27 février 2021

Le tourisme va prospérer: grâce à l’oubli

La capacité d’oublier est-elle la clé pour ramener le tourisme? Ce n’est un secret pour personne que les crises peuvent gravement affecter la perception des voyageurs quant à savoir si une destination mérite une visite. Alors, comment les dirigeants font-ils oublier aux touristes potentiels les douloureux souvenirs de 2020? Ou les voyageurs sont-ils tout aussi désireux de ranger ces souvenirs et de repartir à neuf?

J’oublie j’ai oublié

La bonne nouvelle pour l’industrie du tourisme est que grâce à des mois d’isolement, nos capacités de mémoire se sont détériorées et il est fort probable que certaines (sinon toutes) des mauvaises choses qui se sont produites (individuellement et collectivement) seront oubliées ou diminuées. en intensité, et le tourisme prospérera à nouveau.

Le concept d’oubli est une considération importante lorsque les responsables de l’hôtellerie, du voyage et du tourisme discutent du comportement des consommateurs après une crise alors qu’ils planifient une stratégie de marketing viable. En se concentrant sur l’oubli et la perte de mémoire et en s’éloignant de l’idée de risque, les dirigeants de l’industrie peuvent être en mesure de développer une compréhension pratique des processus cognitifs et émotionnels qui influencent le comportement des touristes.

Ce n’est pas un grand pas de reconnaître que les perceptions et les attitudes face aux risques à l’égard des destinations sont affectées par les crises. Les urgences et / ou les catastrophes peuvent entraîner un changement dans les plans de voyage qui peuvent encourager les voyageurs à éviter une destination / attraction, à reporter un voyage ou à supprimer totalement l’idée de voyage d’un programme de vacances ou d’affaires.

Heureusement pour l’industrie, au fil du temps, les effets néfastes d’une crise sont oubliés et une destination se rétablit à mesure que les besoins, les désirs et les motivations des gens à voyager prennent plus de valeur que le risque et qu’ils réaffectent du temps et de l’argent à la destination et / ou à l’attraction. . Le changement de perception se produira plus rapidement si les cadres du tourisme ont pris (ou semblent avoir pris) des mesures pour atténuer les problèmes apparents.

Mémoire et oubli

Oubli du tourisme 2

Le lien entre mémoire et oubli vient de la mythologie grecque. La mémoire (Mnemosyne) et l’oubli (Lethe) sont représentés comme deux rivières parallèles dans le monde souterrain d’Hadès et la personnification des déesses de la mémoire et de l’oubli.

Les âmes des morts devaient boire des eaux de Léthe pour oublier leur première vie avant de se réincarner, tandis que les initiés étaient encouragés à boire à son homologue, Mnémosyne, pour arrêter la transgression de l’âme car ils se souviendraient de tout et réaliseraient l’omniscience. . La mémoire et l’oubli représentent deux concepts liés opposés mais inextricables.

En lisant les communiqués de presse d’associations commerciales de destination, de groupes hôteliers, de compagnies aériennes et d’une myriade de consultants en relations publiques de l’industrie hôtelière, il y a une forte conviction que 2021 verra une résurgence du tourisme, aux niveaux national et international. Les cabinets de conseil en gestion et autres experts de la recherche sont plus prudents, ce qui suggère que l’industrie devra attendre et regarder jusqu’au 2e ou 3e trimestre 2021 pour voir les portes s’ouvrir et les touristes repeupler les hôtels, restaurants, magasins et places de la ville.

Que les responsables du tourisme le réalisent ou non, ce sur quoi ils comptent, en comptant le retour sur investissement (ROI) proposé, est l ‘«espoir» que les vacanciers oublieront les horreurs de 2020 et se souviendront (avec le sourire et glee), les moments heureux qu’ils ont vécus en 2019 et avant. Malheureusement, avec cette croyance au premier plan de leurs esprits, les dirigeants font très peu de changements dans leur inventaire 2019 et même les hôtels nouvellement ouverts n’intègrent pas dans leurs opérations des stratégies innovantes, de la technologie, des tissus et des matériaux antimicrobiens qui pourraient traiter et atténuer les craintes des voyageurs en herbe en matière de santé et de sécurité.

L’auteur Laura Spinney (Pale Rider: La grippe espagnole de 1918 et comment elle a changé le monde), a découvert: «Si vous regardez en arrière sur l’histoire, notre tendance en tant qu’êtres humains a été d’oublier les pandémies dès qu’elles sont passées. Nous passons par la complaisance et la panique. Nous paniquons lorsque la pandémie éclate, puis nous l’oublions, nous retournons à la complaisance et nous ne prenons pas les mesures nécessaires pour être mieux préparés la prochaine fois. »

