La prospérité du tourisme nécessite un changement performatif : les acteurs du changement

Si nous devions stimuler la capacité des destinations touristiques à prospérer, qui seraient les acteurs du changement ? Et quelles actions pourraient-ils entreprendre ? K Michael Haywood propose des réponses dans cet aperçu du « bon tourisme ».

Dans la première partie de cet article, « La prospérité du tourisme nécessite un changement performatif : les fondements »j’ai énoncé quelques exigences de base pour que les communautés en tant que destinations prospèrent.

Cependant, il est nécessaire que les acteurs du changement – les leaders du tourisme, les organisations de gestion et de marketing des destinations (DMO) et les éducateurs – contextualisent les détails, commencent à agir et soient tenus responsables.

La dynamisation nécessite l’orchestration d’un changement transformateur.

Leaders du tourisme

Après la COVID, la poussée pour relancer les voyages et le tourisme représente une vague d’activités alors que tout le monde lutte pour atteindre et dépasser les volumes pré-pandémiques. Cependant, la trajectoire et la transition vers la prospérité, de la médiocrité à la magnificence, exigent des changements dans la façon dont les affaires sont menées et le type de valeur créée.

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Les dirigeants de tous les horizons doivent désormais repenser leurs responsabilités envers les communautés en tant que destinations, voire envers leurs propres entreprises. Pour ce faire, ils doivent :

• Reconnaître, visualiser et agir comme si leurs organisations, entreprises et communautés étaient des systèmes vivants affectant les systèmes vivants ;
• Adopter des mentalités de « long chemin » dans la poursuite d’un avenir égalitaire ;
• Donner la priorité à une création de valeur plus affirmée dans la poursuite de la magnificence et de la signification qui nécessite de générer une valeur nette positive ;
• Légitimer la licence sociale du tourisme et les obligations contractuelles des organisations en honorant toutes les relations contractuelles avec les parties prenantes, garantissant ainsi des économies saines ;
• Développer des environnements de travail et communautaires plus sains;
• Revoir les pratiques désuètes de gestion des ressources humaines (talents) et abandonner la notion d’embauche de « bricoleurs, bon marché et volontaires » ;
• Aligner les travailleurs sur le but et créer les opportunités qui permettront aux gens de poursuivre et de réaliser leur propre sens du but ; et
• Engagez-vous pour la diversité, l’équité et l’inclusion.

Les défis et impératifs de leadership de notre époque sont immenses. Il faut rassembler les gens. Les progrès vers l’avant doivent être dynamisés. Le tourisme et les communautés en tant que destinations doivent être repensés.

Organismes de gestion et de commercialisation de destinations

La prospérité n’a peut-être jamais été une intention initiale, mais la promotion par Destinations International de la valeur partagée par la communauté pourrait être conçue comme une condition préalable pour que les OGD soient reconnus comme les gardiens de leurs communautés en tant que destinations.

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« Voyages & tourisme et gestion des destinations »

Cela augure bien, tant que les DMO adoptent un changement évolutif de mandat du marketing à la gestion. Mais, si les OGD espèrent un jour devenir des organisations d’avant-garde chargées de créer de la valeur publique à partir du tourisme, elles devront s’en remettre aux priorités de leurs communautés en tant que destinations.

Le succès de la progression de la convergence entre les parties prenantes dont les intérêts, les moyens de subsistance et le bien-être sont liés ou affectés par le tourisme dépendra de la manière dont les OGD :

• Promouvoir et pratiquer le leadership collaboratif, notamment avec le secteur public et la société civile ;
• Comprendre ce qu’implique la prospérité des communautés en tant que destinations ;
• Consolider les objectifs des communautés, des gouvernements, des entreprises, de l’amour et de la vie ;
• Repenser la stratégie comme moyen de surmonter les obstacles qui se dressent sur le chemin de ce que les communautés-destinations veulent réaliser, évitant ainsi la contagion sociale d’une mauvaise stratégie ;
• Évaluer le tourisme, ses performances et ses impacts, dans toutes les communautés ou régions (comme proposé par le Centre mondial d’excellence pour les destinations) ;
• Rechercher la prospérité qui offre une valeur vitale plutôt que le type de croissance économique qui contredit cette valeur (représentée par les appels à la décroissance du tourisme) ;
• Travailler avec diligence pour assurer les meilleures conditions de réussite entrepreneuriale;
• Développer des programmes de marketing et d’image de marque axés sur les objectifs ;
• Remplacer les barrières systémiques et la bureaucratie par l’humanocratie ;
• Allouer des ressources essentielles pour assurer la santé et la prospérité des communautés en tant que destinations qui vont au-delà des exigences de marketing ; et
• Créer des tableaux de bord pour surveiller et mesurer le degré auquel tous les éléments de valeur sont atteints dans les secteurs privé et public.

