#WTD24
Comme à d'autres occasions, je me permets d'apporter ma très modeste contribution à cette journée très particulière pour le tourisme à l'échelle mondiale, comme chaque 27 septembre.
Il est clair que la devise de cette année, « Tourisme et Paix », a une portée différente de celle que je lui donnerai dans cet article, mais étant donné la manière dont la « tache d'huile » du conflit s'est répandue dans les communautés d'accueil des touristes flux, avec des problèmes de coexistence dont l'intensité a augmenté dans de nombreux cas, je considère qu'il vaut la peine d'essayer d'apporter quelque chose de plus pour contribuer à la paix (plutôt à l'harmonie, comme on l'exprimera immédiatement) entre ceux qui résident dans une destination et qui visitent il. Et cela se base sur le fait que les protestations des communautés d’accueil ne sont pas contre le tourisme, mais contre les modèles de croissance qui ont donné lieu à des situations de saturation avec des effets sociaux et environnementaux indésirables qu’il convient de corriger, sans improviser sous la pression. les événements et la recherche d'un soulagement à court terme avec des mesures palliatives partielles de nature restrictive et fiscale dictées unilatéralement, mais avec une planification globale des destinations et une nouvelle gouvernance de celles-ci.
Bref, dans ce qui suit, l'argumentation tournera autour de la génération d'un tourisme suivant un nouveau concept : celui d'une destination touristique harmonieuse.
L'harmonie peut être définie comme la proportion et la correspondance de certaines choses avec d'autres dans l'ensemble qu'elles composent. Ou comme l’équilibre des proportions entre les différentes parties d’un tout. Appliquée au tourisme, il est évident qu'aujourd'hui, cette caractéristique ne peut être attribuée à de nombreuses destinations dans lesquelles leurs disproportions ou déséquilibres ont donné lieu à des phénomènes tels que la phobie du tourisme, que la post-pandémie a accentué et qui empêchent une existence co-harmonieuse. entre les résidents et les visiteurs (touristes et randonneurs), ainsi qu'entre les entreprises qui fournissent certains services (comme les sociétés d'hébergement) et entre la croissance du tourisme et la conservation (y compris la régénération) de l'environnement. Le secteur du tourisme devrait donc procéder à une « réinitialisation » générale basée sur de nouvelles bases conceptuelles, car il ne s’agit pas de problèmes temporaires.
Seules les destinations qui parviendront à rétablir les équilibres perdus (ou à les maintenir s'ils existent) pourront avoir un avenir prometteur, et cela implique d'assumer le concept de « destination touristique harmonieuse », qui repose sur celui de « compagnie harmonieuse » ( 1), étant une adaptation personnelle de celui-ci.
Il y aura ceux qui l’interpréteront comme l’expression d’une utopie ; Le soussigné le propose comme un processus de changement, même s'il est lent et de longue durée, même si son application et son rythme dépendront des gestionnaires de chaque destination et des organisations qui y opèrent.
Une destination touristique est harmonieuse lorsque la variété des relations polyphoniques qui la constituent exprime en conséquence une consonance. La complexité d'une destination touristique et de sa gestion réside dans la multiplicité et la diversité des voix qui se mélangent, chacune avec son propre ton en fonction de ses rôles et intérêts respectifs : une mosaïque complexe dont les pièces doivent s'emboîter pour que le résultat de l'interaction entre ses éléments (privés et publics) ne manifeste pas de dissonance ou de désaccord entre eux, mais plutôt un accord et une conformité. Et cela n’est possible que si la polyphonie de ses divers éléments est équilibrée dans une partition ou un scénario, de telle manière qu’il n’y ait pas de couplets uniques, mais plutôt des couplets harmonieusement tissés.
