Airlines Reporting Corporation (ARC) a publié aujourd'hui des recommandations pour la gestion des changements d'horaire des compagnies aériennes, qui vise à accroître la cohérence, la clarté et l'efficacité pour la communauté mondiale des voyages alors qu'elle gère les changements d'horaires des compagnies aériennes planifiés et non planifiés.
Bien que la gestion des changements d'horaires ait toujours été difficile pour l'industrie du transport aérien, les fréquentes annulations de vols et les changements d'horaires pendant la pandémie de COVID-19 ont mis ces défis au premier plan. Ce document comprend des recommandations pour résoudre ces problèmes, notamment la terminologie normalisée, la communication, le traitement des notes de débit, le service client et la gestion des attentes des voyageurs. Il a été créé par le sous-groupe des opérations irrégulières et des changements d'horaire du groupe de travail sur les notes de débit facilité par l'ARC (DMWG) après une vaste collaboration et une vérification approfondie par l'industrie.
« Particulièrement maintenant, alors que nous continuons de lutter contre les impacts de COVID-19, la communauté des voyageurs est confrontée à un volume élevé de changements d'horaire et à une incertitude accrue des voyageurs », a déclaré Paige Blunt, responsable des relations avec l'industrie d'ARC, qui anime le DMWG et ses sous-groupes. «Nous espérons que ces recommandations amélioreront et simplifieront la communication entre les compagnies aériennes, les agences de voyage et les GDS dans ces scénarios complexes.»
«Les changements d'horaire sont déjà suffisamment difficiles en soi», a ajouté Blunt, «mais lorsque l'industrie du voyage utilise un large éventail de termes, définitions et procédures, elle ajoute une couche supplémentaire de complexité pour naviguer. Bien que l'ARC n'applique pas ces recommandations, le DMWG encourage les agences de voyages, les compagnies aériennes et les GDS à examiner ces recommandations et à les adopter dans le cadre de leurs processus standard entourant les changements d'horaire. »
«Ces meilleures pratiques ont été créées grâce à la collaboration de tous les partenaires – compagnies aériennes, agences de voyage, fournisseurs de GDS et ARC», a déclaré Shannon Keever, analyste des notes de débit et réconciliateur pour Altour. «En tant qu'agence, nous avons pu mieux comprendre les opérations et les procédures des compagnies aériennes, et les compagnies aériennes ont pu en savoir plus sur l'impact de ces changements sur les agences. Nous avons travaillé ensemble pour faire des recommandations qui améliorent le processus, réduisent la confusion et créent de la cohérence, ce qui finira par réduire l'impact sur nos clients partagés et une meilleure expérience pour toutes les parties. »
Il s'agit du deuxième ensemble de meilleures pratiques de l'industrie créé par le DMWG. Le premier, «Meilleures pratiques pour une résolution et une prévention efficaces des notes de débit», a été publié en 2018 et contient des recommandations pour la communication, l'audit, les différends et la résolution des notes de débit.
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