Marketing touristique hors ligne – Livraison n°1

En toute certitude, je peux vous assurer que votre entreprise ou entreprise touristique est née et fonctionne en grande partie motivée par la passion que vous y mettez. Cette même passion qui vous amène à former, développer et améliorer vos compétences en affaires, et que vous souhaitez transmettre d’une manière ou d’une autre aux voyageurs lorsqu’ils choisissent votre entreprise comme leur meilleure option pour « vivre » nos belles destinations. Cependant, la passion seule ne suffit pas à garantir la pérennité économique (ventes/bénéfices) d’une entreprise qui fonctionne presque toujours sur une base saisonnière.

C'est pourquoi je souhaite partager avec vous quelques actions concrètes, qui font partie du chemin parcouru, qui m'a amené de proposer et d'opérer des circuits d'une journée (excursions d'une journée) destinés à un marché local attiré par les publications en ligne, à des circuits qui durent en moyenne cinq jours pour le marché européen et nord-américain, de grande valeur et avec une saisonnalité différente qui lui permet d'alterner avec la demande nationale.

COMMERCIALISATION

Pour commencer, il est extrêmement important d'être clair sur la définition car il existe de nombreuses confusions, je vais donc la partager avec vous de manière exemplaire afin que vous puissiez la transmuter dans votre propre entreprise ou entreprise.

Si une agence spécialisée dans le cyclotourisme paie une publicité dans un magazine de voyage, c'est… PUBLICITÉ

Si cette agence propose ensuite une visite gratuite, en utilisant également ses vélos de marque, c'est… PROMOTION

Et si parmi vos invités il y a un journaliste de voyage, qui écrit ensuite une chronique sur l'expérience, c'est… DIVULGATION

Et si l'agence annonce ensuite que pour chaque circuit acheté, 5% seront reversés à une ONG qui mène des campagnes de prévention routière, c'est… RELATIONS PUBLIQUES

Enfin, s'ils vous demandent plus d'informations et que vous mettez en avant les attributs uniques de vos forfaits, en plus de répondre à toutes les questions qu'ils vous posent jusqu'à l'activation d'une réservation, c'est… VENTES

Alors, celui qui a combiné toutes ces stratégies pour attirer et intéresser un client potentiel et stimuler la demande pour vos produits ou services a fait…COMMERCIALISATION.

Adapté du livre « The 1-Page Marketing Plan » d'Allan Dip.

MARKETING ET COMMUNICATION

N'oubliez pas que dans ces livraisons je proposerai des actions marketing hors ligne spécifiques. En ce sens, le produit ou service touristique doit déjà disposer de certaines de ses composantes propres pour entrer sur le marché et/ou stimuler sa demande, en plus d'une proposition de valeur différenciée selon le marché cible que l'on souhaite conquérir.

Maintenant que tout est prêt à être commercialisé et que nous savons clairement qui est notre « voyageur ou client idéal », il est temps de définir la stratégie de marketing et de communication. J'ai voulu regrouper ces deux sujets en raison de la grande importance qu'ils ont dans les entreprises, avec des informations précieuses pour comprendre quels outils existent pour atteindre à la fois le voyageur (B2C) et le client (B2B).

Pour continuer, je dois apporter une autre précision essentielle dans ce processus. Bien que l'identification du voyageur soit la première étape pour comprendre qui sera l'utilisateur final des services ou des produits, la deuxième étape serait de préciser si ma communication s'adresse à lui ou à un client qui à son tour leur vend. Laissez-moi vous expliquer, notre entreprise ou entreprise peut également parler et vendre à des clients qui ne sont pas exactement ceux qui apprécieront nos expériences, comme les agences de vente en gros, les agences locales d'intégration de voyages (DMC) ou les agences de voyages en ligne (OTA). C'est à ce moment-là que nous définissons les canaux que nous utiliserons pour communiquer et vendre, et ainsi savoir si nos ressources marketing et de communication sont dirigées vers des canaux en ligne, hors ligne ou une combinaison des deux. Pour être clair, il est nécessaire de connaître la différence. entre marketing et communication. Je commence par dire qu'il existe une relation étroite entre les deux, sans entrer dans une définition complexe, on peut comprendre que la communication est un processus indispensable dans l'activité marketing (inhérent à toutes ses composantes) puisque sans communication il n'y aurait pas d'interaction avec le marché. . Tandis que le marketing fixe les stratégies pour utiliser cette communication et ainsi faciliter la rencontre de l'offre avec la demande (promotion ou marketing).