L’idée : Élargir et approfondir les mandats des OGD pour qu’ils coïncident avec l’objectif souhaité des communautés-destinations. Pour accélérer la mise en œuvre de leurs mandats communautaires et, ainsi, éviter la soi-disant redondance des OGD.

Éducateurs en tourisme

En tant que leaders et participants de nos communautés-destinations, nous sommes tous actifs dans la création et le partage de connaissances, déterminés dans notre désir de faire le bien, de faire mieux.

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« Éducation et formation au voyage et au tourisme »

À cet égard, nous sommes reconnaissants envers ceux qui témoignent des impacts du tourisme et de la gravité de ses excès.

Cependant, dans notre quête de prospérité, les responsabilités de chacun en matière d’enseignement et de recherche, de communication et de conseil doivent être portées à de nouveaux sommets. C’est faisable si nous voulons :

• Évaluer et clarifier le concept de « valeur partagée par la communauté », aborder et surmonter les lacunes, et aider à préparer le terrain pour assurer sa mise en œuvre ;
• Rejoignez, sinon aidez à démarrer, Destinations-inaction Réseaux et coalitions communautaires de valeurs partagées ;
• Tendre la main à toutes les parties prenantes et les informer de nos recherches et de notre désir de changement performatif ;
• Promouvoir le besoin de pôles d’innovation à destination et impliquer les éducateurs ;
• Former et travailler avec des « conseils des ressources humaines du tourisme » locaux ou nationaux ;
• Localiser la Tourism Education Futures Initiative (TEFI) et travailler avec des partenaires de l’industrie pour offrir des opportunités éducatives progressives aux jeunes générations et aux personnes en emploi ;
• Entreprendre des évaluations détaillées des programmes d’éducation hôtelière et touristique existants avec les principales parties prenantes ;
• Créer un apprentissage par la pratique plus radical pour les étudiants grâce à des projets expérientiels ;
• Intégrer des principes humanistes dans l’éducation touristique ;
• Créer des programmes de gestion des destinations basés sur des concepts tels que la pensée cérébrale globale, la pensée conceptuelle et l’apprentissage par les pairs (Coaching Ourselves) ; et
• Développer des intelligences sociales, culturelles, environnementales, économiques, commerciales et créatives parmi les étudiants et les parties prenantes de la destination.

Tout le monde?

Imaginez tout le monde :

• Travailler dans des cadres d’avenir pour les voyages et le tourisme, basés sur les propriétés d’auto-organisation typiques des systèmes écologiques humains ;
• Créer des futurs basés sur la catalyse de leurs immenses dons pour imaginer ; et
• Exerçant leur volonté pour la continuation de la vie.

Toi?

Qu’est-ce que vous, vos organisations et vos institutions allez faire MAINTENANT pour vous assurer que les parties prenantes divergentes convergent en un tout émergent ; former des relations dynamiques ; entreprendre une transformation du tourisme pour qu’il contribue pleinement à la réalisation de ce que nos communautés-destinations désirent ?

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Au fur et à mesure que votre dynamique de changement se renforce et que vos efforts de changement performatif fournissent la preuve de meilleurs résultats pour votre organisation, votre destination et ses parties prenantes, je vous encourage à présenter et à partager vos expériences et vos réalisations sur Le « Bon Tourisme » Blog.

Le monde vous en sera reconnaissant.

L’image sélectionnée (haut de l’article) : La prospérité du tourisme nécessite un changement performatif : les acteurs du changement, image de base de Paul Diaconu (CC0) via Pixabay.

A propos de l’auteur

Michael Haywood est professeur émérite, École d’hôtellerie, de gastronomie et de tourisme à la Université de Guelph en Ontario, Canada. Le professeur Haywood a récemment écrit un livre électronique « Astonish, Smarter Tourism » intentionnellement”. Retrouvez Michel sur LinkedIn.