Air Canada a déclaré aujourd’hui qu’elle était la première compagnie aérienne canadienne à offrir à ses clients la sécurité et la commodité d’une nouvelle option d’embarquement utilisant la biométrie faciale. La technologie est désormais disponible pour les clients au départ de l’aéroport international de San Francisco (SFO) et prévoit de la déployer progressivement pour les clients des autres aéroports américains où la compagnie aérienne opère.
«Air Canada a mis en place de nombreux processus sans contact tout au long du parcours client, et nous sommes heureux d’offrir maintenant un choix d’embarquement biométrique optionnel et novateur pour les clients au départ de SFO qui est transparent, rapide et pratique tout en réduisant le temps de contact et de traitement», a déclaré Andrew Yiu, vice-président, produit chez Air Canada. «Les clients nous ont dit qu’ils apprécient les processus rationalisés et nous continuons à évaluer et à évaluer d’autres initiatives sans contact pour faire progresser davantage les voyages sûrs et sécurisés tout en améliorant l’expérience de voyage globale.»
L’embarquement biométrique permet aux clients de se présenter à la porte d’embarquement, de se faire prendre en photo, qui est ensuite validée et confirmée avec les détails de leur passeport et la photo qui sont déjà capturés via le service de vérification des voyageurs du CBP (US Customs and Border Protection). En quelques secondes, le service de comparaison faciale biométrique du CBP comparera automatiquement la nouvelle photo du voyageur aux images que le voyageur a déjà fournies au gouvernement, telles que des photos de passeport et de visa. Dans l’ensemble, l’utilisation de la biométrie faciale offre aux voyageurs un processus sécurisé et sans contact qui rationalise les voyages en avion.
«Le CBP est ravi de s’associer à Air Canada pour fournir aux voyageurs un processus sécurisé et sans contact pour la vérification d’identité lorsqu’ils quittent les États-Unis à SFO», a déclaré Diane J. Sabatino, sous-commissaire adjointe exécutive, Bureau des opérations sur le terrain, Douanes américaines et Protection des frontières. «Parallèlement au processus amélioré d’arrivée simplifiée du CBP à l’entrée à SFO, nous transformons le voyage aérien en développant l’utilisation de la biométrie faciale grâce à des partenariats public-privé pour sécuriser et améliorer davantage l’expérience client.
Les clients qui ne souhaitent pas utiliser l’embarquement biométrique peuvent simplement en informer l’agent d’embarquement et ils embarqueront comme ils l’ont toujours fait en présentant leur carte d’embarquement et leur passeport pour la vérification manuelle de l’identité et le traitement d’embarquement.
Depuis le début de l’année, Air Canada a mis en place de nombreux processus sans contact tout au long du parcours client, y compris: la vérification des bagages sans contact pour les vols au départ des aéroports canadiens, la possibilité de commander de la nourriture directement dans les salons Maple Leaf à partir de téléphones intelligents et de tablettes, l’accès sans contact à le Café Air Canada pour sa réouverture et l’approvisionnement de tous les journaux et magazines en format numérique via PressReader, entre autres initiatives.
Air Canada prévoit d’étendre prochainement les options d’embarquement biométrique à d’autres aéroports américains et explore actuellement des options qui pourraient être viables dans les aéroports canadiens.
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