Viajes Azulmarino, le comparateur de vols Skyscanner et la chaîne hôtelière Bahía Príncipe sont les marques les plus appréciées par les utilisateurs sur les cinq réseaux sociaux analysés dans la deuxième édition de l'étude. Meilleures marques d'amourréalisé par IAB Espagne, association de publicité, marketing et communication digitale, et le cabinet de conseil Alkémie. Mais les résultats varient selon l’analyse individuelle de Facebook, Instagram, Linkedin, TikTok et Twitter (X).

Le rapport a analysé 1,7 millions de commentaires liés au tourisme tout au long de l'année 2023 sur ces réseaux sociaux (plus d'informations dans Les marques touristiques les plus appréciées des utilisateurs des réseaux sociaux). Ils ont pris en compte à la fois les sentiment positif qui suscitent chez les utilisateurs (gratitude, expériences satisfaisantes, recommandations), comme négatif (réclamations, insatisfaction du service client, mauvaises expériences) et le neutre (doutes ou interrogations, commentaires neutres).

Comme expliqué Ruth Blanch, PDG d'Alkemydans la présentation de l'étude, des secteurs qu'ils analysent chaque année, « il est clair que voyage C’est l’une des industries où le bruit, la réputation et les sentiments négatifs sont les plus contrôlés. C'est une bonne nouvelle car c'est un secteur très avancé en réputation sur les réseaux sociaux« . Pour cette raison, dans l'activité touristique, un pourcentage très élevé correspond à un sentiment de neutralité, a-t-il noté.

La grande majorité des utilisateurs des réseaux sociaux ont un sentiment neutre à l’égard des marques touristiques. Source : IAB Espagne et Alkemy.

Sites touristiques Azulmarino C'est l'entreprise qui génère le plus grand sentiment positif dans les cinq réseaux sociaux analysés. Il est également en tête du classement en Facebook et en Instagram; dans LinkedinParadores apparaît en première place, dans TIC TacIbérie et en Twitter, Melia Hotels International.

Le réseau social qui présente le meilleur volume de sentiment positif est Linkedin (56,73 %) et celui qui enregistre le plus grand sentiment négatif est Facebook (31,19 %).

Les marques que vous appréciez le plus sur Facebook. Source : IAB Espagne et Alkemy.

Les marques que vous appréciez le plus sur Instagram. Source : IAB Espagne et Alkemy.

Les marques que vous appréciez le plus sur Linkedin. Source : IAB Espagne et Alkemy.

Les marques que vous appréciez le plus sur TikTok. Source : IAB Espagne et Alkemy.

Les marques que vous appréciez le plus sur X (anciennement Twitter). Source : IAB Espagne et Alkemy.

Vous pouvez consulter les résultats de la première édition de l’étude ici :

– Les marques touristiques préférées des utilisateurs de cinq réseaux sociaux

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