La révision de la directive répond à la nécessité d'adapter la réglementation actuelle à l'évolution du marché du tourismesurtout après les perturbations que le secteur a connues ces dernières années et la croissance des réserves numériques. Avec le soutien du Parlement européen, le texte entre dans la phase finale du processus législatif européenaprès quoi les États membres doivent l'incorporer dans leur législation nationale.
Une réforme pour mettre à jour la réglementation du forfait touristique
La directive sur les voyages à forfait établit le cadre juridique pour les contrats incluant plusieurs services touristiques – tels que le transport, l’hébergement ou les activités – vendus sous la forme d’un seul forfait. La révision promue par les institutions européennes cherche mettre à jour ce règlement pour l'adapter à l'évolution du marché du tourisme et à la digitalisation croissante de la distribution.
Parmi les aspects examinés figurent les règles qui déterminent Quand une combinaison de services doit être considérée comme un voyage à forfaitainsi que les obligations assumées par les organisateurs et les détaillants qui vendent ce type de produits. En ce sens, cela sera déterminé avant tout par le moment et la manière dont la combinaison de services sera réservée.
Par exemple, dans le cadre d'un achat en ligne où des processus de réservation liés permettent de combiner des services proposés par différents opérateurs, Il sera considéré comme un forfait si le premier opérateur transmet les données personnelles du voyageur aux autres. et le contrat pour tous les services est conclu dans les 24 heures.
La mise à jour résout également des problèmes opérationnels tels que gestion des annulations, mécanismes de remboursement et utilisation des bons d'achatéléments qui ont acquis une importance particulière pendant la crise sanitaire, lorsque les annulations massives de voyages ont mis à l’épreuve le fonctionnement de la réglementation en vigueur.
Bonus
Les consommateurs aura le droit de rejeter un coupon et de demander un remboursement dans les 14 jours. Les coupons peuvent être valables pendant un maximum de 12 mois et les clients doivent être remboursés pour tout coupon inutilisé, partiellement ou entièrement utilisé ou expiré. Les entreprises ne pourront pas limiter l'offre de services de voyage aux détenteurs de coupons.
Délais de réclamation et de remboursement
Dès réception d’une réclamation concernant un service, les organisateurs de voyages doivent en accuser réception dans un délai de sept jours et fournir une réponse motivée dans un délai de 60 jours.
En cas de faillite d'un organisateur de voyagesles clients doivent recevoir le remboursement des prestations annulées par la garantie d'insolvabilité dans un délai de six mois (neuf mois dans les faillites très complexes). Le délai habituel de 14 jours pour les remboursements en cas d’annulation de voyage restera inchangé.
Le vote ouvre la phase de candidature
Avec l'approbation du Parlement européen, la réforme entre dans la dernière phase du processus législatif communautaire. Une fois la procédure formelle achevée, les États membres doivent transposer la directive dans leur système juridiquequi marquera le calendrier d’application effective des nouvelles normes.
Ce processus dure généralement plusieurs années et oblige les pays à adapter leur législation nationale au nouveau cadre européen. Pour le secteur du tourisme, cette phase sera essentielle pour définir la manière dont les dispositions de la directive seront appliquées en pratique sur chaque marché.
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