Au cours des trois derniers mois, l'industrie du voyage et du tourisme dans une grande partie du monde s'est pour la plupart arrêtée. Trois mois plus tard, nous sommes maintenant confrontés à la nouvelle tâche de passer du choc de ce qui était à la création d'un monde de ce qui sera. Désormais, il nous incombe à tous de trouver des moyens de faire renaître les voyages et le tourisme. Dans un avenir immédiat, ce processus de renouveau signifie que les leaders du tourisme, tant dans le secteur public que privé, devront accepter le fait que notre monde a changé, et ils devront trouver des moyens nouveaux et créatifs pour passer d'une approche presque totale l'arrêt du tourisme à une pause, puis d'une pause au renouvellement.
Dans une certaine mesure, le travail de la psychologue Kubler-Ross et ses cinq étapes de la mort ont beaucoup à apprendre à l'industrie du tourisme. Kubler – Ross a décrit ces cinq étapes comme étant:
1) Refus
2) la colère
3) Négociation
4) Dépression
5) Acceptation
L'industrie du voyage et du tourisme n'est pas une personne au lieu de cela, elle est composée de millions de personnes. Pourtant, dans une large mesure, ces cinq étapes, plus une sixième étape que j'appellerai «renouvellement», reflètent en grande partie ce que les leaders de l'industrie ont vécu. Tout comme dans le cas de la mort d'un ami ou d'un parent, nous avons vu des manifestations de déni. Beaucoup de gens ont tendance à croire que nous reviendrons à ce que nous pourrions appeler la «vieille normale». La réalité est que, bien que les voyages et le tourisme se poursuivent, ce qui ne reviendra pas. Nous devrons accepter le fait que l'industrie sera différente.
Comme dans le cas d'un décès, beaucoup dans l'industrie ont choisi d'ignorer leurs propres erreurs et ont plutôt montré leur colère en blâmant les autres. Les «autres» peuvent être des politiciens, le public ou même le climat. Blâmer les autres ne résout jamais les problèmes, mais nous fait seulement gaspiller de nouvelles opportunités.
Beaucoup dans l'industrie du voyage et du tourisme sont également passés par un sens de la négociation. Ils espéraient qu'en remettant les prix ou en créant des astuces de marketing, le public reviendrait simplement. Bien que ces outils de marketing aient pu avoir (ou auront) un certain impact, ils doivent être considérés comme ce qu'ils sont: de simples appareils de marketing qui ne nous ramèneront pas comme par magie. Comme dans le cas de la comptine, Humpty Dumpty, nous avons eu une grande chute, et personne ne peut remettre ce qui était en place.
Malheureusement, cette prise de conscience a conduit de nombreux acteurs du tourisme à abandonner, à chercher d'autres industries ou à montrer un état déprimé en fuyant les réalités. Le tourisme n'est pas un mort; c'est une industrie composée d'un grand nombre de personnes créatives. Cela signifie que nous pouvons aller au-delà de la simple acceptation de notre réalité à une sixième étape, l'étape que nous pourrions appeler «renaissance et renouveau».
L'industrie du voyage et du tourisme est dynamique et a la capacité de transformer le «ce qui était» en un nouveau «ce qui sera». Tout comme c'est le cas du mythique oiseau Phoenix que l'on trouve dans le folklore grec, le tourisme a lui aussi la capacité de renaître de ses cendres économiques et de créer une toute nouvelle industrie passionnante.
Pour vous aider à aller au-delà d'un état de deuil vers un état de renouvellement, Tourism Tidbits vous propose les suggestions suivantes.
Exprimez un sentiment d'espoir positif. Le tourisme est basé sur la positivité et quelle attitude optimiste. Ne pleurez pas ce que vous avez perdu, mais mettez plutôt l'accent sur de nouveaux programmes et idées. Montrez à vos clients et à vos clients une nouvelle facette de votre entreprise.
N'ayez pas peur d'expérimenter de nouvelles idées. Beaucoup d'anciens paradigmes sont morts, alors déchirez vos vieilles idées et engagez-vous dans une réflexion originale. Laissez libre cours à votre imagination et cherchez des solutions nouvelles et créatives à d'anciens problèmes.
Allez au-delà de la bureaucratie. Plus la paperasserie est lourde, plus le renouvellement est lent. Amener les gouvernements à décentraliser leur planification. La meilleure planification se fait au niveau local. Utilisez les niveaux national, provincial ou national pour fixer des normes minimales, puis donnez aux conseils locaux, aux entreprises et aux particuliers la liberté de créer de nouvelles start-up touristiques et des solutions innovantes.