Pour ce faire, il faut comprendre que la polyphonie harmonieuse d’une destination touristique n’est ni unique ni immuable. Sujet vivant en interaction avec l'écosystème dont elle fait partie, une destination doit être gérée dans son contexte, par nature changeant, pour devenir harmonieuse. Ainsi, chaque partition ou scénario doit aussi être un document vivant, ouvert, constamment mis à jour, affectant les voix qui en font une polyphonie renouvelée, mais qui reste harmonieuse. Bref, une destination touristique ne pourra pas accéder à ce statut si elle agit en la séparant, en l'isolant, de son contexte, car elle est singulière, unique. Et cela non plus s’il n’est pas suffisamment agile pour s’adapter et accompagner ses changements.
En même temps, une destination touristique harmonieuse est celle qui est animée par la vision de jouer dans la société un rôle qui favorise le bien-être de tous les sujets qui la composent, de ceux avec qui elle interagit, de la communauté qui l'héberge, et l'environnement naturel dans lequel il opère et des générations futures. Conformément à cet objectif, une destination touristique qui aspire à l’harmonie doit fonctionner d’une certaine manière, ainsi que ses membres. Donc:
*Dans une destination touristique harmonieuse, on ne parle pas de résidents et de visiteurs, mais d'une communauté d'utilisateurs ayant des besoins différents à qui doivent être fournis les services qu'ils demandent. L'expression « destination touristique » tend à tout faire tourner autour du touriste (et du randonneur), au risque de générer des déséquilibres vis-à-vis des résidents.
*Son caractère harmonieux est obtenu grâce à une entité de gestion qui applique une gouvernance inclusive, intégrant ses multiples groupes d'intérêt, avec des décisions visant le bien commun. Cette entité agit en stimulant la création et la diffusion de produits touristiques utiles, fonctionnels et beaux, qui sont le résultat de choix guidés par des critères de durabilité et d'accessibilité.
*Chaque action de ceux qui composent une destination touristique harmonieuse vise à donner le meilleur d'eux-mêmes et à la recherche de l'excellence. Cette envie de bien faire repose sur la combinaison de la vitesse et de la lenteur, de l’action et de la pensée, de la rationalité et de l’intuition.
*Dans une destination touristique harmonieuse, le centre de l'architecture stratégique de ses prestataires de services (entités publiques, entreprises privées) est leur capacité à répondre aux besoins des usagers avec lesquels ils interagissent et, donc, à produire le plus grand bien-être. possible pour tous. Le bénéfice n'est rien d'autre qu'un moyen pour atteindre cet objectif, qui naît de la diffusion du bien-être parmi les acteurs qui opèrent dans la destination touristique, avec lesquels l'entité gestionnaire dialogue de manière systématique et constructive.
*Les processus de décision se situent dans un horizon à long terme, alors qu'ils sont vécus ici et maintenant, en gardant à l'esprit la mémoire du passé et la vision du futur.
*Par ailleurs, l'imagination, les émotions, la créativité, l'innovation, la technologie, la connaissance et la veille concurrentielle sont des leviers de changement qui agissent au sein des destinations et qui doivent être mis au service du maintien ou du rétablissement de leur harmonie.
*Parmi les valeurs qui façonnent l'entrepreneuriat, le management et les actions dans un destin harmonieux figurent la beauté, l'écoute, le respect, la confiance, le sens de la communauté, le dialogue, la générosité du don et du partage, l'attention, l'humilité, la ténacité, l'optimisme, l'audace, l'agilité, la gentillesse et la responsabilité, ainsi que les rêves.
En fin de compte, la compétitivité et le tourisme émaneront de cette harmonie. L'avenir sera donc celui des destinations touristiques harmonieuses, c'est-à-dire celles qui parviennent à établir un réseau de relations équilibrées avec et entre tous leurs groupes d'intérêt. Les interactions sont plus importantes que les actions : ce n’est que d’interactions harmonieuses que naîtront des actions qui rayonnent de bien-être.
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(1) Baccarani, C., Brunetti, F. et Martin, J. « Manifeste pour l'entreprise harmonieuse ». The Good Business Academy, 2024. Mes remerciements au professeur Claudio Baccarani pour ses suggestions pour améliorer ce texte.
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Source : Pexels.
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