L'approbation il y a quelques jours, par le Parlement européen, de la première loi sur l'intelligence artificielle au monde marque une étape importante dans la régulation de la technologie, notamment dans le secteur du tourisme, où une utilisation intensive des données est courante. Cette réglementation établit un cadre pour l'utilisation éthique et transparente de ces données, affectant tout, depuis la mise en œuvre de chatbots jusqu'au développement de planificateurs de voyages intelligents, comme l'a déclaré à HOSTELTUR Andrés Martínez, PDG d'iUrban.
Ainsi, l'expert souligne l'importance de cette loi dans l'évolution du secteur. Parce qu'il considère que l'IA a été profondément intégré au tourisme, améliorant l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Cependant, la collecte de données personnelles et biométriques, essentielles à la personnalisation des services, se heurte désormais à des restrictions plus strictes pour garantir la confidentialité et la sécurité des utilisateurs.
L'utilisation de chatbots est réglementée par la nouvelle loi sur l'IA. Source : iUrban
Selon Martínez, la personnalisation au moyen d'avatars virtuels et l'exactitude des recommandations de voyage grâce à l'IA représentent un défi dans le nouveau cadre juridique : « leur utilisation soulève également des inquiétudes quant à l'exactitude des recommandations et à la protection de la vie privée des utilisateurs ». Et, en ce sens, il affirme que les entreprises touristiques doivent s'adapter, revoir vos pratiques et assurer leur conformité de la réglementation pour éviter les sanctions et préserver la confiance des clients.
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D'autre part, l'expert d'iUrban – une entreprise qui a développé un assistant chatbot dans l'information touristique – a souligné que la formation du personnel en aspects éthiques et juridiques L’IA devient cruciale, tout comme l’innovation dans les limites réglementaires. Cet équilibre entre innovation et conformité est considéré comme la clé du succès dans le paysage changeant de l’IA dans le tourisme.
8 choses à savoir sur la nouvelle loi européenne sur l'IA
- Établit un cadre pour l’utilisation éthique des données dans le tourisme.
- Cela concerne des outils tels que les chatbots et les planificateurs de voyages, exigeant une plus grande transparence.
- Impose des restrictions sur la collecte de données personnelles et biométriques.
- Les entreprises touristiques doivent revoir et adapter leurs pratiques d’utilisation de l’IA.
- Il est nécessaire de proposer une formation sur les implications éthiques et juridiques de l’IA.
- La réglementation pose des défis en matière de personnalisation et d’exactitude des recommandations.
- Innover dans le cadre des limites réglementaires est essentiel au succès.
- Le respect de la réglementation garantit les droits et la vie privée des touristes.
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