Aujourd'hui, l'Office du tourisme ougandais (UTB) peut être fier. Le 24 août, la PDG de l'Office du tourisme ougandais, Lilly Ajarova, et la responsable de l'assurance qualité, Samora Semakula, ont postulé le 24 août pour le label Safer Tourism. En plus de l'auto-évaluation, l'UTB a inclus une demande d'évaluation indépendante.
Le sceau du tourisme plus sûr est disponible pour toute destination et partie prenante du tourisme sur la base d'une auto-évaluation. L'ajout de l'option importante par l'Office ougandais du tourisme et le fait d'aller plus loin pour une évaluation montre un engagement important et un moyen de vérifier les politiques en place.
Dr. Peter Tarlow est le chef de Safer Tourism et également membre de l'équipe de Project Hope en ce qui concerne la sûreté et la sécurité par l'Office africain du tourisme. Il a travaillé avec l'Ouganda en 2019 lorsque l'Ouganda n'a pas non plus hésité à se battre de plein fouet contre une crise sanitaire.
L'Office ougandais du tourisme est l'un des membres fondateurs de l'Office africain du tourisme.
Après un mois de brainstorming approfondi et d'examen de documents et d'entretiens importants, l'Office ougandais du tourisme est maintenant le mieux préparé à remplir tous les éléments nécessaires pour fonctionner de la manière la plus sûre possible en tant que destination touristique et touristique populaire.
L'évaluation indépendante va au-delà de l'auto-évaluation dans une large mesure. Cela donne beaucoup plus de crédibilité au sceau. Cela donne également à l'Office du tourisme ougandais beaucoup plus de crédibilité en n'hésitant pas à franchir une étape supplémentaire.
L'évaluation n'est pas un tampon en caoutchouc, mais un processus, et l'Office ougandais du tourisme a été approuvé aujourd'hui et peut maintenant montrer fièrement le sceau bleu d'un détenteur du sceau de tourisme plus sûr évalué.
Transcription de la lettre d'approbation à l'Office ougandais du tourisme
Chères Mme Ajarova et M. Semakula:
C’est avec un grand plaisir et un grand honneur que nous voulons décerner à l’Office ougandais du tourisme le sceau de Rebuilding Travel’s Safer Tourism.
Sur la base des informations que vous avez fournies à l'organisation Safer Tourism concernant l'Ouganda, j'ai préparé le rapport suivant pour UTB.
Le tourisme est l’une des principales industries au monde et un outil majeur de développement économique, et à ce titre, la sécurité (criminalité et terrorisme) a un impact majeur sur les économies du tourisme, des croisières et des événements. De plus, une grande partie du monde entier a été touchée par la pandémie COVID-19, et ses effets sur le tourisme ont été dévastateurs
Le gouvernement ougandais reconnaît l’importance de ses industries touristiques. L'Ouganda est connu dans le monde entier pour sa beauté naturelle, sa variété d'attractions, ses villages historiques et sa faune. L’industrie du tourisme ougandaise est non seulement un outil majeur de développement économique, mais aussi un élément majeur de la qualité de vie en Ouganda.
L'Ouganda peut s'enorgueillir
nombre de ses agents publics sont sensibles au tourisme. Ils comprennent le
importance du tourisme et impact du tourisme sur la réputation et le standing du pays
non seulement dans le tourisme mais aussi dans le monde.
Dans le monde d’aujourd’hui dominé par la pandémie du COVID-19, tant les citoyens locaux que les visiteurs du monde entier exigent une sûreté et une sécurité mises en œuvre par des professionnels bien formés. Le public voyageur comprend la relation entre la sûreté, la sécurité, la réputation, la viabilité économique et la santé. Ces cinq facteurs, lorsqu'ils sont combinés, sont appelés caution touristique. Chacun de ces facteurs est essentiel pour obtenir un label de tourisme plus sûr et démontrer que l'entité récompensée fait tout son possible pour assurer le plus haut niveau de garantie touristique possible. Le sceau reconnaît qu'il n'y a pas de sûreté et de sécurité à 100% dans le monde. C'est pour cette raison que le sceau utilise le terme «tourisme plus sûr». Cela indique que l'entité qui a obtenu un tel sceau a mis en place un programme de cautionnement touristique dynamique qui exige des examens, révisions et mises à niveau continus. Le sceau de tourisme plus sûr reconnaît que l'entité adjugée comprend parfaitement que de nouvelles mesures doivent être introduites lorsque la situation le justifie.
