Les trois participants à la table sur le secteur touristique organisée dans le cadre de la quatrième édition du Sommet Be Inspiring par Ilunion Hotelsont convenu de souligner le moment singulier que vit l’industrie. Une industrie qui, selon les mots de Manuel Molina, rédacteur et directeur d'Hosteltur, « est constamment menacée par facteurs exogènescomme la pandémie ou les guerres successives, dont elle revient toujours avec plus de force, démontrant son caractère résilient. Cependant, pour Molina, « le le vrai danger sont les endogènesétant une industrie de plus réactif Quelle proactivité. » Avec lui, ils ont également participé Juanda Nuñezfondateur de Actualités sur les voyages intelligents; et Carlos Molinarédacteur en chef de l'espace économique de El País et Cinco Días.
Le tourisme est, comme l'a souligné Manuel Molina, « plus durable, inclusif, conscient et responsablenon pas parce que nous l'avons cru ainsi, mais parce qu'un client ayant ces priorités, en plus de notre personnel, nous a poussés à le faire. » C'est pourquoi il préconise « d'être plus conscient des dangers internes que nous avons en tant qu'industrie, et nous devrions anticiper les défis qui nous sont présentés, car cela nous donnerait un avantage compétitif sur le reste des pays en devançant le problème, en étant plus proactif».
Par rapport à ces dangers internes, Carlos Molina a influencé « le risque de complaisancepensant que la demande et le business seront toujours là. Il est clair que le secteur est résilient, mais il peut souffrir et personne n’y pense ; En plus de cela, si nécessaire, n'aura pas de parapluie public pour l'aider, comme l'a démontré l'absence d'un PERTÉ cela aurait pu contribuer à leur rétablissement après la pandémie. Ce sont les deux risques principaux du moment présent. » (Pourquoi le tourisme n'a pas de PERTE… et n'en aura pas non plus).
Les défis du secteur
Dans le même ordre d'idées, Carlos Molina a souligné comme premier défi « être capable de s'adapter aux circonstances et aux changementstravaillant à sa transformation pour continuer à attirer la demande. Aussi pour résoudre le difficultés à fidéliser des gens pour travailler dans le secteur. Ce à quoi Juanda Núñez a ajouté « le changement technologique et viabilité comme les défis quotidiens, ceux qui dépendent davantage du secteur et moins les défis macroéconomiques, qui échappent à notre contrôle.
Pour ta part Manuel Molina a voulu différencier « deux aspects qui doivent être le plus proches possible et se nourrir efficacement l’un l’autre du point de vue humain : la technologie et personnesà la fois vos clients et vos équipes. La technologie est le grand défi, nous devons donc être plus proactif travailler avec elle, mais en même temps apparence humaine Il sera de plus en plus important de l’optimiser au maximum et de ne laisser personne de côté. La technologie donnera super pouvoirs les gens et augmentera leur satisfaction, donc des entreprises plus humaines Ceux qui comptent sur elle seront la clé du succès dans les années à venir. »
Une technologie qui, comme l'a détaillé Juanda Núñez, « offre à tout type d'entreprise, qu'il s'agisse d'hôtels indépendants ou de petites chaînes, la possibilité de s'adapter pour faire face à tous ces changements. Le entreprises technologiques Ils ouvrent la voie pour faciliter la tâche des PME du secteur. Parce que la technologie qui nous permet de converser avec une IA et de faire tout le reste existe déjà, ce n’est pas l’avenir. Mais nous devons attendre et voir Si nous, consommateurs, l'adoptons comme quelque chose de normal dans notre vie quotidienne, car cela ne s'est pas produit avec le métavers. Vous n’êtes pas obligé d’être le premier à prendre le train en marche ; « Nous pouvons attendre de voir comment cela évolue, sans avoir besoin de devenir fou. »
Et, comme l'a confirmé Manuel Molina, « le capacité d'adoption de la technologie par les clients Cela ne va pas si vite non plus, donc les PME doivent tenir compte du budget dont elles disposent pour s'adapter, mais surtout, où est ton clientsi elle y arrive aussi. » Ce n'est pas en vain, comme le conclut Carlos Molina, que « la technologie est un moyen pour y arriver, qui permet hyperpersonnaliser l'offre».
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