Le Autorité italienne de la concurrence (AGCM, pour son acronyme en italien) a annoncé l'ouverture d'une enquête contre la compagnie aérienne easyJet par pratiques commerciales déloyales présumées liés à la achat en ligne d'un service d'enregistrement de bagagescomme le rapporte l'organisation ce mardi sur son site internet. Ce n'est pas la première fois, le low cost accumule plusieurs enquêtes et sanctions, notamment en Italie et en Espagne.
L'enquête se concentre sur le processus d'achat en ligne du service d'enregistrement des bagages supplémentaires et des équipements sportifs pour les vols aller-retour, car Sur le site internet et dans l'application mobile, seul le prix moyen était annoncé et « l'achat combiné du service pour les deux sections était proposé comme option par défaut, même lorsque le client n'était pas intéressé », comme le rapporte Efe.
Selon l'AGCM, si le client souhaitait acheter le service supplémentaire uniquement pour un tronçon, il devait prendre des mesures pour remplacer l'option EasyJet par défaut en interrompant le processus de réservation en ligne. Ce comportement « pourrait constituer une pratique commerciale trompeuse et agressive », selon le Code de la consommation italien, a souligné l'Autorité.
Pour easyJet, il pleut sous la pluie, puisque cette même autorité du pays transalpin a sanctionné la compagnie aérienne en 2014 et 2021. Dans le premier cas, elle a appliqué une amende de 200 000 euros pour Pratiques commerciales déloyales liées au manque de transparence de l'assurance voyage vendus lors de l'achat de billets en ligne et en raison d'obstacles au remboursement.
Concernant la deuxième affaire, l'Autorité a ouvert une procédure contre easyJet et d'autres compagnies aériennes pour Annulations post-Covid, émission d’obligations et manque d’information/assistance adapté aux consommateurs. L'AGCM a confirmé une sanction de 2,8 millions d'euros à l'encontre de cette compagnie aérienne pour pratiques commerciales déloyales liées aux annulations, bons d'achat et remboursements.
La sanction en Espagne en 2024
À tout ce qui précède, il convient d’ajouter qu’en Espagne, la Consommation a ouvert en 2023 une enquête sur les pratiques des compagnies aériennes à bas prix et En novembre 2024, elle a infligé à easyJet une amende de 29 094 441 euros pour une amende totale de près de 179 millions d'euros à cinq compagnies aériennes. Ces comportements comprenaient des frais pour les bagages à main, des coûts supplémentaires pour les sièges adjacents pour accompagner des mineurs ou des personnes à charge, des restrictions sur les paiements en espèces et des omissions trompeuses ou un manque de clarté dans les prix.
En outre, easyJet faisait partie des 16 compagnies aériennes incluses dans l'enquête coordonnée du réseau CPC de la Commission européenne. sur les annulations et les remboursements pendant la pandémie. Plus récemment, en 2025, easyJet figurait parmi les 21 compagnies aériennes ayant accepté modifier vos allégations environnementales après un dialogue avec la Commission et les autorités nationales de protection des consommateurs au sujet de déclarations jugées trompeuses.
★★★★★
