Les mensonges sont comme des bonbons dans un magasin de bonbons – ils sont de différentes couleurs et tailles et offrent des expériences différentes. Certains mensonges sont motivés par l'argent et la cupidité, d'autres sont inspirés par les besoins de l'ego. Certaines personnes mentiront pour éviter la punition, d'autres mentiront pour l'excitation de s'en tirer avec le mensonge, tandis que d'autres mentiront pour dissimuler un mensonge précédent.
Les individus peuvent mentir un peu ou beaucoup, en fonction de leur prédiction du résultat. Dans certaines industries, les mensonges sont malheureux (c'est-à-dire qu'un médecin prescrit un médicament dans lequel il a un intérêt financier et le patient développe une réaction allergique grave). Dans d'autres situations, les mensonges sont une distraction (c'est-à-dire que les dirigeants d'entreprise se concentrent sur le licenciement des dirigeants pour détourner l'attention de la diminution des ventes). Un mensonge commercial fréquent est connu sous le nom de syndrome du guichet unique où une entreprise prétend couvrir tous vos besoins, mais offre des performances moins que stellaires pour la plupart d'entre eux.
Centre de ressources sur l'éthique
Les recherches menées par le Centre de ressources pour l'éthique ont révélé que les industries les plus susceptibles de contourner la vérité étaient l'hôtellerie et la nourriture (34% des employés ont observé des mensonges); arts, spectacles et loisirs (34 pour cent) et grossistes (32 pour cent). Dans l'industrie de l'hôtellerie, du voyage et du tourisme, les mensonges sont utilisés pour masquer la réalité de la situation. Les bateaux de croisière mentent sur la sécurité et l'hygiène de leurs navires et les passagers tombent malades et meurent de divers virus. L'industrie hôtelière ment pour couvrir un endroit pauvre, une mauvaise ventilation d'un système de CVC inadéquat ou des citations du département de la santé en raison d'une cuisine infestée de gardons. L'industrie du transport aérien ment sur la qualité de l'air à bord pour dissimuler la réalité de la distribution aérienne de virus à travers le système de ventilation et des maladies causées par les cabines pressurisées.
Truth or Dare explore l'industrie du tourisme à la recherche de la vérité et propose une recommandation selon laquelle, à l'approche de 2021, la vérité devient le fondement de toutes les opérations commerciales et une partie essentielle de tous les efforts de marketing et de relations publiques.
Pourquoi l'industrie du tourisme cache-t-elle la vérité?
Nous sommes arrivés à un moment où, peu importe qui parle, ou ce que nous lisons, nous remettons en question l'information: réalité ou fiction. J'en suis arrivé à un point où je ne fais même pas confiance aux recettes de MarthaStewart.com.
Des dirigeants inopportuns des secteurs public et privé ont tellement pollué la notion mondiale de vérité qu'à moins d'être en état de mort cérébrale, il est prudent de ne faire confiance à personne, sauf peut-être la devise des États-Unis, «In God We Trust». Selon Pew Research, seulement 20% des adultes américains font confiance au gouvernement de Washington, DC pour «faire ce qu'il faut» toujours ou la plupart du temps (14 septembre 2020, pewresearch.org).
Vérité de substitution
Une recherche (2018) de Richard Edelman, (président et chef de la direction de la société de relations publiques) a révélé que la perte de confiance peut être fondée sur le fait qu'il est plus difficile de déterminer ce qui est et ce qui n'est pas vrai.
Nous pouvons nous demander s'il existe des frontières entre les faits, les opinions et la désinformation. Lorsque la conseillère américaine du président Donald Trump, Kellyanne Conway, a déclaré, lors d'un entretien avec la presse (22 janvier 2017), en défense de la fausse déclaration du secrétaire de presse de la Maison Blanche, Sean Spicer, sur le nombre de participants à l'investiture de Donald Trump en tant que président de la Aux États-Unis, Conway a répondu que Spicer donnait des «faits alternatifs».
