Les entreprises espagnoles progressent dans leur engagement en faveur des droits de l'enfant, même si elles ont encore des difficultés à le transposer dans leurs opérations. Dans le secteur du tourisme, le rapport de l'Unicef Espagne identifie des progrès dans le mécanismes de détection et de signalementmais aussi d'importantes lacunes dans préventionformation du personnel et protocoles protection et soins des mineurs dans des situations à risque.
Le rapport « Toutes les entreprises ont un impact sur les enfants »préparé avec le Centre pour l'innovation sociale et la durabilité de l'Université IE, analyse l'intégration des droits des enfants et des adolescents dans 75 entreprises espagnoles de 10 secteurs économiques, dont le tourisme.
Dans la section spécifique du tourisme et des voyages, l'étude examine 11 entreprises et une initiative sectoriellequi couvrent le transport, l'intermédiation, la technologie touristique et l'hébergement. Le résultat global est 1,16 points sur 2correspondant à une intégration indirecte des droits de l’enfant dans l’activité des entreprises.
Les mécanismes de réclamation, principal atout du tourisme
La dimension la mieux valorisée est détection et reportingavec 1,50 points sur deux. Le rapport souligne l'existence de canaux d'alerte, de codes éthiques et de procédures internes pour communiquer et enquêter sur d'éventuelles irrégularités. De plus, certaines entreprises collaborent avec des organismes spécialisés tels que l'ECPAT, UNICEF ou des initiatives internationales telles que Le codeainsi qu'avec les autorités et les services sociaux.
Cependant, l'Unicef prévient que ces mécanismes répondent généralement aux politiques générales de conformité réglementaire et n'envisagent pas toujours procédures spécifiques pour les situations touchant les mineurs. L’existence de canaux de signalement constitue donc une base sur laquelle développer des systèmes de protection plus spécialisés.
Formation et prévention, sujets en suspens
Parmi les principales faiblesses, on peut citer formation du personnelune dimension qui rapporte un point sur deux. Bien que certaines entreprises proposent des formations sur la traite, l'exploitation des enfants ou les droits de l'homme, ces actions Ils ne sont pas toujours obligatoires, récurrents ou étendus à l’ensemble du personnel..
La situation affecte particulièrement les travailleurs qui maintiennent un contact direct avec les voyageurscomme les réceptionnistes, les équipages, les guides ou le personnel du service client
Il y a aussi lacunes dans la chaîne de valeur. Les fournisseurs, transporteurs, hébergements associés et autres collaborateurs ne disposent pas toujours de formations spécialisées ou de protocoles d’action.
Le gestion des risques opérationnels obtient également un point. De l'Unicef, ils soulignent que, malgré l'existence de contrôles documentaires et de mesures de sécurité, il y a un manque évaluations de risques spécifiques par destination, produit et activité touristique.
L’attention portée aux victimes présente de plus grandes lacunes
Le protection et soins Ils constituent le domaine le moins valorisé, avec 0,77 point sur deux. Le rapport identifie des déficiences dans les procédures d'intervention immédiate, le soutien psychologique et la coordination avec les services sociaux et les autorités. Il estime également nécessaire de renforcer les mesures visant à éviter la revictimisation en raison de réponses institutionnelles inadéquates, et assurer une traitement adapté à l'âge des mineurs concernés.
Pour remédier à ces lacunes, l'Unicef recommande de mettre en œuvre formation obligatoiredévelopper protocoles spécialisés et élaboré cartes des risques chez l'enfant adapté à chaque activité touristique. Il propose également d'étendre les mesures de prévention aux fournisseurs et collaborateurs, et de renforcer les coopération avec les communautés locales des destinations.
Friends Hotels, exemple d’engagement du secteur
L'étude inclut le programme comme une bonne pratique Hôtels amis de l'UNICEFqui compte 43 chaînes hôtelières et plus de 124 établissements en Espagne. L'initiative combine la collaboration économique avec des programmes pour l'enfance et l'incorporation de mesures de protection dans les modèles économiques hôteliers.
L'Unicef promeut également l'adoption de normes telles que Le codevisant à prévenir exploitation sexuelle des enfants dans les voyages et le tourisme.
Le rapport susvisé peut être téléchargé en cliquant sur le bouton suivant :
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