Amadeus, un fournisseur leader de solutions technologiques hôtelières, a annoncé un nouvel accord avec Sunway Hotels & Resorts, l'un des Asie les plus importants groupes hôteliers internationaux, afin de fournir une solution technologique complète leur permettant de rationaliser les réservations et les programmes de fidélité dans les 11 établissements indépendants de Sunway en Malaisie, Cambodge, et Vietnam, ainsi que les développements futurs qui incluent un nouvel hôtel à Malaisie état sud de Johor, dont le lancement est prévu en 2021.

Dans le cadre de cet accord de 3 ans, le groupe hôtelier mettra en œuvre le système central de réservation iHotelier® d'Amadeus, les solutions de gestion des invités et les solutions de gestion de site Web en différentes phases. Collectivement, ces produits consolideront et organiseront les données importantes sur les clients et les opérations et fourniront des informations exploitables. C'est une décision opportune, car les approches basées sur les données pour l'acquisition et la rétention des clients sont plus cruciales que jamais – selon une étude récente d'Amadeus. 76% des principaux leaders de l'industrie hôtelière dans le monde prévoient de cibler de nouveaux publics pour compenser les revenus impactés de leur mix commercial habituel, avec 75% partageant que les données prospectives seront essentielles à l'exécution de leur plan de reprise dans un contexte COVID-19.

«En tant qu'hôtels indépendants, il peut être difficile de concurrencer les plus grandes propriétés de marque qui ont accès à plus de ressources, y compris une offre technologique standardisée. En mettant en œuvre les solutions Amadeus dans notre entreprise, nous pouvons mettre en œuvre la technologie la plus pertinente pour nos processus. Cela réduit nos coûts opérationnels globaux tout en ayant accès aux capacités dont nous avons besoin pour proposer un large éventail d'offres à nos clients ». a déclaré Dato ’Tan Kia Loke, directeur général principal de Sunway Group pour le bureau du président.

Les solutions d’hospitalité d’Amadeus permettent au groupe d’offrir des services hautement personnalisés à ses clients. Dato ’KL Tan a continué: «En tant que groupe hôtelier avec plus de 3 300 chambres et villas dans un portefeuille diversifié, qui va de retraites de bien-être de luxe avec villas privées dans des propriétés 3 étoiles avec salles de réunion, les besoins et les demandes de nos clients varient considérablement dans toutes les propriétés. En consolidant les données de tous les clients et en fournissant des informations précieuses sur les profils des clients individuels, les solutions nous permettent de créer des expériences personnalisées et mémorables, ce qui contribuera à augmenter la fréquence des clients qui reviennent. « 

Grâce au système central de réservation d'Amadeus, Sunway Hotels & Resorts sera en mesure d'organiser son portefeuille, ses tarifs et son inventaire dans une plate-forme centralisée, fournissant les capacités de base nécessaires pour gérer la distribution et le merchandising des hôtels. Sa conception évolutive permet aux hôtels individuels de personnaliser la plate-forme en fonction de leurs besoins individuels. En outre, une approche basée sur l'API permet de réduire la douleur des migrations coûteuses, ce qui facilite l'introduction de ces nouvelles technologies par les différentes propriétés du groupe.

Parallèlement, les solutions de gestion des clients d'Amadeus fourniront à Sunway Hotels & Resorts une vue d'ensemble à 360 degrés de leurs profils de clients grâce à une vue simplifiée et consolidée de la base de données des clients. Cette vue permet à ses hôtels de personnaliser chaque point de contact du voyage du client et de découvrir plus d'opportunités. Par exemple, un hôtel peut cibler ses clients avec des communications efficaces et adaptées pour proposer des offres personnalisées ou des surclassements. Ils peuvent également suggérer des itinéraires locaux pour offrir des expériences uniques. En fin de compte, ce niveau de personnalisation amélioré peut contribuer aux stratégies de vente croisée et de fidélisation.

«Nous sommes fiers de travailler avec l'un des Asie leader des groupes hôteliers, et nous sommes impatients de faire partie de ses plans de croissance dans la région, » m'a dit Maria Taylor, Responsable commercial, Asie-Pacifique, Hôtellerie, Amadeus. «Les solutions agiles n’ont jamais été aussi importantes pour aider les hôtels de la région APAC à survivre et à prospérer. En tant que fournisseur leader de technologies de voyage avec une présence étendue dans la région, nous sommes bien placés pour soutenir cette expansion. Nous fournissons des solutions agiles et de pointe qui permettent aux entreprises hôtelières de prendre des décisions basées sur les données qui contribuent à générer une demande rentable, à améliorer l'efficacité opérationnelle et à accroître la fidélité. »

Sunway Hotels & Resorts exploite 11 hôtels et complexes Malaisie, Cambodge et Vietnam, représentant une collection de plus de 3 300 chambres, suites et villas.

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