La compagnie aérienne TAP Air Portugal a été une amende de 10 000 euros par le Service Consommateurs du Gouvernement d'Andalousie annuler le vol retour d'un client en n'ayant pas pris le vol aller, comme le rapporte la FACUA-Les consommateurs en action. La compagnie aérienne portugaise n'a pas déposé d'allégations au dossier de sanction ouvert par le Service Consommateur et a reconnu sa responsabilité dans les événements, ce qui implique une réduction de l'amende de 20 %, laissant finalement l'amende à 6 000 euros.
L'association a envoyé un avis à l'entreprise portugaise l'accusant d'avoir postulé clauses abusives dans les conditions contractuelles après avoir annulé un vol de Lisbonne vers la capitale andalouse pour un membre de la FACUA Séville avec le seul argument de ne pas avoir fait le voyage aller.
Dans sa réponse, TAP Air Portugal a fait référence au point 3.3.5 de ses conditions générales, qui indique que, dans le cas où vous ne vous présentez pas à un vol sans préavis, Vous pouvez annuler votre réservation pour le retour ou la poursuite du voyage.
Bien qu'il utilise cette justification comme « excuse », La compagnie aérienne a remboursé à Juan Antonio 215 euros du prix du vol, aller-retour et aller-retour.et 250 euros de dédommagement.
La TAP a reconnu sa responsabilité, ce qui entraîne une réduction de 20 % de l'amende, laissant finalement l'amende à 6 000 euros (Source : TAP Air Portugal)
La FACUA Sevilla a cependant déposé une plainte auprès du Service Consommateurs de la Commission en exposant les faits et en demandant l'ouverture d'un dossier. dossier de sanction contre la société portugaise après avoir compris que les droits de ce partenaire avaient été violés.
Clauses abusives
L'administration andalouse a imposé une amende de 10 000 euros à TAP Air Portugal en confirmant qu'elle a commis une infraction grave en introduisant des clauses abusives dans les contrats.
Dans le dossier de sanction, il affirme que, avec le annulation du vol retour à ce partenaire, la compagnie aérienne a violé les articles 85.4 et 87.4 du décret législatif royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte consolidé du Loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.
Dans ces articles, il est clair que les clauses abusives sont celles qui « autorisent l'employeur à résilier un contrat à durée déterminée par anticipationsi le consommateur et l'utilisateur ne sont pas reconnus avec le même pouvoir, ou ceux qui leur confèrent le pouvoir de résilier les contrats à durée indéterminée dans un délai disproportionné ou sans préavis raisonnable. »
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