Pendant le verrouillage en Inde, une chaîne d'hôtels en Inde a contacté plus de 15 ambassades pour soutenir l'hébergement de touristes bloqués.

Le coronavirus COVID-19 a un impact énorme sur l'ensemble de l'industrie hôtelière dans le monde avec des taux d'occupation en baisse. En ces temps incertains et difficiles, poursuivant sa lutte contre COVID-19 et soutenant le gouvernement indien dans ses efforts pour briser la chaîne et maintenir le verrouillage national nécessaire, Oyo Homes & Hotels a pris une série de mesures pour accueillir les ressortissants étrangers bloqués dans le pays et fournir un soutien au personnel médical de première ligne, au personnel navigant, aux entreprises, aux touristes, aux PG et autres qui ont besoin d'un logement.

Dans le cadre de la sensibilisation, le groupe hôtelier est en contact avec plus de 15 missions diplomatiques en Inde et a déjà aidé des touristes étrangers bloqués des États-Unis, du Brésil, de la Belgique, du Portugal, de l'Australie, du Chili, de l'Argentine et de l'Indonésie à se prévaloir de l'hébergement pendant toute la durée du pays. verrouillage des propriétés dans les villes de niveau 1 et de niveau 2-3 en Inde, notamment Mumbai, Delhi, Jaipur, Chandigarh, Rishikesh, Pondichéry, Ranchi, Hyderabad, Jodhpur et Jalandhar.

Le 24 mars, le gouvernement de l'Inde a publié les lignes directrices du ministère de l'Intérieur pour le verrouillage national de 21 jours, qui reconnaît au point 7, que bien que les services d'accueil soient suspendus, les exceptions suivantes seront faites:

  • Hôtels, familles d'accueil, gîtes et motels qui accueillent les touristes et les personnes bloquées en raison de l'isolement, du personnel médical et d'urgence, de la mer et du personnel navigant.
  • Établissements utilisés / affectés aux installations de quarantaine.

La société a mis en place une équipe d'intervention rapide pour comprendre les exigences des touristes bloqués, a pris contact avec les ambassades, les clients et le ministère du Tourisme et a identifié les hôtels pouvant être utiles en cette heure de besoin. Afin d'assurer l'hygiène et l'assainissement nécessaires ainsi que la protection du personnel de première ligne, toutes les exigences médicales et de santé et de sécurité pour un enregistrement en douceur, telles que requises par le ministère de la Santé et l'OMS, sont respectées. La société a également fourni des mises à jour régulières auxdites ambassades sur le bien-être des ressortissants étrangers.

Ritesh Agarwal, fondateur et PDG du groupe, OYO Hotels & Homes, a déclaré: «Ce sont des temps de test pour le monde et nous à OYO, nous aussi avons été profondément touchés par COVID-19. Les revenus et les occupations ont baissé. Notre engagement envers la communauté dans son ensemble reste cependant intacte et nous voulons faire tout notre possible pour nous assurer que nous pouvons fournir un hébergement fiable aux personnes bloquées – qu'il s'agisse de touristes, de voyageurs, de médecins généralistes, de prestataires de services essentiels, etc. tout en maintenant les normes d'hygiène les plus élevées. et la sécurité des clients, des employés et des partenaires. Le verrouillage, nous pensons, contribuera sûrement à aplanir la courbe et nous sommes solidaires avec le gouvernement pour offrir un soutien à ceux qui sont bloqués et qui ont besoin d'un logement. Nous remercions également les ambassades de nous avoir fait confiance pour leurs exigences. En tant que chaîne hôtelière, il est de notre responsabilité de démontrer «Atithi Devo Bhava» pendant ces périodes de test. Nous sommes reconnaissants pour les efforts de chaque professionnel dont le rôle les oblige à être à l'avant-garde de la lutte de l'Inde contre COVID-19 et nous voulons faire notre part dans ce combat. »

L'entreprise se concentre sur une stratégie à deux volets pour minimiser les risques d'infection et maximiser l'éloignement social et l'hygiène. Certains hôtels sont en train d'être identifiés pour s'associer à des hôpitaux pour la mise en place d'installations de quarantaine sûres et payantes. Certains autres visent à fournir un abri sûr aux touristes et voyageurs locaux et étrangers qui sont bloqués dans les villes en raison de l'isolement.

