Le cours de l'action de Southwest Airlines a plus que doublé depuis qu'il a atteint son plus bas niveau en mars 2020, et au cours du dernier mois de 2020, il a baissé d'environ 13% pour l'année. Cela survient malgré la baisse des voyages aériens aux États-Unis de 65% d'une année sur l'autre selon la TSA. Les consommateurs se sentent différents à propos de Southwest, qu'il s'agisse de leur service à la clientèle ou de l'expérience dans et hors de l'avion. Ils offrent un excellent processus d'embarquement et sont classés numéro un du service client pour les voyages intérieurs en 2020. La société vous permet d'apporter deux bagages sur votre vol dans le cadre du prix du billet et évite les frais de siège supplémentaire à l'enregistrement. Il n'est pas étonnant que la société ait choisi le symbole boursier LUV.
Le meilleur service client
Airtravel est une expérience de service. Se rendre d'un endroit à un autre en toute sécurité est l'élément le plus important, mais l'expérience de s'y rendre est ce que vous payez. Le service client est très important, surtout lorsque les choses ne fonctionnent pas correctement. Les éléments standard tels que les retards dus aux conditions météorologiques ou les difficultés mécaniques sont des expériences que nous avons tous vécues, mais lorsque vous êtes avec votre famille en vacances, c'est lorsque vous aurez le plus besoin du service client.
Prendre l'avion peut être stressant car des problèmes échappent à votre contrôle. Les vols peuvent être annulés et les bagages peuvent se perdre, ce qui signifie qu’il est important d’avoir choisi une compagnie aérienne dotée d’un service client solide. En 2020, le magazine de voyage et de loisirs a choisi Southwest Airlines comme le meilleur service client au monde pour une compagnie aérienne nationale américaine.
Politiques flexibles
Southwest Airlines a une politique d'annulation très flexible. Actuellement, ils permettent aux clients d'annuler une réservation jusqu'à 30 minutes avant le départ du vol. Les fonds de cette annulation sont immédiatement disponibles pour un crédit pour un futur voyage. Alors que de nombreuses compagnies aériennes ont fourni des politiques d'annulation pendant la pandémie, Southwest a été en avance sur la courbe, ce qui rend sa clientèle très satisfaite.
Les sièges sont ouverts
L'un des processus les plus uniques de l'expérience Southwest est le processus d'embarquement. Puisqu'il n'y a pas de cabine de première classe ou de sièges préférés, tout le monde a une chance égale d'obtenir son siège préféré. À l'exception des rangées de cloisons et des sorties de secours, vous ne pouvez pas acheter des sièges spécifiques à l'avance. Alors que d'autres compagnies aériennes tentent de générer des revenus à partir de sièges spécifiques, ce qui crée une structure de classe, Southwest Airlines s'adresse à un consommateur différent, qui souhaite se sentir bien dans le processus d'embarquement et les sièges disponibles à l'embarquement. Une caractéristique clé qui est offerte est le «EarlyBird Check-In» qui vous garantit une position d'embarquement plus tôt pour une somme modique. Votre lieu d'embarquement est basé sur l'heure à laquelle vous vous êtes enregistré sur le vol à partir de 24 heures avant le décollage.
Les sacs volent librement et ils sont rarement perdus
Alors que de nombreuses autres compagnies aériennes essaient de «nickel et dime» leurs clients, Southwest permet aux bagages de voler librement. Vos deux premiers sacs volent gratuitement. Vous n’avez pas besoin d’avoir une carte de crédit spécifique ou un certain nombre de points de fidélité, vos bagages voleront gratuitement en fonction du prix de votre billet. De plus, Southwest a l'un des meilleurs antécédents en matière de sacs perdus.
Le Pass compagnon
Le laissez-passer pour compagnon de Southwest Airlines est l'un des meilleurs avantages de l'industrie. Le Companion Pass vous permet d'amener un ami ou un membre de votre famille désigné sur n'importe quel vol Southwest que vous prenez. Vous n'aurez qu'à payer les taxes et les frais, comme vous le feriez sur un billet prime. Cet avantage s'applique aux billets payants et récompenses. Cet avantage n'est pas bon marché. Vous devrez gagner 125 000 points éligibles ou effectuer 100 vols aller simple éligibles au cours d'une année civile pour gagner un Pass compagnon. Vous pouvez également gagner des points grâce aux cartes de crédit Rapid Rewards, y compris les bonus d'inscription, les partenaires de magasinage et de restauration, y compris les restaurants Rapid Rewards, ainsi que les partenaires Home et Lifestyle.
La ligne de fond
Le résultat est que Southwest continue de prouver qu'elle est la première compagnie aérienne en matière de service à la clientèle. Puisque l'industrie du transport aérien est une entreprise de services, vous pouvez voir pourquoi les consommateurs continuent de revenir dans le sud-ouest pour voyager. Ils évitent les frais exigeants tels que les sièges préférés. La société vous permet d'apporter deux bagages lors de votre voyage sans frais supplémentaires, ce qui est un plaisir pour beaucoup. Le processus d'embarquement est une machine bien huilée et vous aide à décoller plus rapidement. De plus, le pass compagnon est l'une des meilleures offres du secteur aérien. Southwest voyage vers la plupart des destinations à travers les États-Unis et est le premier choix pour beaucoup. Le cours de bourse continue de surperformer de nombreuses autres compagnies aériennes, malgré une baisse de 50% du cours de son action en mars 2020.
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