L'Europe est confrontée au concurrence croissante des destinations asiatiques avec une stratégie qui consiste à renforcer ce qui est le plus difficile à reproduire : l'expérience, la culture, l'authenticité et la connexion avec les communautés locales. Cette question a été soulevée au quatrième Forum annuel des dirigeants de la Journée mondiale du tourismeorganisé à Bruxelles par La collection Bicester en collaboration avec la Commission européenne du voyage.
Le président de la Commission européenne du tourisme, Miguel Sanz, a placé le débat dans un scénario de concurrence croissante, en détaillant comment La croissance du tourisme s’accélère plus rapidement en Asietandis que l'Europe est également confrontée à un environnement dans lequel les voyageurs se tournent de plus en plus vers les outils d'intelligence artificielle (IA) pour s'inspirer et planifier leurs voyages.
Dans ce contexte, le visibilité numérique des destinations européennes devient aussi pertinent que la qualité de l’expérience une fois arrivé à destination. Selon ses propres mots, « notre industrie arrive à un tournant. Chaque entreprise doit s'adapter, et il n'y a jamais vraiment de point final », avertissant également que le secteur du tourisme laisse derrière lui certains de ses principes clés et que Le magnétisme continu de l’Europe ne doit pas être tenu pour acquis.
La réponse européenne, selon les débats tenus à Bruxelles, ne consiste pas seulement à rivaliser en volume. Delphine Médauridirecteur commercial de Maasmechelen-Villagede The Bicester Collection, a affirmé à l'occasion du 25e anniversaire du centre que « l'avenir du tourisme européen ne sera pas gagné par ceux qui attireront davantage de visiteurs, mais par ceux qui créer la plus grande valeur pour les visiteurs et les communautés».
La différenciation apparaît ainsi comme l’un des principaux arguments contre les destinations aux taux de croissance plus élevés. Elena Foguetdirecteur des affaires internationales pour l'Europe chez The Bicester Collection, a souligné en ce sens que l'expansion de l'intelligence artificielle force se concentrer sur ce que la technologie ne peut pas reproduire.
Et, comme il l'a reconnu, « dans un monde où l'IA peut construire un itinéraire en quelques secondes et, grâce à un algorithme, personnaliser un voyage entier, ce qui devient plus précieux que jamais, c'est le moment qui ne peut pas être automatisé« Parmi ces éléments, il a cité le traitement personnel, les découvertes inattendues et les expériences indissociables d'un lieu spécifique.
Cette idée est en lien avec l'évolution du tourisme de luxe évoquée lors du forum. Les participants ont souligné une évolution de la transaction à l'authenticitépersonnalisation et facilité le mobile d'abord. Agnès Baertresponsable des affaires mondiales et du développement stratégique pour l'Europe chez Alipay+/Ant Internationala résumé ce changement en indiquant que le secteur évolue « de la commodité vers la création de quelque chose de plus personnalisé » et « de l'ostentation du luxe vers une des dépenses davantage basées sur les émotions».
Culture, données et désaisonnalisation
Un autre des axes pour renforcer le Compétitivité européenne est de mieux répartir la demande et d’accroître l’attractivité des destinations moins saturées. Béa Saxondirecteur général pour l'Europe continentale de Virtuoso, a assuré que «L'intersaison européenne est en plein essoravec une croissance des ventes de 73% sur un an depuis septembre », dirigé par des conseillers qui proposent des alternatives aux enclaves surpeuplées avec des critères similaires et des expériences différentes.
La culture fait également partie des atouts que l’Europe peut utiliser pour renforcer sa position. Carmen Willemsdirecteur général de Musée Royal des Beaux-Arts d'Anversa souligné que « pour les visiteurs, c'est une raison très importante pour visiter une destination », et s'est prononcé en faveur du transformation des musées en lieux de vie conçu avec le public.
A cela s'ajoute un utilisation plus sophistiquée des données. Alex Villeyra, PDG de Data Appeal/Mabrian, a expliqué que leur approche combine des informations transactionnelles, des données classiques et des perceptions des voyageurs pour analyser dans quelle mesure une destination est accessible et réalisable.
La conclusion partagée lors de la réunion était que l'Europe doit concurrencer moins pour la quantité et plus pour la pertinence. La culture, l’hospitalité, la personnalisation, une meilleure répartition des flux et des expériences à impact positif sur les communautés apparaissent comme les principaux leviers pour pérenniser son attractivité. face au plus grand dynamisme des destinations asiatiques.
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