16 juin 2021

Conseils aux agences de voyages pour la configuration du logiciel d’assistance

L’industrie du voyage et de l’hôtellerie est très volatile, ce qui signifie qu’elle doit s’adapter rapidement au changement. Simultanément, il doit se concentrer sur l’offre d’une expérience de voyage exceptionnelle, offrant une prestation de service client idéale.

L’utilisation d’un logiciel de support technique est un moyen idéal de garantir que tous les membres de votre entreprise restent connectés et bénéficient du support technique dont ils ont besoin.

Recherchez les bonnes fonctionnalités

Lorsque vous recherchez un logiciel de support technique, vous voudrez trouver quelque chose qui offre les bonnes fonctionnalités. Une chose à rechercher est la mobilité et la modularité, qui vous aideront efficacement. Par exemple, vous pouvez choisir d’obtenir un programme d’application mobile, permettant aux employés d’utiliser le logiciel à partir de n’importe quel appareil dans n’importe quel endroit. Cela facilite également les opérations internes, même en voyage.

Adressage des billets

Vous voudrez également trouver un logiciel qui permet à votre équipe informatique de traiter efficacement les tickets. Il devrait être facile pour les utilisateurs de créer des tickets lorsqu’ils ont besoin d’aide. Pensez également à ajouter une base de connaissances. De cette façon, il sera facile pour les utilisateurs de trouver des réponses aux questions fréquemment posées. Lorsqu’ils sont sur l’application ou le portail Web, ils peuvent consulter ces articles utiles. Une autre chose à rechercher est un outil de chat en direct. De cette façon, vos employés peuvent communiquer immédiatement avec l’équipe d’assistance. Vous pouvez le configurer pour que les utilisateurs puissent communiquer de cette manière via une application ou un navigateur Web.

L’équipe informatique peut également gérer des projets et résoudre les problèmes de billetterie. Pensez à ajouter quelques canaux sur lesquels des tickets peuvent être créés. Quelle que soit la manière dont vous décidez de procéder, l’automatisation doit jouer un rôle important. Il est possible de configurer des messages de bot pour répondre à des événements spécifiques, comme notifier à quelqu’un qu’ils ont créé un ticket.

Lorsque vous utilisez l’automatisation, vous pouvez ajouter le nom de l’expéditeur pour personnaliser l’expérience de l’employé. Vous pouvez ensuite paramétrer l’automate pour attribuer automatiquement le ticket à un membre de l’équipe ou à un groupe spécifique de personnes. Ensuite, l’équipe pourra communiquer avec l’utilisateur ou d’autres personnes de l’équipe, créant des fils pour cette discussion. Créer un fil de discussion sur le ticket est un excellent moyen de discuter du problème sans le voir.

Personnalisation dans une application

Vous souhaiterez peut-être personnaliser l’expérience utilisateur pour toutes les personnes soumettant un ticket et le fait de pouvoir le faire augmentera la satisfaction des utilisateurs. Vous voudrez rechercher un système qui vous permet de configurer les interfaces des modèles d’e-mails sortants et ceux de l’application. La bonne solution vous permet souvent de contrôler l’apparence et l’apparence des e-mails automatisés. Bien entendu, la plupart des solutions vous permettent de personnaliser les heures de travail, les fuseaux horaires et d’autres aspects. De cette façon, vous pouvez désactiver ou activer n’importe quelle application ou composant sans avoir à vous soucier des performances du système.

Recherchez une solution qui tient compte des aspects uniques de la gestion d’une agence de voyages. Certains d’entre eux peuvent être intégrés à d’autres applications, il est donc plus accessible dans la mesure du help desk. Avec quelques systèmes de billetterie, il est possible de combiner le système de gestion de projet et le service d’assistance avec divers systèmes d’entreprise.