Générer une Tourismophilie : La Destination Touristique Harmonieuse (DTA)

Peut-être s’agit-il de l’expression d’une utopie ou d’un processus de changement lent et à long terme.

Dans mes deux derniers articles

Ce concept a déjà été introduit, intégrant d'autres concepts préexistants (tourisme éthique, responsable, durable, régénératif,…, intelligent) et résultat de situations (comme la phobie du tourisme, pour citer l'exemple le plus visible) déclenchées dans de nombreuses destinations. qui sont arrivés dans certains d’entre eux à un point d’hostilité aussi inacceptable que sans précédent, sur lequel nous ne pouvons fermer les yeux. Son objectif est donc de les englober avec une orientation vers le bien commun à travers la diffusion du bien-être entre tous les acteurs d'une destination, y compris l'environnement, les communautés locales et les générations futures, en retrouvant l'harmonie perdue (**). Rétablir des relations harmonieuses, internes et externes, dans une destination est la clé de sa compétitivité et de sa solidité à long terme.

Pour son développement, si nous acceptons le modèle DTA comme type de destination touristique auquel nous devons aspirer, un manifeste de quinze points est esquissé ci-dessous, précédé d'un premier bloc de trois autres qui établissent le cadre de ce qu'est une destination touristique. .

Ensuite, une annexe est incorporée avec une série de propositions, sans intention d'être exhaustive, pour préciser chacun de ces quinze points et parvenir à l'harmonie souhaitée. Au final, vous (M. Lecteur), pourrez faire, si vous le souhaitez, une réflexion et une évaluation pour déterminer à quel point votre destin est proche ou éloigné d'un état d'harmonie.

Vos contributions à ce manifeste, ouvert à l’amélioration, seront plus que bienvenues.

0.-Qu'est-ce qu'une destination touristique

0.1.-Un territoire (ville, groupement de communes, province, région, pays) ayant la capacité d'attirer des visiteurs de manière significative pour son économie, dans lequel coexistent divers acteurs publics et privés qui fournissent des services au sens le plus large.

0.2.-Un système complexe de relations sociales et commerciales autour de l'activité touristique, visant à générer du bien-être parmi les personnes et les organisations qui y interagissent.

0.3.-Une œuvre collective qui se développe autour des ressources dont elle dispose (naturelles, culturelles, etc.), qui doivent être préservées pour les générations futures, et avec la contribution de toutes les personnes et organisations qui y opèrent au rythme du changement dicté. par l'environnement.

A.-Qu'est-ce qu'une destination touristique harmonieuse ?

1.-Une destination touristique est harmonieuse lorsque la polyphonie de ses différents éléments exprime une consonance en s'équilibrant dans une partition ou une feuille de route commune.

2.-Agit comme un sujet vivant en interaction avec l'écosystème dont il fait partie. Une destination touristique doit donc être gérée dans son contexte, par nature changeant, pour devenir harmonieuse.

3.-Il est animé par la vision de jouer dans la société un rôle qui favorise le bien-être de tous les sujets qui le composent, de ceux avec lesquels il interagit, de la communauté qui l'abrite, de l'environnement naturel dans lequel il opère et les générations futures.

B.-Caractéristiques d'une destination touristique harmonieuse

4.-Dans une destination touristique harmonieuse, nous ne parlons pas de résidents et de visiteurs, mais d'une communauté d'utilisateurs à qui il faut fournir les services qu'ils demandent, même si leurs besoins peuvent être différents.

5.-Son caractère harmonieux est obtenu grâce à une entité de gestion qui applique une gouvernance inclusive, intégrant ses multiples groupes d'intérêt, avec des décisions visant le bien commun. Cette entité agit en stimulant la création et la diffusion de produits touristiques utiles, fonctionnels et beaux, qui sont le résultat de choix guidés par des critères d'innovation, de durabilité et d'accessibilité.

6.-Chaque action de ceux qui composent une destination touristique harmonieuse vise à donner le meilleur d'eux-mêmes et à la recherche de l'excellence. Cette envie de bien faire est soutenue par le rythme résultant d'une combinaison équilibrée de vitesse et de lenteur, d'action et de pensée, de rationalité et d'intuition.