A titre d'exemple, un hôtel pourrait communiquer les caractéristiques de ses installations, le confort de ses chambres ou des services complémentaires, et tout cela dans le seul objectif de montrer ce qu'il propose, c'est-à-dire de communiquer. Mais si vous voulez vendre, vous devez intégrer des stratégies de marketing – marketing -, donc la communication est différente et s'accompagne d'autres techniques qui sont généralement publicitaires, bien que le marketing comprenne les caractéristiques du produit, son prix, les canaux de distribution. , la relation client et la manière dont elle est promue, c'est-à-dire comment elle sera enseignée au public cible. Pour que ce soit encore plus clair, je partage le graphique suivant :

Une fois cette relation identifiée, il s'agit de définir, en fonction de l'étude de marché et de son plan marketing stratégique respectif, quelles actions de marketing et de communication seront utilisées.

Pour vous fournir des outils qui vous permettent de choisir la meilleure manière d'atteindre votre voyageur ou client idéal, je vous parlerai de ceux que j'ai utilisés au cours de mon expérience en tant que responsable de la zone commerciale de mes entreprises et les connaissances acquises en tant que spécialiste du marketing et de la communication des destinations touristiques.

Mais rappelons-nous d'abord que si nous avons créé un produit ou un service touristique basé sur le développement durable ou régénérateur, notre intention lors de l'identification du voyageur idéal est d'utiliser les bons canaux pour l'atteindre avec l'objectif principal de rester durable et non de vendre. vendre, ou vendre à tout prix, même en plaçant la quantité de clients avant la qualité et la responsabilité envers notre territoire et ses habitants. Ainsi, la sélection des canaux de marketing et de communication à utiliser devient vitale pour la pérennité de l'entreprise ainsi que pour la satisfaction et la réalisation de la promesse de valeur offerte à notre voyageur.

Une fois ce qui précède clair, ajouté à l’importance de comprendre que le tourisme est une activité économique dans laquelle il n’y a pas de « marchandise » à vendre – mais plutôt une relation entre des êtres humains –, il est nécessaire de communiquer, de faire de la publicité et de commercialiser consciemment et honnêtement. et réel. Ainsi, dans les prochains articles, je vous parlerai des différentes actions et canaux utilisés pour atteindre le « voyageur ou client idéal », en soulignant les points importants à prendre en compte lors de l'utilisation de chacun, selon le type d'entreprise ou. votre zone de service, dans le but d'illustrer la meilleure stratégie.

Il convient de rappeler que, pour que ces actions de communication et de marketing fonctionnent, elles doivent garantir un aspect primordial et fondamental à toute entreprise ou entreprise touristique, ni plus ni moins que la qualité du service ou du produit, donc sans trop d'efforts. mystère. Il n'y a pas de stratégie sans qualité, c'est la garantie minimale que nous devons apporter à un voyageur, gardez à l'esprit que l'expérience client est inhérente à la proposition de valeur différentielle que nous proposons. Personne ne ferait un achat en s'attendant à un mauvais service ou à un produit qui ne répond pas au besoin pour lequel il a été conçu ; la qualité est toujours attendue, même lorsque l'offre est à un prix bas ou économique. Gardez toujours à l’esprit que la qualité du service ou du produit n’est pas un argument de vente, c’est juste une caractéristique de base qu’il faut posséder et qui a un impact d’une manière ou d’une autre sur la réputation de notre entreprise.

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