L'inscription au programme vous permet de ne pas perdre la possibilité de voyager, mais l'annulation d'une réservation plus tard peut entraîner des pénalités.
Ce jeudi 30 avril, le délai extraordinaire pour demander des voyages Imserso pour la saison 2025-2026 prend fin et de nombreux retraités se précipitent ces dernières heures pour s'inscrire et ne pas être exclus du programme, mais ils s'interrogent aussi Que se passe-t-il si, après avoir réservé une place, ils ne peuvent finalement pas voyager ? La réponse est qu’il peut être annulé, même si le remboursement dépendra du moment où l’annulation sera traitée.
L'annulation d'un voyage Imserso est possible, mais le coût dépend en grande partie du moment où cette décision est prise. Le programme vous permet d'annuler une réservation à tout moment avant le départsans toutefois le modifier, et le remboursement pourra être total ou partiel en fonction du délai de gestion de l'annulation.
La première étape est de savoir comment le voyage a été réservéparce qu'il canal d'annulation varie :
- Ceux qui ont réservé via un agence de voyage Ils doivent s'y présenter avec leur pièce d'identité et leur localisateur de réservation.
- Ceux qui l'ont fait pour Internet Ils doivent accéder au site Turismosocial.es, entrer dans la section « Mes réservations » avec le DNI et le mot de passe reçu dans la lettre d'accréditation, ouvrir la réservation et cliquer sur « Demander un remboursement ».
Il y a un détail important, l'annulation en ligne concerne tous les passagers de la réservation, donc si un seul des voyageurs souhaite annuler, vous devez contacter directement le Service Client.
Une fois la réservation annulée, vous pouvez demander un remboursementbien que son montant dépende du temps restant avant la date de départ.
Le pénalités sont les suivants :
- entre 10 et 15 jours avant le début du voyage, 5% du prix est retenu
- entre 3 et 10 jours, 15%
- 48 heures à l'avance, 25%
Si cette annulation de dernière minute coïncide avec un week-end, un jour férié ou pour cause de force majeure, le pourcentage s'élève à 50 %. Et si vous ne vous présentez pas le jour du départ sans avoir préalablement annulé, 100% du montant est perdu.
À ces sanctionset ajoute toujours des frais de gestion de 6,20% du prix total du voyage.e, quel que soit le moment où l'annulation survient.
Il existe deux situations dans lesquelles le remboursement peut être intégral, d'une part, lorsque l'annulation est la conséquence de mesures prises par l'administration face à une situation imprévue : dans ce cas la totalité du montant payé est remboursée.
Et une seconde, quand le la raison est médicale, judiciaire ou accidentelle et il existe une assurance souscrite : dans ce cas, la réclamation est traitée via l'assurance, soit auprès de l'agence, soit depuis le site Internet du programme.
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