Le World Travel & Tourism Council (WTTC), dévoile aujourd'hui un nouveau rapport qui explore les implications des tendances pour chacun des quatre principaux acteurs du voyage et du tourisme: voyageurs, entreprises, main-d'œuvre et communautés.
Le WTTC, qui représente le secteur privé mondial du voyage et du tourisme, a travaillé en étroite collaboration avec Oliver Wyman, une société mondiale de conseil en gestion, ainsi que plusieurs membres du WTTC issus de domaines clés du secteur du voyage et du tourisme, pour rassembler cet important corpus de travail.
Le rapport insiste sur l'importance d'adopter une approche globale coordonnée du rétablissement: améliorer l'expérience de voyage fluide actuelle, embrasser l'intégration de nouvelles technologies et adopter des protocoles mondiaux pour la santé et l'hygiène afin de rétablir la confiance des voyageurs.
Il souligne notamment la nécessité pour les secteurs public et privé de travailler ensemble pour récupérer les millions d’emplois touchés, restaurer la confiance des voyageurs et renforcer la résilience du secteur.
Le rapport souligne que, alors que nous réinventons l'avenir du voyage et du tourisme et explorons les recommandations politiques, quatre macro-tendances devraient ouvrir la voie à travers la reprise et au-delà: l'évolution de la demande, la santé et l'hygiène, l'innovation et la numérisation, et la durabilité.
Selon le rapport, 70% des voyageurs d'agrément nord-américains disent qu'ils réserveraient pendant le COVID-19 si les changements étaient gratuits.
De plus, plus de neuf consommateurs sur 10 (92%) font confiance aux recommandations personnelles en matière de santé et d'hygiène, et 69% des voyageurs citent la propreté comme un élément essentiel de la réponse à la crise d'une marque de voyage, et on s'attend à ce que les voyageurs continuent. d'accorder une attention accrue à la santé et à l'hygiène même après un vaccin COVID-19.
Cela signifie un besoin de préparation à la destination, à mesure que les priorités des consommateurs évoluent, ainsi que la nécessité d'adopter de nouveaux protocoles pour les mesures de santé et de sécurité afin de suivre l'évolution de la demande que nous constatons.
La numérisation a été primordiale pendant la pandémie de COVID-19. Compte tenu du passage au travail à distance, ainsi que des verrouillages à travers le monde, il y a eu une transition rapide vers la numérisation, les gens se sentant de plus en plus à l'aise avec une expérience de voyage sans contact. Le rapport révèle qu'il est là pour rester avec près de la moitié (45%) des voyageurs se disant prêts à passer d'un passeport papier à une identité numérique.
Du chômage généralisé et des mouvements antiracistes à la restauration des habitats naturels, le monde a été revigoré pour s'attaquer à la durabilité sociale, environnementale et institutionnelle. En outre, près des trois quarts (73%) des consommateurs déclarent prendre note des marques qui font la différence pendant le COVID-19, ce qui montre qu'une attention croissante est accordée à la durabilité.
Gloria Guevara, présidente et chef de la direction du WTTC, a déclaré: «Cette recherche complète ouvre la voie à la reprise pour le secteur des voyages et du tourisme. Bien qu'il reste encore du travail à faire, cela nous donne un aperçu de la meilleure façon d'aborder le rétablissement et offre une vision et un espoir au secteur. Il est essentiel que nous continuions à tirer les leçons des crises précédentes et que nous nous réunissions de manière coordonnée pour faire une réelle différence en réduisant l’impact économique et humain.
«La douleur et les souffrances économiques causées à des millions de ménages dans le monde, qui dépendent des voyages et du tourisme pour leur subsistance, sont évidentes.
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«Nous croyons fermement qu'en travaillant au fur et à mesure et en adoptant une approche coordonnée, nous pouvons battre le COVID-19 et retourner à des voyages sûrs avec des normes d'hygiène de classe mondiale pour les voyageurs et régénérer les emplois et les moyens de subsistance des 330 millions de personnes qui ont travaillé dans le secteur avant COVID-19. »
Matthieu De Clercq, associé d'Oliver Wyman, a déclaré: «Le secteur du voyage et du tourisme représente déjà un emploi sur 10 dans le monde et continuera d'être essentiel au développement économique de nombreuses économies. Créer des opportunités inclusives pour les femmes, les jeunes et les minorités n'a pas seulement un sens sur le plan économique, mais c'est aussi ce que veulent les touristes du futur, en particulier après le COVID.
«Il est impératif d'aller au-delà de la crise et de continuer à soutenir le changement systémique dans l'industrie pour renforcer sa résilience aux chocs futurs et améliorer son impact positif socio-économique positif.»
Le rapport propose des recommandations sur la manière dont le secteur des voyages et du tourisme peut assurer une reprise plus transparente. Ceux-ci inclus:
- Ouverture des frontières et rapatriement: Une approche harmonisée pour supprimer les restrictions de voyage, avec une évaluation préalable des risques en place, ainsi que des tests de contact normalisés et des exigences de recherche au départ.
- Définir des normes communes de santé et de sécurité: Les secteurs public et privé devraient s'entendre sur la mise en œuvre de normes de santé et de sécurité dans tous les secteurs du voyage et du tourisme.
- Renforcer les dispositifs de soutien aux travailleurs: Fournir une protection de la masse salariale et des subventions salariales ainsi que des chèques généraux de stimulation de la consommation et des reports de paiement des impôts.
- Inciter les voyages: Introduction de mesures incitatives aux consommateurs pour les dépenses de voyage, en commençant par les voyageurs nationaux et en s'étendant aux régions et aux internationaux aussi rapidement que possible et de manière appropriée.
- Promouvoir le tourisme en commençant par les voyages nationaux et régionaux: Pour tirer profit de la reprise initiale, les gouvernements, les offices de tourisme et les organisations devraient orienter leurs premiers efforts de marketing et de promotion pour encourager les voyages nationaux et régionaux. Surtout, ils devraient également préparer et fournir des incitations marketing et promotionnelles précoces afin de stimuler la repousse et la reprise le plus tôt possible des voyages et du tourisme internes.
- Étendre l'infrastructure numérique aux destinations rurales: L'investissement dans l'infrastructure numérique des destinations émergentes et des régions éloignées sera essentiel, ainsi que l'amélioration des compétences numériques au sein des communautés locales.
- Intégrez les identités numériques: L'accélération de l'adoption d'identités et de solutions numériques sera essentielle pour maximiser la précision des protections en matière de santé et de sécurité, tout en réduisant les préjugés dans le contrôle aux frontières et en accélérant le mouvement des passagers.
- Repenser le lieu de travail: Le passage rapide au travail à distance exigera que les secteurs public et privé se réunissent pour déterminer comment optimiser les nouvelles modalités de travail.
- Stimuler les pratiques de durabilité: Développer et fournir des incitations pour encourager la mise en œuvre de mesures de durabilité dans le secteur privé.
Le WTTC a toujours été à l'avant-garde pour diriger le secteur privé dans les efforts visant à rétablir la confiance des consommateurs mondiaux et à encourager le retour de Safe Travels.
Selon le rapport d'impact économique 2020 du WTTC, en 2019, les voyages et le tourisme étaient responsables d'un emploi sur 10 (330 millions au total), apportant une contribution de 10,3% au PIB mondial et générant un nouvel emploi sur quatre.
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