Le Conseil mondial du voyage et du tourisme (WTTC) a lancé ses nouvelles directives de haut niveau pour l’inclusion et la diversité dans le secteur du voyage et du tourisme, qui ont été élaborées pour soutenir les entreprises de toutes tailles et offrir un environnement de travail inclusif à tous les employés.
La recherche a montré que soutenir un milieu de travail diversifié et inclusif Les entreprises bénéficient d’avantages tels qu’une plus grande rentabilité, une créativité et une innovation accrues et une main-d’œuvre plus heureuse.
Les « Directives d’inclusion et de diversité » ont été compilées à partir d’idées et de cadres développés par des leaders du secteur privé du voyage et du tourisme, notamment Hilton, Accessible Travel Solutions et JTB Corp, des OGD de premier plan, telles que IC Bellagio et Greater Fort Lauderdale Convention & Visitors Bureau, et l’industrie organisations, y compris Travel Unity, une organisation à but non lucratif axée sur l’augmentation de la diversité dans le monde du voyage, ainsi que des associations majeures d’autres secteurs clés.
Les lignes directrices sont divisées en quatre piliers:
- Développer un système de soutien
- Créer des espaces sûrs
- Soutenir un système agile
- Illustrer l’inclusion et la diversité
Des exemples de directives comprennent:
- Disposer d’un cadre clair, transparent et sans biais qui détermine comment le personnel est rémunéré et comment les augmentations sont calculées.
- Intégrer les objectifs de diversité et d’inclusion dans les objectifs régionaux et départementaux.
- Intégrer la diversité et l’inclusion dans les valeurs organisationnelles et dans tous les aspects de l’entreprise. Célébrer l’engagement en faveur de la diversité et de l’inclusion, fournir des cadres pour guider le comportement / défendre l’équité, récompenser la démonstration réussie des valeurs de diversité et d’inclusion et créer la responsabilité, entre autres.
- Offrir un espace sûr aux employés pour partager leurs commentaires, au fil du temps, sur l’organisation et leur expérience de celle-ci.
- Créer un environnement qui facilite une conversation difficile mais respectueuse sur la diversité et l’inclusion.
- S’assurer que les décisions prises concernant un certain groupe démographique ont des membres de ce groupe démographique dans la salle, dans la mesure du possible, en permettant à ces personnes de partager des commentaires et des expériences honnêtes
- Avoir des normes de marketing, de médias et de communication inclusifs pour rendre digne la représentation de toutes les personnes, élever une voix authentique, éviter l’appropriation culturelle et reconnaître la diversité dynamique et l’intersectionnalité.
- S’engager régulièrement, dans la mesure du possible, avec les organismes industriels et les gouvernements locaux pour partager les commentaires des visiteurs sur la diversité et l’inclusion, permettant ainsi à la destination d’améliorer l’expérience client à l’avenir.
- Collaborer avec les groupes et communautés concernés autour de produits liés aux cultures autochtones locales.
Gloria Guevara, présidente et chef de la direction du WTTC, a déclaré: «Le WTTC est fier de publier ces directives importantes de haut niveau, qui aideront les entreprises de voyages et de tourisme de toutes sortes à favoriser des lieux de travail plus diversifiés et inclusifs.
«Le secteur des voyages et du tourisme est l’un des plus diversifiés au monde, employant des personnes de tous les milieux socio-économiques sans distinction d’âge, de sexe ou d’origine ethnique, dont près de 50% sont des femmes et jusqu’à 30% des jeunes.»
«De plus, de par sa nature même, le secteur favorise l’échange et la compréhension culturels, il est donc parfaitement logique que le secteur reflète également ces valeurs sur le lieu de travail. Nous sommes impatients de voir ces directives apporter un réel changement au sein de la main-d’œuvre. »
Chris Nassetta, président du WTTC, président et chef de la direction, Hilton a déclaré: «Une partie de ce qui rend notre industrie si spéciale est notre incroyable diversité – nos équipes viennent de tous les horizons et servent des voyageurs de tous les coins du monde. Il est essentiel de créer un chez-soi vraiment inclusif pour les membres de notre équipe et nos invités, en respectant leurs différences et en favorisant les expériences uniques qu’ils apportent à chaque interaction. Chez Hilton, nous avons pris des engagements forts dans ce domaine et nous sommes fiers de soutenir les directives d’inclusion et de diversité du WTTC. »
Stacy Ritter, présidente et chef de la direction de Visit Lauderdale, a déclaré: «L’inclusion signifie que tous les individus se sentent respectés, acceptés et valorisés, ce qui est l’étape qui mène à la prise de conscience, qui à son tour mène à une plus grande acceptation et est finalement le moyen de mettre fin à la discrimination. «
«Nous adhérons chaque jour à cette philosophie dans le Grand Fort Lauderdale et félicitons le WTTC d’avoir lancé des lignes directrices sur l’inclusion et la diversité afin de porter cette question au premier plan de toutes les organisations touristiques.»
Hiromi Tagawa, vice-présidente et conseillère exécutive du WTTC, JTB Corp a déclaré: «Nous avons fait des efforts pour valoriser la diversité de chaque individu en tant que valeur fondamentale essentielle de la direction afin d’améliorer l’évolution du groupe JTB et de lier les activités des employés individuels à croissance des affaires depuis 2006. Ce rapport WTTC contient de nombreuses idées concernant l’inclusion et la diversité que le groupe JTB a promues.
«Je suis très heureux que ces idées soient partagées avec notre industrie touristique mondiale et nos partenaires commerciaux dans le cadre de l’initiative du WTTC.»
Selon le rapport d’impact économique 2020 du WTTC, en 2019, les voyages et le tourisme ont soutenu un emploi sur 10 (330 millions au total), contribué à hauteur de 10,3% au PIB mondial et généré un nouvel emploi sur quatre.
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