Costa Cruises prévaut la satisfaction des clients sur d'autres indicateurs

La pénétration des navires de croisière en Espagne atteint à peine 1% par rapport aux autres modalités des fêtes, mais c'est un marché croissant et, explique-t-il Luigi StefanelliVice-président des ventes mondiales de Costa Cruises, « elle peut déjà être dans la taille de la France, même au-dessus, avec une population plus faible. » Il est satisfait des résultats de son entreprise en 2024 avec une augmentation de l'occupation et du prix, mais souligne, en particulier, la croissance « de la valeur perçue par le client, qui est peut-être l'indicateur le plus important, car les indicateurs financiers ne sont pas ne sont rien de plus qu'une conséquence du client est heureux du navire. « 

Quelle évaluation le 2024 pour Costa Cruises?

En général, le secteur des croisières s'est très bien passé. En Carnaval, nous avons sept quarts dépassant souvent les attentes, et Costa a également connu une très bonne année. Nous avons grandi dans l'occupation et le prix, mais surtout la valeur perçue par le client s'est développée, ce qui est peut-être l'indicateur le plus important, car les indicateurs financiers ne sont rien de plus qu'une conséquence du client pour laisser le navire heureux. De plus, en 2024, la vente précoce a très bien fonctionné pour 2025. C'est un très bon rythme, encore mieux que l'an dernier. Avec ces locaux, nous ne pouvons pas nous plaindre.

Qu'est-ce qui attribue l'amélioration de la perception par le client, aux améliorations des navires, dans le service et le produit …?

Ces dernières années, avant et après la pandémie, tous nos navires ont été réformés. Il a également été beaucoup investi dans la partie du service, nous avons fait un examen total de toute la partie de la gastronomie et nous donne de très bons résultats. De plus, nous avons introduit un concept totalement révolutionnaire dans l'industrie, pas d'expédition qu'il fait, qui sont les SDestinations EAce qui signifie transformer la mer en une destination en soi.

SDestination EA Il suppose que le navire s'arrête ou ralentit la navigation à un point précis de haute mer. Par exemple, à six heures du matin, nous avons arrêté le navire au large des côtes de Capri pour prendre un petit déjeuner. Et, malgré le temps, il a eu une excellente réponse. Un autre exemple fera du yoga avec le soleil de minuit dans les fjords, et des centaines de personnes pointent vers cette activité.

Quelles destinations les Espagnols exigent-ils davantage pour cette année?

En général, la Méditerranée est toujours la destination vedette. Cette année, nous avons changé certains ports pour donner une nouvelle touche à l'offre.

La société parie également sur les souris Segmetno. Comment fonctionne ce segment?

La base est encore petite, mais c'est un domaine d'activité où nous grandissons beaucoup. Le défi est de faire comprendre aux entrepreneurs que le navire peut être un moyen, parfois encore meilleur qu'un hôtel. La technologie que nous avons à bord est impressionnante. De plus, nous pouvons personnaliser complètement le navire, l'expérience. Nous pouvons adapter le théâtre, la disco ou les chambres aux besoins de l'événement. Nous avons des croisières de danse thématiques, de personnes qui veulent jouer aux échecs … dans la zone incitative, il y a des entreprises qui portent à bord leurs meilleurs distributeurs, les clients … nous pouvons effectuer des mini -cruderos, qui pour ces types de segments sont parfaits , Embarrasser et débarquer à Barcelone.

Y aura-t-il des nouvelles en 2025 en termes de produits, Float …?

Dans Fleet No, parce que nous n'avons pas de nouveaux navires, mais nous avons introduit de nouvelles destinations pour l'hiver 25-26. Nous aurons un itinéraire que Costa Cruises n'a jamais opéré, qui est à sept nuits des îles Canaries, un FLy et croisièrele navire est là et entoure les îles.

Les sept jours par l'archipel?

Oui, et cela nous rend très excités, car c'est un produit que nous n'avons jamais opéré. Nous avons également introduit des croisières en Asie du Sud-Est, au Japon, avec la possibilité de combiner 7, 14, 21, 28 jours. De Hong Kong, avec nos avions, nous emmenons les clients à l'ensemble de l'Extrême-Orient (Extrême-Orient).

Dans le domaine de la durabilité, l'entreprise continue de prendre des mesures importantes.

Nous avançons selon le plan. Costa a ses initiatives, mais je veux souligner que le secteur prend des mesures géantes, car l'itinéraire est clair: 2050, zéro émissions. Pour y arriver, vous ne pouvez pas faire d'un an à l'autre. Un service de décarbonisation a été créé à partir de carnaval ad hoc Et puis, chaque marque de groupe atteint ses objectifs. De nouveaux navires ont été introduits, Carnival est la société avec le plus grand nombre de navires alimentés par du gaz naturel liquéfié.

Quelles prévisions ont pour le marché espagnol?

Nous espérons grandir un peu plus qu'en 2024, bien que nous n'ayons toujours pas les données l'année dernière parce que Clia (Association of Cruise Companies) ne les a pas encore fournies, mais en faisant des estimations, nous pensons que le marché des croisières s'est considérablement développé en Espagne . C'est très important car il peut déjà être dans la taille de la France, même au-dessus, avec une population inférieure. Qui a sa valeur. C'est un marché sain et avec une distribution saine comme l'espagnol, nous ne pouvons pas penser à grandir.

Les accords qui font surface avec d'autres sociétés, par exemple, avec Renfe pour rapprocher les Espagnols des ports, encouragent ces voyageurs à décider d'une croisière pour leurs vacances?

Totalement, et en ce que je dois dire que l'Espagne a un énorme avantage par rapport à d'autres pays car il a le kilométrage à grande vitesse le plus élevé en Europe. C'est clairement un avantage dont nous devons profiter et nous avons essayé, en concluant de tels accords. Parce que? Parce que la pénétration des croisières en Espagne, bien que le marché augmente, reste un peu plus de 1%. Ensuite, nous devons chercher un moyen de rapprocher le navire du client, de sa maison, et qu'en 2024 nous a beaucoup aidés.