10 mars pour un voyage jusqu'au 30 avril. Les clients ne seront cependant pas remboursés. Au lieu de cela, l'entreprise accordera des points de récompense Choice Privileges, qui peuvent être échangés contre un futur séjour à l'hôtel. Le montant exact des points dépend de la valeur de la réservation non remboursable d'origine, et les modifications et annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant l'enregistrement prévu.

Hyatt Hotels and Resorts
https://www.hyatt.com/en-US/info/coronavirus-statement?icamp=hy_cvstatement_jan2020_alertbanner_en

Hyatt a apporté des modifications à sa politique d'annulation concernant les réservations prépayées «Tarif d'achat anticipé», qui sont normalement classées comme non remboursables et non modifiables. Bien que Hyatt n'accorde toujours pas de remboursement pour ces réservations, la société autorise les clients avec ces réservations à annuler et à recevoir 10 000 points de récompense World of Hyatt, qui peuvent être utilisés pour un futur séjour à l'hôtel. L'option s'applique uniquement aux réservations effectuées avant le 8 mars, pour les arrivées maintenant jusqu'au 30 juin.

Hôtels et complexes Marriott
https://marriott-re-2019ncovc.com/

Depuis le 11 mars, Marriott déclare qu'il renonce aux frais d'annulation pour les séjours à l'hôtel prévus jusqu'au 31 mars, mais uniquement pour les clients voyageant vers ou depuis l'Italie, ainsi que dans presque toute l'Asie, la région du Pacifique et le Moyen-Orient. Marriott compte de nombreuses marques d'hôtels dans son groupe, notamment le Ritz-Carlton, St. Regis, Le Meridien, Sheraton, Westin, Courtyard, Residence Inn et SpringHill Suites.

Hôtels Wyndham
https://corporate.wyndhamhotels.com/news-releases/statement-from-wyndham-hotels-resorts-coronavirus-2/

Dans la dernière déclaration de Wyndham, la société déclare: «Les clients voyageant vers ou depuis la Grande Chine, la Corée du Sud ou l'Italie avec des réservations directes pour des séjours dans l'un de nos hôtels jusqu'au 31 mars verront leur pénalité d'annulation ou de modification annulée. Wyndham est l'une des plus grandes sociétés hôtelières du monde, exploitant des chaînes telles que Days Inn, Ramada, Super 8, Microtel, Travelodge et la marque phare de Wyndham.

Aux États-Unis, les meilleurs négociateurs n'ont pas été en mesure de trouver un accord final sur un ensemble législatif global pour faire face aux retombées économiques de l'escalade croissante de la crise des coronavirus ce soir, poussant les négociations à vendredi alors qu'ils cherchaient à résoudre une poignée de questions en suspens. Les hôtels et les compagnies aériennes font partie des victimes de l'épidémie de virus.