N'oubliez pas que l'industrie du tourisme, comme le corps humain, est composée de plusieurs éléments et lorsque l'un tombe malade, tout le système tombe malade. L'industrie du tourisme a souvent été si fragmentée qu'il n'y a pas de facteurs centralisateurs. Par exemple, la sécurité devrait inclure tous les aspects d'un voyage à partir du moment où le passager quitte son domicile jusqu'à son retour. Cela signifie pour n'en nommer que quelques-uns: les services de taxi, les garages de stationnement, les terminaux aériens et maritimes, les centres de transport, les stations-service, les restaurants et les lieux d'hébergement doivent fonctionner de concert. Il ne sera pas facile de créer une telle collaboration intersectorielle avec l'industrie, mais à moins qu'il n'y ait de nouveaux protocoles développés aux niveaux micro, mezzo et macro, l'industrie passera d'une crise à l'autre.
Prenez soin des autres en prenant soin de vous. Les voyages peuvent être difficiles pour le corps. Assurez-vous que vous êtes en bonne santé physique et mentale afin de pouvoir traiter vos invités avec l'attention et les soins qu'ils méritent.
Fournissez des informations à jour et précises aux personnes qui traversent les frontières et assurez-vous qu'elles savent quelles restrictions peuvent encore être en place. N'oubliez pas que les restrictions de voyage peuvent changer presque instantanément. La communication des informations d'hier signifie non seulement que vos invités sont à risque, mais vous perdrez leur confiance pour les années à venir.
Les communautés doivent décider de la quantité de tourisme qu'elles souhaitent et du type de produit qu'elles recherchent. Il y a trop d'endroits touristiques où il y a un manque de coordination et de collaboration entre l'industrie touristique et un grand nombre de personnes qui résident dans cet endroit. Ce nouveau monde post-coronavirus permet aux dirigeants locaux et aux hommes d'affaires de développer une nouvelle alliance avec les résidents de leurs communautés.
N'oubliez pas que le mot hospitalité est lié au mot hôpital. Un hôpital prend soin de notre corps et l'hospitalité s'adresse à l'âme. Dans le monde de l'hospitalité, rien ne permet de guérir un problème ainsi qu'une attitude positive, une attitude positive et montrant aux gens qu'ils peuvent avoir confiance que vous ferez ce que vous dites que vous ferez. Rien ne détruit la crédibilité autant que trop prometteur. Si vous promettez de le faire, faites-le!
Pensez en macro mais agissez en micro. Le tourisme est différent non seulement d'un pays à l'autre, mais également à l'intérieur des pays et des États. Dans ce nouveau monde du tourisme, les gouvernements centraux peuvent fixer des normes nationales, mais leur mise en œuvre doit se faire au niveau local. Dans ce nouveau monde post-Covid-19, l'industrie du tourisme ne peut pas se permettre une bureaucratie centralisée qui interdit la créativité individuelle. Un nouveau mélange devra être créé où le public est assuré des normes nationales, mais les composants locaux au sein de l'industrie peuvent utiliser une approche de bon sens pour interpréter ces normes pour répondre aux conditions locales.
Ne combattez pas les batailles d'hier. L’industrie du tourisme n’a pas été prise au courant car nous avons tous choisi d’ignorer les multiples avertissements, dès l’adresse de 2005 du président américain George Bush avertissant qu’une pandémie mondiale était à l’horizon. Bien que nous devions d'abord travailler à restaurer l'industrie du tourisme et des voyages, nous ne pouvons pas nous permettre d'ignorer les menaces futures. La gestion des risques signifie être préparé à des crises qui, nous l'espérons tous, ne se produiront jamais.
Lorsque c'est possible, trouvez de nouveaux marchés pour votre produit touristique. Par exemple, si votre industrie touristique est basée sur un marché long-courrier, envisagez une forme de tourisme court-courrier ou domestique. Amenez la staycation à un nouveau niveau avec des «play-stay-cations» où les gens s'enregistrent dans un hôtel local et sont choyés.
L'année 2020 sera la plus difficile de l'histoire du tourisme. En ces temps difficiles, l'industrie du voyage et du tourisme devra être à la fois créative et innovante non seulement pour survivre mais aussi pour prospérer.
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