En Espagne, nous dépasserons cette année les 90 millions de touristes internationaux, dépensant environ 125 milliards d'euros. Un autre record pour un secteur qui a déjà démontré sa résilience et sa créativité, et un autre défi pour le pays, dans le contexte actuel de transformation numérique.
L’un de ces défis réside dans l’énorme quantité d’informations, en ligne et hors ligne, auxquelles les voyageurs sont confrontés lorsqu’ils planifient leurs voyages. La multitude d'options de vols, d'hôtels et d'activités, ainsi que les innombrables publicités, suggestions et recommandations de différentes marques, ont rendu le processus décisionnel de plus en plus complexe pour cet été à venir.
Selon la dernière étude Accenture « The Empowered Consumer », près de deux voyageurs sur trois se sentent dépassés par l'excès d'informations disponibles, 68 % considèrent qu'ils consultent trop de sources pour comprendre les options disponibles et 77 % aimeraient pouvoir les identifier. des alternatives qui s’adaptent plus rapidement et plus facilement à vos besoins. De nos jours, organiser un voyage est un véritable défi, ce qui entraîne une perte potentielle de clients et de revenus pour les entreprises touristiques.
L'IA générative, une alliée à chaque étape du voyage
Heureusement, l’IA générative fait partie des technologies qui vont révolutionner l’expérience du voyageur, en transformant sa façon de prendre des décisions et en fournissant des informations et des suggestions personnalisées en temps réel. De plus, cette technologie permet aux entreprises de voyages, notamment aux compagnies aériennes, aux hôtels et aux sociétés de transport, d'améliorer la fidélité de leurs clients et d'augmenter leurs ventes, apportant ainsi un autre point de personnalisation à l'offre du secteur. Par exemple, 87 % des voyageurs souhaitent que l’IA générative leur fournisse des recommandations spécifiques auxquelles ils peuvent toujours faire confiance, tandis que 79 % des voyageurs souhaitent que l’IA générative soit capable de gérer des tâches en leur nom.
L'IA générative agit ici comme un partenaire créatif pour les spécialistes du marketing du voyage, les aidant à concevoir des campagnes plus ciblées et intuitives. En analysant les données clients, vous pouvez identifier les intérêts et les préférences, et adapter les messages et les offres en conséquence. D’un autre côté, il peut également optimiser la gestion des ressources et des opérations au sein des agences de voyages. Cela permet à l'entreprise et au client d'économiser du temps et des efforts, améliorant ainsi l'expérience de voyage globale.
Imaginez un voyageur à la recherche d'un hôtel dans une nouvelle ville. Au lieu d'être submergés par d'innombrables options et opinions contradictoires, les programmes basés sur l'IA générative peuvent faire des recommandations personnalisées en fonction de vos préférences, de votre budget et de votre emplacement, en tenant également compte de l'historique de vos voyages antérieurs et des données en temps réel sur les événements locaux. Ce niveau de personnalisation permet aux voyageurs de prendre des décisions éclairées rapidement et en toute confiance.
Un avenir prometteur pour le voyage
Nous sommes convaincus que l'industrie touristique espagnole doit être une fois de plus pionnière et adopter l'IA générative pour mettre le voyageur au centre et marquer l'avenir du secteur dans le monde, qui se prépare à se transformer.
Les voyageurs se sentiront moins dépassés et auront accès à des recommandations personnalisées, des suggestions ciblées et une aide de l'IA pour gérer des tâches telles que la négociation, les achats, la résolution des requêtes ou des réclamations, simplifiant et enrichissant l'expérience de voyage sans friction, moins fragmentée et déconnectée, unissant tous les points de contact. de votre itinéraire. Cette utilisation permettra non seulement de fidéliser les voyageurs et d’augmenter les ventes, mais redéfinira également les relations entre les entreprises et leurs clients. C'est pourquoi les organisations qui commencent dès maintenant à réinventer leur stratégie et leurs opérations seront à temps pour adopter et diriger ce changement dans l'industrie du voyage.
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