C.-Comment agit une destination touristique harmonieuse

7.-Dans une destination touristique harmonieuse, le centre de l'architecture stratégique de ses prestataires de services (entités publiques, entreprises privées) est de répondre aux besoins des utilisateurs avec lesquels ils interagissent et, par conséquent, de produire le plus grand bien- étant pour eux tous. Le profit n’est rien d’autre qu’un moyen pour atteindre cet objectif.

8.-Dans le contexte susmentionné, le bénéfice naît de la diffusion du bien-être entre tous les acteurs qui opèrent dans la destination touristique, avec des mécanismes de dialogue permanents guidés par la transparence.

9.-Les processus de décision se situent dans un horizon à long terme, en même temps qu'ils sont vécus ici et maintenant, en gardant à l'esprit la mémoire du passé et la vision du futur.

D.-Qu'est-ce qui anime une destination touristique harmonieuse

10.-L'imagination, les émotions, la créativité, l'innovation, la technologie, la connaissance et la veille concurrentielle sont des vecteurs de changement qui agissent au sein des destinations et qui doivent être mis au service du maintien ou du rétablissement de leur harmonie.

11.-Parmi les valeurs qui façonnent l'entrepreneuriat, la gestion et les actions dans un destin harmonieux figurent la beauté, l'écoute, le respect, la confiance, le sens de la communauté, le dialogue, la générosité du don et du partage, l'attention, l'humilité, la ténacité, l'optimisme, l'audace, l'agilité, la gentillesse et la responsabilité, ainsi que les rêves.

12.-Dans un destin harmonieux, l'entité gestionnaire dialogue ingénieusement avec ses parties prenantes pour déconstruire les savoirs et révéler l'invisible avant qu'il ne devienne visible, leur permettant de voir au-delà de la réalité actuelle.

E.-Pourquoi une destination touristique harmonieuse est compétitive

13.-C'est une destination où tant les utilisateurs de ses services que ceux qui y travaillent sentent que c'est un plaisir d'être là. Certains parce qu'ils apprécient d'avoir su interpréter leurs rêves, leurs peurs, leurs espoirs, leurs désirs, en répondant à leurs attentes. Et les autres parce qu'ils confirment que l'importance du travail qu'ils accomplissent, leurs compétences, leur enthousiasme, leur sens de la communauté et leur esprit de service sont valorisés.

14.-Un destin harmonieux est beau parce qu'il est vivant, explore de nouvelles opportunités, embrasse la diversité, ne craint pas les conflits, valorise l'engagement et pas seulement le résultat, accueille les moments de silence, produit des sons au lieu de bruits, ose s'aventurer des chemins qui semblent ne mener nulle part, agit avec logique et bon sens, même s'il reconnaît qu'un soupçon du contraire peut révéler le bon chemin, tout comme il considère le travail comme un défi continu et un « jeu » dans lequel les gens peuvent réaliser une partie de leur aspirations.

15.-C'est de sa beauté harmonieuse que naît la compétitivité qui lui permet d'affronter avec sérénité et enthousiasme l'avènement des inévitables disharmonies et les défis incessants du marché et de la société.

— Source : Adapté de Baccarani, C., Brunetti, F. et Martin, J. « Manifeste pour l'entreprise harmonieuse ».La Good Business Academy

2024.

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PS : Il s’agit d’un document en phase de développement et donc ouvert aux modifications et suggestions.

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ANNEXE : QUE FAIRE POUR OBTENIR L'HARMONIE

1.-Formuler, mettre en œuvre et contrôler un plan qui, avec le plus grand consensus possible, intègre les différents groupes d'intérêt qui composent la destination, afin qu'ils se sentent coparticipants et alignés sur ladite feuille de route.

2.-Appliquer une perspective holistique, dans laquelle le système (destin) et son environnement (contexte spécifique) sont indissociables. N’utilisez pas de recettes avec un simple « copier-coller ». Chaque destination est différente et ses particularités doivent toujours être prises en compte.