Commentant cette évolution, Gustavo Westmann, chef du bureau du commerce et des investissements de l'ambassade du Brésil en Inde, a déclaré: «Je suis heureux de souligner que OYO a été un excellent partenaire de l'ambassade du Brésil en cette période de crise mondiale. Comme nous le savons, de nombreux hôtels et séjours chez l'habitant en Inde ont temporairement restreint leurs services ou fermé, laissant les touristes du monde entier dans des situations difficiles. En ayant l'un des plus grands réseaux d'hôtels du pays, l'équipe d'OYO a été en mesure de fournir des solutions aux citoyens brésiliens avec différents budgets, dans différents endroits du pays, avec professionnalisme et un grand engagement envers la responsabilité sociale. Nous apprécions les efforts promus par OYO et le partenariat avec l'ambassade du Brésil en Inde. »

L'ambassade du Chili a partagé: «L'ambassade tient à vous remercier ainsi que toute l'équipe d'OYO pour la coordination et le soutien fournis par votre équipe pendant cette période de pandémie. Comme nous le savons tous, lorsque l'éclatement de Covid-19 a commencé, un grand nombre de touristes du monde entier ont dû rester en Inde en raison des restrictions du trafic aérien international. Les touristes étaient dans un pays étranger, loin de leur famille, de leur peuple et de leurs maisons. À ce stade, il était difficile de trouver de bonnes propriétés de confiance pour les ressortissants étrangers à des prix abordables. Le personnel d'OYO a eu la gentillesse d'offrir toute assistance par le biais des hôtels PAN India. Depuis lors, l'équipe d'OYO n'a été qu'à un coup de fil à une heure donnée. Les personnes de contact sont toujours disponibles et ont fourni à l'ambassade les prix les plus abordables. L'ambassade tient à remercier encore une fois l'équipe d'OYO pour ses efforts et son soutien en cette période difficile pour les touristes loin de chez eux. »

L’ambassade royale de Thaïlande a ajouté: «L’ambassade royale de Thaïlande à New Delhi félicite la startup-OYO de Ritesh Agarwal pour avoir ouvert les portes de ses hôtels à tous les ressortissants étrangers bloqués en Inde pendant cette crise sans précédent. Le 30 mars 2020, notre ambassade a contacté OYO pour chercher un logement pour les ressortissants thaïlandais bloqués dans la ville d'Amritsar. La demande a été traitée avec bienveillance et le plus grand professionnalisme. Le personnel d'OYO travaille 24h / 24 et 7j / 7 pour s'assurer que chaque demande d'aide est traitée rapidement. Merci à OYO pour son engagement à soutenir les Indiens et les étrangers bloqués dans toutes les villes de l'Inde à la suite de la pandémie de COVID-19. »

Une touriste belge a expliqué qu'elle était bloquée à Malviya Nagar, New Delhi et qu'elle avait un besoin urgent d'un logement à proximité en raison de l'isolement soudain et du manque de transport. Ayant été alertée par l'ambassade de Belgique, l'équipe OYO est entrée en action et l'a contactée immédiatement, la réconfortant tout en recherchant simultanément les propriétés OYO à proximité. Une fois que la propriété a été identifiée, un employé d'OYO est resté en contact permanent avec elle par téléphone et l'a guidée jusqu'à la propriété et s'est assurée qu'elle s'enregistrait.

Les employés du groupe hôtelier à travers le monde se sont également réunis pour mettre en place un produit du Fonds de bien-être qui sera utilisé pour le bénéfice et le bien-être des employés des propriétés du groupe hôtelier, des partenaires patrimoniaux et de leurs membres du personnel dans des situations touchées telles que le COVID. -19 pandémie ou les restrictions qui en découlent. Ce fonds sera également utilisé pour le bien-être de la communauté dans son ensemble face à des situations difficiles à long terme.

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