En tant que responsable des innovations pour l'Office national allemand du tourisme, Olaf Schlieper est le chef scout pour les questions et les tendances dans les voyages et le tourisme. Un domaine qui l'intéresse particulièrement est la durabilité. Dans cet aperçu du «bon tourisme», M. Schlieper nous donne une idée de pourquoi et comment l'Allemagne se positionne comme une destination durable.
Transformer le tourisme de manière durable est l'un des plus grands défis de notre secteur. La durabilité est considérée par de nombreux pays comme un facteur concurrentiel important sans lequel le tourisme n'a pas d'avenir.
Pour de nombreux voyageurs sophistiqués et expérimentés – plus que jamais auparavant – la durabilité est considérée comme un indicateur de qualité dont ils ne peuvent se passer. La durabilité, pour eux, est le critère le plus important dans leur processus de prise de décision pour leur hébergement, excursion, visite ou tout autre produit touristique. En conséquence, les campagnes de marketing de destination ciblant ces voyageurs doivent refléter les qualités environnementales et sociales (et la qualité) qu'ils recherchent.
Tout au long de cette crise des coronavirus, tous les voyageurs – expérimentés et potentiels – doivent cruellement manquer ce qu'ils ont pu tenir pour acquis. Ils peuvent désormais consacrer encore plus de temps à la qualité, à la fiabilité, à la régionalité, à l'authenticité, au plaisir et au sentiment général de bien-être intégrés dans les produits et les expériences produits de manière responsable dont ils rêvent.
Des études antérieures à la pandémie ont montré que la plupart des voyageurs préféreraient des produits de voyage durables. Mais il n'a jamais été facile pour eux de trouver des offres convaincantes sur ce segment. Il y avait et il n'y a encore que quelques sites de référence ou plateformes de réservation qui fournissent suffisamment d'informations fiables sur les produits durables.
De plus, il est difficile pour de nombreux voyageurs potentiels d'évaluer des offres durables et de les distinguer en termes de qualité. Cela est compliqué par les malentendus clichés qu'ils peuvent avoir, tels que «les produits durables sont plus chers» ou «les produits durables offrent des niveaux de service et de confort inférieurs».
Notre solution de bien-être
Depuis de nombreuses années, l'Office national allemand du tourisme (GNTB) est engagé dans les différents aspects et défis de la durabilité. Celles-ci vont de l'accessibilité pour les personnes handicapées aux transports respectueux du climat en passant par la gastronomie. Il existe donc déjà de nombreux produits touristiques durables de haute qualité en Allemagne.
Pour les rendre plus visibles, la GNTB a lancé un nouveau microsite sur le tourisme durable appelé «Feel Good», qui est conçu pour rendre le sujet abstrait de la durabilité plus tangible pour quiconque s'intéresse à Destination Allemagne.
C'est «Feel Good» car sa communication est centrée sur des valeurs importantes pour le client. Et plutôt que de pointer du doigt, le ton du contenu guide et démontre et montre aux utilisateurs que le tourisme durable est associé non seulement à la qualité, mais aussi au plaisir et à un facteur global de «bien-être».
En dehors de cela, «Feel Good» fait la promotion de produits qui ont des effets écologiques, économiques et sociaux positifs; celles qui sont des «phares du tourisme durable» exemplaires. Les produits présentés – régions, villes, transports, expériences et hébergement – ont été sélectionnés par GNTB en collaboration avec des organisations régionales de marketing et des spécialistes de la durabilité. Il y a aussi une section, «Nos conseils spéciaux FeelGood», qui contient des suggestions supplémentaires pour des vacances durables.
Les programmes de certification offrent un critère utile à cet égard. Pour le client, cependant, la variété de ces scellés et de ces systèmes prête à confusion: que vérifient les scellés? En quoi diffèrent-ils? Lesquels des sceaux sont crédibles? En collaboration avec des experts, la GNTB a donc créé la «carte verte du voyage» pour l'Allemagne. Il est basé sur une sélection de qualité de certificats de durabilité.
Les clients, voyagistes, journalistes et autres peuvent trouver des produits et des offres touristiques durables en quelques clics. Ils comprennent une large gamme d'hébergements – de l'éco-camping aux hôtels haut de gamme. Le stock présenté sur le site n'est pas fixe, mais peut augmenter dès que de nouveaux produits exemplaires sont connus et répondent aux critères de qualité.
De plus, le contenu sera complété par des vidéos sur des personnes passionnées par la durabilité. Nous produirons des films d'environ 16 personnes, dont:
- Le directeur de la Klimahaus (maison climatique), où l'on peut en apprendre beaucoup sur les différentes zones climatiques sur terre et l'influence (négative) des êtres humains sur la nature et la culture / les traditions;
- MOIA dans la ville de Hambourg, le service de covoiturage avec une toute nouvelle fourgonnette électrique accessible qu'ils ont développé avec leurs clients;
- Rangers des parcs nationaux;
- Propriétaires d'hôtels et de restaurants durables; et
- Des guides touristiques spécialisés dans le développement durable, et cetera.
Ces films enrichiront le contenu du site et rendront encore plus facile de comprendre ce qu'est la durabilité, pourquoi elle est importante et comment elle peut rendre les voyageurs «bien»!
«Feel Good» sera largement et intensément promu via les réseaux sociaux, la newsletter et les campagnes cross-média, intégrant ainsi la durabilité encore plus profondément dans l'essence de la marque Destination Allemagne.
Image en vedette (haut du billet): Couple à un point de vue accessible surplombant Saarschleife (boucle de la Sarre) dans la région allemande de la «Sarre», qui est certes durable. Image de Jens Wegener; fourni par GNTB.
A propos de l'auteur
Olaf Schlieper a servi le Office national allemand du tourisme en tant que responsable des innovations depuis 2013. Dans ce rôle, il est responsable du dépistage des tendances et du développement de stratégies pour la durabilité et l'accessibilité de Destination Allemagne, y compris le développement et la promotion de produits touristiques en collaboration avec des experts allemands du voyage. L'organisation de la «Journée du tourisme accessible» à l'ITB Berlin est une responsabilité dont Olaf est particulièrement fier. Avant d'être nommé responsable des innovations, Olaf a servi GNTB dans des rôles de gestion des médias et de marketing en ligne.
★★★★★