3.-Appliquer une gouvernance inclusive (approche intégrative public-privé-communauté) qui donne de la place, de manière équilibrée, à tous les groupes d'intérêt afin qu'ils puissent définir, ensemble, quel est le bien commun auquel aspirer, en tenant compte de l'environnement , les communautés locales et les générations futures.

4.-Malgré leurs besoins (au moins partiellement) différents, résidents et visiteurs doivent cohabiter. Mais pour que cette coexistence soit harmonieuse, ils peuvent être ensemble, partageant certains services, mais non mélangés (dit familièrement). De la même manière qu'il n'est pas possible de mélanger l'eau avec l'huile, le fait de les mélanger, sans établir de limites, générera des situations indésirables, comme cela s'est confirmé lors de la touristisation disproportionnée des espaces résidentiels et publics.

5.-Articuler des mécanismes de co-gouvernance dans lesquels, selon le thème à discuter, les groupes d'intérêt concernés ont une place, sans perdre de vue le bien commun auquel aspire la destination dans son ensemble. L'innovation (technologique ou non), la durabilité (environnementale et sociale) et l'accessibilité seront des axes transversaux de cette co-gouvernance.

6.-Promouvoir la recherche de l'excellence comme cadre stratégique de référence, dans lequel les décisions sont le résultat de la combinaison de deux perspectives complémentaires, en priorisant l'une ou l'autre selon les circonstances : rapidité-action-rationalité vs repos-pensée-intuition.

7.-Le bénéfice économique est nécessaire, mais pas suffisant. Elle doit être complétée par d’autres objectifs sociaux et environnementaux, en supposant que la croissance (nombre de touristes, nuitées…) n’est pas forcément synonyme de rentabilité économique ou de bien-être pour la destination dans son ensemble.

8.-Établir un modèle de connectivité au sein de la destination qui favorise l'innovation ouverte, le partage de bonnes pratiques, le transfert de connaissances scientifiques, etc.

9.-Analysez les conséquences des décisions au-delà du court terme, en tenant compte de ce qui s'est passé dans le passé et de la vision de ce que vous voulez devenir.

10.-Utiliser des vecteurs de changement pour injecter dans la destination une approche plus proactive que réactive, plus d'anticipation que de simple réaction.

11.-Appliquer nos valeurs à la mise en œuvre de projets de développement touristique dans lesquels la valeur ajoutée peut être répartie équitablement, en imprégnant autant que possible les communautés locales. Les modèles qui ne contribuent pas à améliorer l’économie, la vie sociale et l’environnement dans lequel ils vivent s’écartent de l’harmonie, en ne réduisant pas les inégalités ou en n’améliorant pas le bien-être des populations locales.

12.-Le dialogue avec l'art, sous ses diverses formes, aide à démanteler la pensée et à libérer la créativité, révélant l'invisible avant qu'il ne devienne visible ; Bref, l’interaction avec l’art nous encourage à voir au-delà de la réalité présente.

13.-Placer la personne (touristes et travailleurs, en plus des résidents) au centre du développement touristique, en mettant en œuvre des mesures pour mesurer sa satisfaction et des actions pour son amélioration.

14.-Compte tenu de sa nature sociale, la beauté d'une destination harmonieuse s'explique davantage par les interactions entre ses membres que par les actions menées en son sein. La confrontation doit céder la place à la coopétition, capable d’articuler des projets qui nécessitent une action collective et coordonnée, comme par exemple ceux liés à l’économie circulaire.

15.-La véritable affaire n'est pas le tourisme, mais le bien-être de ceux qui font du tourisme, de ceux qui les accueillent et de ceux qui fournissent leurs services. De là naîtront la compétitivité de la destination, la philotourisme en elle (au lieu de la phobie du tourisme) et sa solidité à long terme.

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« A l'occasion de la Journée mondiale du tourisme 2024 : Paix entre résidents et visiteurs » : https://www.hosteltur.com/comunidad/005833_con-motivo-del-dia-mundial-del-turismo-2024-paz-entre-residentes -et-visiteurs.html