L’adoption de l’intelligence artificielle dans le secteur du tourisme et de l’hôtellerie

Les entreprises du secteur du tourisme sont loin derrière les autres activités économiques lorsqu’il s’agit de comparer le pourcentage de leur main-d’œuvre possédant les compétences nécessaires pour travailler avec des outils d’intelligence artificielle. Seules 2,9 % des équipes des entreprises touristiques possèdent des compétences spécifiques en IA, selon les données de Linkedin et Boston Consulting Group (BCG), contre 7,5% dans le secteur financier ou 4,1% dans le secteur de la santé.

Comme souligné BCG Dans le rapport « AI First Hotels », seuls 2,9 % des employés à temps plein des entreprises du secteur du tourisme possèdent des compétences en intelligence artificielle, contre 21 % dans les secteurs de la technologie et des médias.

Cependant, souligne le cabinet de conseil, le secteur du tourisme montre des signes de progrès. D’une part, le travailleur moyen « connaissant l’IA » possède désormais en moyenne 3,8 compétences différentes en IA, contre 4,7 dans les domaines de la technologie, des médias et télécommunications et des institutions financières.

Par ailleurs, l’industrie du tourisme accélère le recrutement de profils dotés de l’IA. Au cours de la dernière année, l'embauche de travailleurs à temps plein possédant des compétences en intelligence artificielle dans le secteur du voyage et du tourisme a augmenté à un taux annuel de 4,7 %.

Malgré tout, dans l’analyse globale et intersectorielle des BCG Concernant l’adoption de l’IA en 2025, seules 8 % des entreprises hôtelières interrogées pourraient être considérées comme « prêtes pour l’avenir », ce qui signifie « disposer de capacités d’IA de pointe et en tirer une valeur substantielle ».

D'un autre côté, 25 % des entreprises hôtelières entrent dans la catégorie « Scaling AI », ce qui signifie qu'elles « ont une stratégie d'IA qui commence à produire de réels retours sur plusieurs activités organisationnelles ».