Compte tenu de l'incertitude entourant la pandémie de coronavirus COVID-19, South African Airways (SAA) offre aux clients des options de voyage flexibles avec un changement gratuit dans les réservations sur certaines routes internationales à utiliser pour les voyages au plus tard le 30 septembre 2020.
SAA autorisera un changement de réservation gratuit pour les billets émis entre le 13 mars et le 30 avril 2020 pour voyager sur ces itinéraires sélectionnés et sans pénalité ni frais de changement. Les itinéraires applicables comprennent ceux entre Johannesburg et New York, Washington DC, Francfort, Munich et Londres. Les itinéraires doivent être réservés à nouveau avant le 30 avril et les voyages doivent être terminés avant le 30 septembre 2020.
«Notre premier engagement chez SAA pendant la pandémie de coronavirus est de prendre soin de nos clients et de notre personnel. C'est pourquoi nous aidons les clients avec cette politique spéciale de changement de réservation. Nous réexaminerons régulièrement nos politiques pendant cette période difficile pour nous assurer que nos clients peuvent continuer à voyager en toute confiance et rassurés », a déclaré Philip Saunders, directeur commercial de SAA.
Vous trouverez ci-dessous un résumé des conditions générales liées à la politique de changement de réservation de SAA sur certaines routes internationales:
- L'itinéraire de voyage doit comprendre les voyages entre les points suivants: Johannesburg-New York JFK, Johannesburg-Washington IAD (via Accra, Ghana), Accra-Washington IAD, Johannesburg Francfort, Johannesburg-Munich et Johannesburg-Londres LHR Doit changer de réservation et réémettre le billet avant le 30 avril 2020.
- Voyage complet d'ici le 30 septembre 2020.
- Changez de réservation avec la même classe de réservation sans collecte supplémentaire et les frais de modification seront annulés.
- Si la même classe de réservation n'est pas disponible, passez à la classe de réservation applicable la plus basse. Des frais et des taxes supplémentaires s'appliqueront, mais les frais de modification seront annulés.
- Un changement gratuit et une réémission de billets uniquement autorisés.
- Applicable à tous les types de tarifs.
- Le changement de cabine n'est pas autorisé.
- Le changement d'itinéraire ne sera pas autorisé.
- Aucun remboursement n'est autorisé dans le cadre de cette offre.
- Les anciens passagers «no-show» ne sont pas éligibles à cette dérogation.
- Les changements de classes et d'itinéraires ne sont pas autorisés, sans les pénalités normales et les frais de changement associés.
- Les modifications s'appliquent uniquement aux vols South African Airways émis sur le stock de billets SA (083).
- Cet avis s'applique uniquement aux vols de South African Airways et ne s'applique pas à Mango, SA Express et Airlink, émis sur le stock de billets SA (083) et non sur les billets séparés d'autres compagnies aériennes.
- L'avis de voyage s'appliquera lorsque Mango, SA Express et Airlink feront partie de l'itinéraire émis sur le stock de billets SA (083).
- SAA se réserve le droit de retirer ou de réviser les conditions sans préavis.
Il est conseillé aux clients de contacter soit leurs agents de voyages, soit pour les réservations directes, South African Airways Reservations. SAA regrette tout inconvénient causé à ses clients par le coronavirus COVID-19 et encourage les clients à visiter le site Web www.flysaa.com pour de plus amples informations et mises à jour.
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