C’est pour cette raison que Rebuilding Tourism offre son sceau de tourisme plus sûr uniquement aux entités touristiques, aux entreprises et aux lieux qui reconnaissent que le travail numéro un de l’industrie hôtelière est la protection de ses clients et de ceux qui y travaillent. La devise du sceau est: «La sûreté, la sécurité et la santé d’abord».
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Le ministère ougandais du tourisme, lors de discussions avec Rebuilding Tourism, a démontré qu'il comprenait que la garantie du tourisme implique la formation, l'éducation, les investissements dans les logiciels et la compréhension que la sécurité / caution n'est pas une discipline simpliste. À une époque de grands changements et de défis allant des questions de santé à la sécurité, le ministère ougandais du tourisme a démontré qu'il accepte le fait que son personnel du tourisme aura une formation continue et doit être suffisamment flexible pour adapter sa procédure à une évolution constante. environnement.
Le ministère ougandais du tourisme a démontré son engagement envers le bien-être du tourisme à travers deux entretiens téléphoniques en personne et en répondant de manière satisfaisante par écrit à de multiples questions approfondies concernant ses procédures de santé et de sécurité non seulement en ce qui concerne la pandémie actuelle, mais aussi en relèvent de sa politique globale de caution touristique.
Le ministère a indiqué par des entretiens oraux et par écrit qu'il s'était impliqué dans la création d'un produit touristique plus sûr. Il a également démontré au chercheur Safer Tourism que l'Ouganda fait tout son possible pour créer un environnement sûr, sécurisé et sain en travaillant avec des agences internationales, en participant avec des agences régionales et en interagissant avec des spécialistes de la sécurité et du bien-être du tourisme.
Le ministère ougandais du tourisme a indiqué qu'il prenait des mesures proactives pour assurer aux visiteurs l'expérience touristique la plus sûre possible. Le ministère comprend bien que personne ne peut assurer à 100% la sûreté et la sécurité et que personne ne tombera malade. Ce qu'il peut faire, c'est fournir les meilleures mesures de garantie touristique possibles. Pour cette raison, le gouvernement rapporte que:
- L'Ouganda doit continuer de créer et de mettre à jour ses protocoles de santé et de cautionnement en temps opportun et au niveau régional.
- L'Ouganda doit mettre en place des protocoles réalistes en matière de santé, d'assainissement, de désinfection, de distanciation et de sécurité, à la fois abordables et proactifs mis en œuvre par votre gouvernement.
- L'Ouganda suit les directives internationales de distanciation sociale à la fois pour le personnel et les visiteurs et s'efforce de créer des solutions sans contact lorsque cela est possible. Le pays met en œuvre des politiques sans contact partout et chaque fois que possible et utilise la technologie pour réduire les interactions physiques dans les hôtels, les restaurants, les lieux de transport, etc.
- L'Ouganda a développé une politique d'EPI abordable et réalisable.
- Le ministère ougandais du tourisme exige le port de masques lors d’interactions personnelles lorsque des personnes sont à moins de 2 mètres les unes des autres. Les mêmes règles s'appliquent aux transports publics.
- L'Ouganda demande le lavage fréquent des mains et la désinfection des chambres d'hôtel et autres lieux publics ou appareils utilisés par le public.
Le pays fait tout son possible pour assainir les dortoirs des clients. Il convient de noter que l'Ouganda accorde une attention particulière à l'application de mesures de nettoyage et de désinfection dans les espaces communs (toilettes, halls, couloirs, ascenseurs, etc.) en tant que mesure préventive générale pendant toute la pandémie de COVID-19.