Se lever

Oubli du tourisme 3

Une étude de décembre 2020, Coronavirus Travel Sentiment Index Report, a révélé que le sentiment des consommateurs à l’égard des voyages a été gravement affecté par le COVID-19 et que l’attitude à l’égard des voyages est partagée entre la préparation et l’hésitation, la moitié des Américains n’étant pas tout à fait prêts à quitter le confort de leur canapé et dépoussiérez leurs passeports. Des recherches menées au cours de la semaine du 14 décembre 2020 ont déterminé que 55% des Américains interrogés avaient des sentiments de culpabilité à propos des voyages «en ce moment», et 50% perdaient tout intérêt pour les voyages «pour le moment». Près de six sur 10 (58 pour cent) pensent que les voyages devraient être limités, exclusivement, aux besoins essentiels, 50 pour cent estimant que les voyageurs ne devraient pas venir dans leur communauté, «pour le moment». La motivation à voyager est déplacée au deuxième trimestre de 2021, 2/3 des Américains constatant que la pandémie actuelle les rend moins susceptibles de voyager au cours des trois prochains mois. L’option du vaccin a un effet positif et 50 pour cent des Américains estiment que le vaccin les rend plus optimistes en ce qui concerne les voyages en toute sécurité (ustravel.org).

Une étude de la Global Business Travel Association (GBTA) (décembre 2020) a révélé que trois personnes interrogées sur quatre s’attendent à ce que les employés assistent à des réunions / événements en personne au deuxième ou troisième trimestre 2021. Trois membres sur cinq de la GBTA ont déterminé que le le vaccin a été un facteur important dans la décision de leur entreprise de reprendre les voyages d’affaires; cependant, 54 pour cent des entreprises membres de la GBTA restent incertaines quant à leur position concernant la disponibilité des vaccins et l’opportunité de redémarrer les voyages d’affaires. Lorsqu’un pourcentage «significatif» de la population est vacciné, une entreprise sur cinq a déclaré qu’elle autoriserait ses employés à se déplacer pour le travail.

Trente-six pour cent des répondants nord-américains de la GBTA ont déclaré que leur entreprise avait commencé à planifier des réunions / événements 2021 et plus de la moitié prévoyait des réunions / événements de petite à moyenne taille pouvant accueillir jusqu’à 500 participants. À mesure que la participation aux événements en personne augmente, la participation aux réunions hybrides devrait diminuer (ustravel.org).

Anticipation

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La recherche suggère qu’il existe une demande refoulée de voyages. Pour se préparer à une économie post-COVID-19, certains dirigeants gouvernementaux nationaux et locaux réévaluent leurs produits touristiques et passent d’un tourisme de plus en moins, en gardant plus d’argent dans l’économie locale et en appliquant les réglementations locales qui protégeront leurs écosystèmes. et augmenter les protocoles liés à la santé. Il y aura une concurrence accrue pour la baisse du dollar touristique avec une course vers le bas. Tous les secteurs de l’industrie offriront des rabais importants pour remplir les chambres d’hôtel et les sièges des compagnies aériennes.

Les voyageurs choisiront des destinations, des hôtels et des attractions qui favorisent la bonne gouvernance et un système de santé viable. Il est probable que le consommateur voyagera moins fréquemment mais restera plus longtemps. Les voyageurs peuvent considérer la pandémie comme une prévision de ce qui va résulter des crises climatiques en raison de l’indifférence du privé et du public à l’égard du problème.

Pour les voyageurs qui se dirigent vers les aéroports et les compagnies aériennes – ils sont susceptibles de constater que la technologie a remplacé le contact personnel, avec une désinfection améliorée répondant à leurs problèmes de désinfection; il y aura plus de contrôles de température et de distanciation sociale et certaines compagnies aériennes et aéroports continueront d’exiger que les passagers portent des masques.

Les voyages intérieurs connaîtront la première augmentation du tourisme car les gens pourront voyager dans leurs propres voitures, fourgonnettes ou véhicules récréatifs qui offrent une mesure de sécurité et de sûreté. Les voyages internationaux vont augmenter – suscités par les routards et les voyageurs à petit budget et d’autres cherchant à renouer avec leurs amis et leur famille (Foreignpolicy.com; wttc.org).

Sommes-nous déjà là?

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Pour le moment – il n’y a PAS LÀ… Là! La directrice générale du World Travel & Tourism Council, Gloria Guevara, pense que le tourisme va rebondir à partir de 2022, si tous les partenaires touristiques peuvent coordonner leurs actions. L’Association du transport aérien international (IATA) prévoit une reprise en 2024 et Arnie Sorenson, le directeur général de Marriott, est optimiste quant à la résurgence du tourisme mais incertain quand il reviendra aux niveaux de 2019.

Si nous regardons l’industrie du tourisme d’un point de vue historique, il est évident qu’il y aura un rebond. En 2011, le Japon a connu une catastrophe nucléaire (centrale nucléaire de Fukushima Dai-ichi). Il a fallu des années aux voyageurs pour rétablir leur confiance, mais lorsqu’ils l’ont fait, les arrivées à l’étranger sont passées de 13,4 millions (2014) à 31,2 millions (2018), faisant du Japon la destination à la croissance la plus rapide au monde.

Le SRAS a été une expérience terrible, tout comme Ebola – qui continue de prospérer en Afrique; cependant, les réservations de safari n’ont pas été affectées par la maladie. En réalité, les gens oublient – ce qui en fait une bonne nouvelle pour le tourisme.

© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d’auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l’autorisation écrite de l’auteur.