On a beaucoup écrit sur l’inclusion des communautés d’accueil dans gestion des destinations et prise de décision en matière de développement touristique, mais comment procéder pour mesurer en permanence le contentement, le bien-être ou même le bonheur? Dans cet aperçu du «bon tourisme», Paul Rogers de « GT » Insight Partner Planet Happiness présente une solution.
Avant le début de la pandémie mondiale du COVID-19, les problèmes liés au surtourisme et à la contribution du secteur au changement climatique étaient sans doute les plus grands défis auxquels était confrontée l’industrie du voyage et du tourisme. Devrions-nous être honnêtes et reconnaître que les planificateurs et les décideurs politiques (et l’industrie en général) avaient du mal à répondre à ces questions coûteuses; et qu’un élément clé de cette lutte est l’efficacité des processus d’engagement des parties prenantes? Comment surmonter les lacunes des systèmes de gestion des voyages et du tourisme pour les rendre plus utiles et plus efficaces?
Des systèmes plus inclusifs et efficaces peuvent-ils être conçus pour:
- soulager la pression sur les communautés hôtes, les biens naturels et culturels et les attractions;
- offrir une plus grande équité dans la distribution des dollars du tourisme; et
- réduire les émissions de carbone du secteur, qui menacent non seulement l’habitabilité des destinations mais la vie sur la planète telle que nous la connaissons?
Ce sont toutes des tâches énormes.
Les acteurs de cette industrie diversifiée, qui sert de moteur à la transformation locale et nationale, reconnaissent que l’engagement de la communauté hôte, de l’industrie et du gouvernement est nécessaire pour relever ces défis. Des solutions de destination au surtourisme ne peuvent être trouvées que si les gouvernements et les entreprises travaillent activement avec les communautés d’accueil pour mieux comprendre dans quelle mesure leur qualité de vie est affectée par les flux et le comportement des visiteurs (et les effets connexes tels que la hausse des prix de l’immobilier, par exemple). En bref, des processus des parties prenantes innovants et plus orientés vers l’action sont cruellement nécessaires.
Alors que des destinations telles qu’Amsterdam, Bruges et Thompson Okanagan ont ouvert la voie avec la sensibilisation des résidents, on pourrait dire qu’il y a trop peu de méthodes «prêtes à l’emploi» et reconnaissables disponibles pour les destinations.
Si un processus accessible et engageant est disponible, imaginez un instant à quoi il pourrait ressembler. Étant donné que le tourisme est une industrie centrée sur les personnes, y a-t-il intérêt à chercher des réponses dans les communautés d’accueil, avec leur qualité de vie comme motivation essentielle? Après tout, un bon endroit où vivre est un endroit formidable à visiter.
Avant de suggérer où peuvent se trouver des solutions, nous rappelons qu’avant le COVID-19, les faiblesses systémiques des processus de gestion du tourisme conduisaient au surtourisme alors que les entreprises réclamaient des bénéfices, les gouvernements célébraient les « USP » et les « KPI » (principalement les arrivées de visiteurs et les revenus). , et les visiteurs ont cherché leur prochain selfie enviable. Dans ce mélange de priorités, les communautés d’accueil ont été lentement mais sûrement privées de leurs droits.
Par conséquent, un objectif fondamental et un point de départ de la conception pour mieux reconstruire doivent être de placer le bien-être de la communauté hôte au premier plan. En effet, le développement du tourisme pour soutenir le bien-être de la communauté d’accueil est systématiquement adopté et globalement préconisé dans les critères GSTC, les normes touristiques de l’ANASE, et plus encore.
Mais qu’est-ce que ce terme bien-être signifie vraiment?
Bien-être!? Qu’est-ce que c’est?
Suite à la signature en août 2011 de la résolution 65/309 des Nations Unies, «Bonheur: vers une approche holistique du développementt « et le »Réunion de haut niveau sur le bonheur et le bien-être: définir un nouveau paradigme économique»Présidé par le secrétaire général Ban Ki-moon, à l’ONU à New York en avril 2012, de nombreux progrès ont été accomplis dans ce domaine politique, y compris la définition et la mesure du bien-être.