David Bersoff, un chercheur chez Edelman a déterminé que la démocratie est basée sur une compréhension partagée des faits et des informations qui peuvent être utilisées pour la négociation et le compromis, «Quand cela disparaît, tout le fondement de la démocratie est ébranlé. Grâce au COVID-19 et aux faux pas du leadership mondial, le monde est devenu chaotique, criblé d'incertitude et lorsque cela domine le paysage, le pouvoir faisant autorité entre sur scène.
L'industrie du tourisme, auparavant un pilier central des économies mondiales, a cessé d'exister sous la forme que nous la connaissions (pas plus tard qu'en 2019). Malheureusement, l'industrie, longtemps sujette aux catastrophes, n'a pas été en mesure de créer ou de trouver un chemin menant à la reconstruction de la confiance des consommateurs. Au lieu de fournir des faits et des chiffres, les consommateurs sont nourris de mensonges basés sur des recherches erronées ou de la pensée magique, avec la conviction que la désinformation va influencer les cœurs, les esprits et les cartes de crédit des gens, les ramenant dans les avions, les trains et les voitures de location, anxieux. pour faire des réservations pour les vacances et les voyages d'affaires.
Ce n'est pas une nouvelle que les catastrophes (naturelles et causées par l'homme) ont un impact négatif sur le nombre de touristes et l'expérience touristique. Dans le cas du COVID-19, la catastrophe est à la fois naturelle (un virus) et causée par l'homme (la propagation n'a pas été contrôlée) conduisant à des crises économiques et sanitaires mondiales.
L'industrie du tourisme a survécu aux catastrophes précédentes: le tsunami dans l'océan Indien a tué plus de 225 000 personnes dans la région (26 décembre 2004), entraînant une baisse du tourisme aux Maldives; L'industrie aérienne européenne a perdu environ 2,5 milliards d'euros sous l'influence du nuage de cendres volcaniques généré par l'éruption volcanique d'Islande (2010). Les attentats du 11 septembre aux États-Unis (2001) ont entamé la confiance des touristes et ont nécessité une période de récupération à long terme qui a duré près de quatre ans. Les crises financières de 2008 ont réduit le tourisme international de 4%. Cependant, avec l'arrivée du COVID-19 et l'absence de leadership fort et d'informations fiables, les voyageurs ont appris à douter de la sûreté et de la sécurité des destinations et des attractions touristiques, privilégiant la sûreté et la sécurité à un pas dans l'inconnu.
Calamité
Les chercheurs définissent les catastrophes comme «une perturbation grave du fonctionnement d'une communauté ou d'une société causant des pertes humaines, matérielles, économiques ou environnementales généralisées qui dépassent la capacité de la communauté ou de la société touchée à faire face en utilisant ses propres ressources.» Le sentiment croissant d’insécurité causé par la pandémie signifie que l’attractivité d’une destination touristique est largement déterminée par sa reconnaissance du virus et par l’assurance de la sûreté et de la sécurité de la destination. Les attractions sont des facteurs importants du succès d'une destination touristique; cependant, ils ne sont pas suffisants pour être une condition de succès, car «pas de sécurité pas de tourisme».
Les dirigeants politiques, les dirigeants d'entreprise, les médias nationaux et internationaux ont alerté tout le monde sur la planète sur les risques associés au COVID-19, encourageant (sinon forçant) l'isolement et la quarantaine, mettant en évidence les dangers associés aux groupes et aux voyages. Ces avertissements, combinés à la dévastation économique, ont créé une atmosphère de peur qui ne crée pas d'environnement pour les voyages d'affaires ou de loisirs, entraînant l'effacement presque total de l'industrie hôtelière mondiale.
© Dr Elinor Garely. Cet article sur les droits d'auteur, y compris les photos, ne peut être reproduit sans l'autorisation écrite de l'auteur.
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