Comment sont les membres de la nouvelle génération à la tête de Riu Hotels ?

Comment la nouvelle génération fait-elle face à ses responsabilités en tête de chaîne ? Dans quels aspects pensez-vous qu’elle est différente et similaire à votre gestion actuelle ?

Robert : D’une part, avec un grand enthousiasme et un immense désir ; et de l'autre, avec beaucoup de pression, puisque nous espérons faire au moins aussi bien que la génération précédente.

Louis : Oui, c'est une grande responsabilité. Et en ce qui concerne les similitudes et les différences, je crois que, grâce à l'éducation que nous avons reçue et à l'exemple que nous avons vécu à la maison et dans l'entreprise, nous partageons les mêmes bases, mais les temps ont changé et notre devoir est de nous adapter. Gérez avec les mêmes valeurs de vie, et en même temps essayez de vous améliorer et de vous adapter aux exigences de l'environnement.

Comment faciliter une transition sans friction ? Comment travaillez-vous pour y parvenir ?

L’objectif à atteindre est d’atténuer ou de minimiser tout conflit familial interne, qui est généralement à l’origine des problèmes des entreprises familiales qui font faillite. Il faut savoir mettre de côté l’égoïsme et veiller au bien de l’entreprise.

Pour ce faire, chez Riu, nous avons établi il y a des années des mécanismes pour gérer le changement générationnel, et nous disposons d'une commission d'experts externes avec lesquels nous avons convenu du protocole familial.

Après le départ à la retraite de Carmen (Carmen Riu prend sa retraite et Luis Riu reste l'unique PDG de Riu Hotels), elle est devenue présidente de Conseil d'administration et tous les membres de la quatrième génération en firent partie. Cet organe directeur sera la clé du remplacement. Bien qu'il s'agisse d'un travail qui ne s'arrêtera pas avec cette génération, mais qui se poursuivra aussi longtemps que Riu existera.

Des projets dont les responsables sont les plus fiers.

Tous les projets sont une fierté. Tant de travail et d'efforts sont investis dans chacun d'entre eux qu'il est difficile d'en souligner un, mais s'il faut choisir, ce serait la rénovation du Riu Palace Bavaro et du Riu La Molaà Formentera, pour ce qu'ils représentent pour l'entreprise et pour nous.

La première parce qu'elle a marqué un tournant dans l'offre de Riu. C'est un hôtel qui représente une avancée dans la maison car il offre des services que nous n'avions jamais proposés jusqu'à présent, comme ses 36 points de restauration, son espace familial avec animations, le aire de restaurationla zone Élite…

Et le Riu La Mola parce que c'est le premier dans lequel nous avons eu toute la liberté, et aussi toute la responsabilité, de prendre des décisions concernant la réforme. C'est un grand défi et en même temps nous sommes très excités. C'est un hôtel unique dans un emplacement privilégié et nous souhaitons réaliser un projet qui honore cette valeur.

Un autre projet dont nous sommes également très fiers est notre engagement en faveur de l'énergie solaire avec nos propres installations dans 35 hôtels de la chaîne, qui nous aide à faire avancer les objectifs de décarbonation établis dans notre stratégie de durabilité. Fièrement engagé.

Qu’est-ce que chacun apprécie le plus chez l’autre ?

Robert : Je dois souligner que nous avons un grand niveau de compréhension et de respect. Nous avons beaucoup de choses ensemble, même si maintenant nous avons de plus en plus de problèmes séparément, mais toujours sans frictions. Nous avons su céder sans conflit. Ce que j'admire le plus chez lui, ce sont ses capacités d'analyse.

Louis : J'admire ses compétences relationnelles. Nous sommes une bonne équipe. Entre nous deux, on fait en sorte que ça marche. J'analyse davantage et il a la capacité de convaincre. Nous avons un objectif commun et nous nous complétons pour le réaliser.

Que doivent-ils remercier la génération précédente à la tête de la chaîne ?

Au niveau familial, la première chose pour laquelle nous devrions être reconnaissants est l'éducation et les valeurs qui nous ont été inculquées. Et au niveau commercial, la gestion impeccable qu'ils ont menée pour amener la chaîne à ses dimensions actuelles.

Quels sont vos objectifs au regard de vos responsabilités ?

Louis : Notre mesure du succès est de le faire tout aussi bien. Non pas pour les surpasser, mais pour pouvoir le faire au moins aussi bien.

Robert : Nous ne nous sommes jamais fixé d'objectifs en termes de chiffres ni d'hôtels ni de chambres, mais nous avons pour objectif de maintenir le niveau de croissance et de continuer à innover sur le produit.

Comment voyez-vous la chaîne dans 10 ans ? Où va-t-il ?

Notre objectif principal continuera d'être d'apporter de la valeur aux clients, aux employés et à la communauté, et de continuer à être une entreprise solide engagée dans une croissance organique et rationnelle.

Riu a connu une croissance énorme au cours des 10 à 15 dernières années. C'est pourquoi nous assistons également à un processus de règlement. Croissance de la structure interne pour répondre aux enjeux de diversification des marchés et des produits. Par exemple, avec l’expansion de la zone commerciale asiatique.

Dans 10 ans, nous verrons également une entreprise beaucoup plus durable grâce au fait que la mise en œuvre des multiples mesures et projets établis dans notre stratégie aura déjà été consolidée. Fièrement engagé.