Le Trésor de la Nouvelle-Zélande par exemple, utilise des outils de dépistage du bien-être d’allouer les budgets départementaux et tous Les pays membres de l’UE sont engagés dans diverses formes de mesure du bonheur et d’élaboration de politiques. En outre, la collecte et l’analyse de données objectives sur le bien-être collectées au niveau central sous-tendent Rapports sur le bonheur dans le monde produit par l’ONU et le Conseil mondial du bonheur.
Bien que tout cela soit très encourageant, il convient de noter que les informations dans ces approches de haut niveau restent souvent avec les décideurs politiques et sont rarement communiquées à la base où des informations sur sa pertinence et son objectif sont cruellement nécessaires pour encourager l’engagement dans le développement local. problèmes. C’est là que les indicateurs subjectifs de bien-être peuvent aider et nous utilisons l’exemple de l’indice de bonheur pour expliquer davantage.
L’indice de bonheur
le Indice de bonheur enquête, utilisée par Bonheur de la planète (un projet de tourisme et de big data) est disponible en ligne en 25 langues et plus. Mesure du bien-être des meilleures pratiques reconnue par l’OCDE, l’enquête dure entre 10 et 15 minutes. À la fin, les personnes interrogées reçoivent une carte de pointage d’une page décrivant leurs scores de bien-être dans 11 domaines avec tous les autres participants à l’enquête. Les cartes de score:
- susciter des conversations entre les familles, les amis et les collègues de travail sur les forces et les lacunes de leurs scores;
- présenter aux enquêteurs une définition du bien-être et comment le mesurer; et,
- stimuler la compréhension et l’engagement de la base envers le programme de tourisme et de bien-être des destinations.
Nous voyons cela comme une opportunité passionnante. Lorsque l’indice de bonheur est déployé dans les destinations touristiques, des cartes de pointage d’une page contenant des résultats individuels agrégés sont produites pour donner un aperçu du bien-être d’une destination. Cela permet aux acteurs du tourisme de prendre en compte les hauts et les bas du bien-être de la destination (par quartier, si nécessaire) et de déterminer les politiques, projets et actions nécessaires pour améliorer la qualité de vie des communautés d’accueil (et des quartiers cibles). Il permet aux urbanistes de se poser et aux habitants de répondre à cette question: comment le secteur du tourisme doit-il être structuré et organisé pour éviter le surtourisme et renforcer le bien-être des destinations?
Vu sous cet angle, cela explique pourquoi la mission de Planet Happiness est de focaliser l’attention de tous les acteurs du tourisme sur l’agenda du bien-être; et d’utiliser le tourisme comme un vecteur de développement qui renforce manifestement la durabilité des destinations et la qualité de vie des communautés d’accueil.
Mission et processus revus par les pairs de Planet Happiness propose un changement important dans l’approche de gouvernance du développement du tourisme. Mais est-il suffisamment pertinent pour inspirer les gestionnaires de destinations qui cherchent à se remettre d’une pandémie mondiale pas comme les autres, avec plus de 100 millions d’emplois dans les voyages et le tourisme perdus dans le monde?
La réponse rapide est «non». Alors que l’intérêt que Planet Happiness a suscité en 2020 ne cesse de croître, les destinations sont avant tout axées sur le maintien à flot des entreprises et, dans la mesure du possible, sur la rémunération de leurs employés. Mais ne soyons pas découragés.
L’une des doublures argentées du nuage sombre de COVID-19 est l’impulsion qu’il a donnée pour faire une pause et reconsidérer l’avenir que nous voulons construire. Étant donné que le tourisme est une industrie extrêmement compétitive avec une conscience sociale et environnementale croissante, les destinations doivent tenir compte de leur réputation et de leur image de marque. Cela entraîne la nécessité de rechercher une plus grande durabilité pour faire progresser leur avantage concurrentiel.