Une attention particulière est également accordée aux objets qui sont fréquemment
touchés tels que les poignées, les boutons d'ascenseur, les mains courantes, les interrupteurs, les poignées de porte, etc.
Les membres du personnel de nettoyage sont informés en conséquence. Les suivants sont
mis en œuvre pour des pièces ou des zones spécifiques exposées aux cas de COVID-19:
a) Toute surface souillée par des sécrétions respiratoires ou d'autres liquides organiques de la ou des personnes malades, par ex. les toilettes, les lavabos et les baignoires doivent être nettoyés avec un désinfectant ménager ordinaire.
b) Produits de nettoyage à code couleur pour différentes zones pour éviter la contamination.
c) Le personnel de service a besoin d'une formation supplémentaire sur la préparation, la manipulation, l'application et le stockage de ces produits, principalement de l'eau de javel, qui peuvent être à une concentration plus élevée que d'habitude.
d) Dans la mesure du possible, l'utilisation de produits de nettoyage jetables uniquement est encouragée. Tout équipement de nettoyage composé de chiffons et de matériaux absorbants, par ex. les têtes de vadrouille et les chiffons d'essuyage sont jetés.
e) Tous les articles utilisés doivent être manipulés de façon appropriée pour atténuer le risque de transmission potentielle. Les articles jetables (serviettes à main, gants, masques, mouchoirs en papier) doivent être placés dans un récipient avec un couvercle et éliminés conformément au plan d'action de l'hôtel et aux réglementations nationales en matière de désinfection de la gestion des déchets.
f) Les équipes de nettoyage sont formées à l'utilisation de l'EPI et à l'hygiène des mains.
g) Toutes les chambres et espaces communs
doit être ventilé quotidiennement.
- Comme indiqué, le gouvernement s'efforce de fournir des désinfectants pour les mains en fonction des besoins du public et de l'industrie du tourisme. Des désinfectants pour les mains automatisés et manuels ont été placés dans toutes les zones sensibles et en continu.
- Le gouvernement a mis en place un programme de formation à l’intention de tous les lieux et entreprises touristiques sur la manière d’utiliser la séparation physique tout en étant sensible aux besoins écologiques et climatiques du pays.
- L'Ouganda accorde une attention particulière aux centres de transport tels que les terminaux d'aéroport et insiste pour que les centres de transport internationaux et les entreprises telles que les compagnies aériennes se conforment au «Décollage: conseils pour les voyages aériens à travers la crise de santé publique COVID-19» de l'Organisation de l'aviation civile internationale.
- Les premiers intervenants ougandais sont formés à l’utilisation des équipements de protection individuelle et à la gestion des cas en cas de crise sanitaire. Une attention particulière est portée à la fois à la sécurité du premier intervenant et à celle de ses hôtes.
- Les agences gouvernementales ougandaises comprennent bien que, à mesure que la situation évolue ou évolue, ses politiques devront peut-être également changer afin de protéger les visiteurs dans toute la mesure du possible.
- L'Ouganda a des hôpitaux spéciaux prêts pour le COVID-19 qui sont interdits aux non-patients.
- Pendant la période COVID-19, l'Ouganda comprend qu'il doit également protéger ses visiteurs contre d'autres formes de menaces touristiques telles que la criminalité. La protection des visiteurs et la prévention de la criminalité dans le tourisme sont et seront toujours au premier plan de ses politiques touristiques.
- L'Ouganda met à jour ses politiques touristiques et met à jour quotidiennement ses spécialistes du tourisme.
Safer Tourism est donc fier de décerner au ministère ougandais du tourisme son sceau d'approbation du tourisme plus sûr.
Dr Peter E. Tarlow,
Chef de la validation pour un tourisme plus sûr
Signé le 23 septembre 2020
Plus d'informations sur l'Office du tourisme ougandais: www.visituganda.com/
Plus d'informations sur le label Safer Tourism Seal: www.safertourismseal.com
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