Les agences de voyages lisent également les médias, où elles trouvent des nouvelles très bénignes pour le secteur du tourisme et, en particulier, anticipant les arrivée d'une nouvelle saison record en 2024. Face à cette situation, ObservaTUR a interrogé les professionnels de la distribution de voyages sur la question de savoir si les clients devraient ou non être facturés pour les conseils qu'ils proposent. La plupart d’entre eux ont répondu par un « oui » catégorique, et ce pour sept raisons bien définies.
Le scénario est celui d'une constante bonne nouvelle pour les activités touristiques – même en dépit de l'inflation et de l'incertitude géopolitique -, avec des chiffres records qui se produisent jour après jour, et avec des prévisions futures « plus qu'optimistes » et un environnement de voyage de plus en plus complexe », a déclaré l'Observatoire dans un communiqué dans lequel il rend compte des résultats de son enquête.
Source : ObservaTUR
Le résultat est très clair, un 70% des personnes consultées ont choisi l'option « Oui, je pense que la situation le permet », un nombre significatif bien que inférieur de 26 % ont répondu « Non, je pense que ce n'est pas le moment » et 4 % ont été enclins à répondre « nous le facturons déjà lorsque nous établissons notre budget ». Une majorité d’agents de voyages saisiraient donc l’occasion pour introduire ce nouveau tarif, et une minorité le fait déjà.
Pour 7 agents de voyages sur 10, cela « serait le scénario le plus idéal pour l'adoption de cette mesure, qui de toute façon ne fait pas l'unanimité », estime ObservaTUR.
Compte tenu de ces résultats, Marcos Franco, porte-parole d'ObservaTUR, a déclaré que « pas surprenant » la réponse. Et il a précisé qu'« il faut tenir compte du fait que, dans le cadre de leur mission, il est vrai, ils consacrent de nombreuses heures de leur travail à répondre aux clients et à mettre toutes leurs connaissances expertes en matière de destinations et de voyages au service des voyageurs. . » toutes les saisons.
Des conseils frustrants
À ce qui précède, il a ajouté que les clients « parfois, après avoir obtenu les informations et les prix des propositions ils s'enfuient avec ces budgets obtenir de meilleures offres dans d'autres points de vente, ce qui nuit au travail et au dévouement » des agents de voyages, qui ne voient aucune compensation financière pour l'effort fourni, ce qui est frustrant.
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Selon Franco, « la mesure est également proposée dans un contexte très favorable, avec tous les paramètres sectoriels en hausse et avec une complexité croissante lors de l'organisation d'un voyage, puisque le temps des propositions indifférenciées passe au profit d'une personnalisation maximale. Et cette personnalisation et la valeur ajoutée apportée par les agents sont un élément essentiel du succès du voyage », a-t-il souligné.
Les 7 raisons qui peuvent pousser les agences de voyages à facturer une commission
- Les compagnies aériennes proposent 240 millions de sièges en Espagne pour cet été.
- Le nombre de passagers aériens internationaux est en augmentation et compte près de 20 millions de voyageurs.
- Le tourisme enregistre une croissance de 13,8% au premier trimestre.
- L'emploi dans le secteur du tourisme a augmenté de 6,1% en mars et a dépassé les 2,7 millions de membres.
- En 2024, tous les records du voyage et du tourisme seront battus.
- Les destinations imposent la taxe de séjour comme mesure de contrôle.
- Les Espagnols consacreront un budget plus important à leurs voyages en 2024.
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