Les gestionnaires de destination (entreprises et gouvernements) doivent réfléchir profondément à de nombreux problèmes: les émissions de carbone; technologies plus propres; planification des transports; recyclage et gestion des déchets; les plastiques; déchets alimentaires; minimiser les fuites économiques et maximiser les revenus des habitants (en particulier dans les économies agricoles); cibler les bons visiteurs; et en créant des visites, des excursions et des expériences personnalisées pour les visiteurs qui rassemblent les habitants et les visiteurs pour créer ces moments mémorables qui restent dans nos esprits pour toujours.
Réaliser tout cela et plus encore signifie concevoir et piloter un système qui engage de manière proactive non seulement plusieurs ministères et entreprises touristiques de toutes échelles et dimensions, mais également les employés de l’industrie et les résidents de la destination.
Cercle de confiance
Cela nous ramène joliment à la valeur et au but de l’intégration de mesures de bien-être dans la résilience et la récupération de la destination. Entre autres avantages, ce processus aide à:
- renforcer la confiance, l’alignement et les synergies entre toutes les parties prenantes;
- apporter de nouvelles idées dans le développement de produits et d’excursions (souvent autour du patrimoine, des arts et de la culture);
- encourager des liens plus solides entre les entreprises touristiques et les communautés d’accueil;
- générer un large éventail et un stock de scénarios à utiliser dans les stratégies de marque et de marketing; et
- favoriser l’introduction par les gouvernements locaux et nationaux de politiques de bien-être dans le cadre de leur engagement envers les objectifs de développement durable de l’ONU.
En faisant tout cela et plus encore, le processus soutient la conception et la livraison de lieux de vie et de visite de qualité que nous voulons tous voir, apprécier et inspirer.
Pour l’avenir, n’est-il pas inévitable que le tourisme et le bien-être des destinations deviennent des compagnons de lit plus forts?
Si vous souhaitez en savoir plus, retrouvez-moi sur Bonheur de la planète où nous offrons des outils et des ressources abordables et accessibles pour conduire et mettre en œuvre un programme progressiste.
Que pensez-vous de la philosophie et de l’approche de Planet Happiness? Partagez une courte anecdote ou un commentaire ci-dessous. Ou rédiger un aperçu «GT» plus approfondi. Le blog «Bon tourisme» se félicite de la diversité d’opinions et de points de vue sur les voyages et le tourisme, car les voyages et le tourisme sont l’affaire de tous.
L’image sélectionnée (haut de l’article): A Thongdrel, une image religieuse composée de plusieurs couches de soie représentant le Guru Rinpoché entouré d’êtres saints; affiché une fois par an comme le point culminant d’un Bhoutanais tsechu (Festival religieux). Image de Paul Rogers.
A propos de l’auteur
Paul Rogers est un spécialiste du tourisme pour le développement axé sur la politique et la planification. Avec 20 ans d’expérience en tant que conseiller principal en tourisme auprès d’organisations touristiques nationales et locales, il a travaillé dans plus d’une douzaine de pays en Asie du Sud et du Sud-Est, en Afrique et en Australie. Ces dernières années, Paul a entrepris des missions pour la Banque mondiale, la BAD, la FAO, le DfID, le PNUD, l’OMT, l’USAID, l’ICIMOD, Luxembourg Development, Kew Gardens, l’Istituto Oikos, la SNV (Organisation néerlandaise de développement) et le WWF.
Fort de son expérience significative, le Dr Rogers a cofondé Bonheur de la planète, un projet du Alliance du bonheur. La Happiness Alliance est une organisation à but non lucratif enregistrée aux États-Unis qui mesure le bonheur des résidents vivant sur les sites du patrimoine mondial et au-delà. La mission de Planet Happiness est de «concentrer l’attention de tous les acteurs du tourisme sur l’agenda du bien-être; et utiliser le tourisme comme un vecteur de développement qui renforce manifestement la durabilité des destinations et la qualité de vie des communautés hôtes ».
Paul tient à remercier sa collègue Mme Chi Lo pour avoir lu et commenté les premières versions de ce «GT» Insight et contribué à sa forme finale.
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