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WTM Global Hub sur la technologie, la fidélisation de la clientèle et COVID-19

WTM Global Hub – le nouveau portail en ligne du portefeuille WTM – et Travel Forward – le principal événement technologique dans le secteur des voyages et de l'hôtellerie – organisent un webinaire gratuit qui mettra l'accent sur la façon dont la technologie peut aider les entreprises de voyages à négocier le COVID-19 et à sortir de l'autre côté avec une clientèle fidèle.

« L'avenir de la fidélité dans le tourisme: que nous apprend la crise du COVID-19? » a lieu le mercredi 27 mai à 14h00 (BST). Un panel d'experts de toute l'industrie décrira comment leur propre pile technologique a fait face pendant la crise.

Ils partageront des informations pratiques sur la façon dont COVID-19 façonne leur stratégie technologique pour aller de l'avant et sur ce que l'industrie au sens large peut tirer de son expérience.

Les conférenciers couvriront des sujets tels que les politiques de remboursement, les paiements transparents, les nouvelles technologies, l'expérience client et la cybersécurité.

Paul Richer, associé principal du cabinet de conseil en technologie de voyage Genesys Digital Transformation, animera le webinaire. Il a fondé Genesys il y a 25 ans lors du premier boom du dotcom et est depuis actif dans le secteur des technologies du voyage.

Il est un modérateur régulier de nombreuses conférences de voyage numériques de haut niveau en Europe. Son implication à long terme avec la technologie du voyage lui donne une expérience approfondie, pratique et globale des meilleures stratégies, technologies et processus commerciaux.

Le nouveau monde de la technologie est représenté par Maksim Izmaylov, un entrepreneur en série avec une formation en génie logiciel et en droit.

Il participe à la conversation en tant que PDG de Winding Tree, une plate-forme de distribution basée sur la blockchain spécifique au voyage qui rend les voyages moins chers pour les voyageurs et plus rentables pour les fournisseurs en supprimant les intermédiaires de l'équation.

Son autre startup, Roomstorm, s'associe à des fournisseurs d'hébergement de premier plan pour permettre la réservation transparente et automatisée de chambres d'hôtel aux passagers des compagnies aériennes en cas de perturbation des vols. Il a également créé Travel Tech Con, une conférence indépendante sur les technologies du voyage pour les startups et les ingénieurs.

Kelly Cookes, quant à elle, représente le côté traditionnel de l'entreprise en tant que directrice des loisirs d'Advantage Travel Partnerships. Le consortium d'agents indépendants basé au Royaume-Uni génère plus de 4,5 milliards de livres sterling de ventes de voyages par an.

Ses forces résident dans la négociation commerciale, les ventes, la gestion des partenariats et la haute direction. Elle a passé la majeure partie de sa carrière chez Thomas Cook, rejoignant son programme d'études supérieures et gravissant les échelons pour devenir chef de partenariats commerciaux.

Elle a rejoint Advantage en octobre 2019, pilotant la stratégie loisirs et supervisant les agences de loisirs ainsi que ses activités marketing, commerciales et digitales.

Les fournisseurs de paiement sont plus visibles sur le marché ces jours-ci, de nombreuses agences de voyages se rendant compte de l'importance de faciliter le paiement du produit par les clients.

Le troisième panéliste est Petya Milkova, responsable du développement commercial de Wirecard, spécialiste allemand des technologies de paiement. Elle développe une stratégie de vente mondiale, ciblant ses produits de traitement des paiements, d'externalisation et de marque blanche sur le marché de l'hôtellerie.

Son expérience avant Wirecard comprend près de dix ans chez booking.com.

Richard Gayle, Event Manager, Travel Forward, a déclaré: «La fidélisation de la clientèle sera un problème encore plus important pour les agences de voyage à mesure que le marché s'adaptera à l'impact de COVID 19.

«Nos trois invités sont à l'avant-garde en ce qui concerne l'utilisation de la technologie pour bâtir et maintenir une base fidèle de clients, tandis que notre modérateur a l'expérience pour garder les conversations sur le sujet et s'assurer que les participants au webinaire repartiront avec de nouvelles perspectives et de nouvelles idées. « 

Lancé le 23 avril, le WTM Global Hub vise à soutenir les professionnels de l'industrie du voyage à travers le monde.

WTM Portfolio – la marque mère de Travel Forward, WTM London, WTM Latin America, Arabian Travel Market, WTM Africa et d'autres événements clés du secteur du voyage – fait appel à son réseau mondial d'experts pour créer un contenu exceptionnel pour le hub.

Une partie du contenu du Global Hub sera fournie en espagnol et en portugais par WTM Latin America, qui ajoutera également des webinaires d'Amérique latine.

En plus des webinaires interactifs, d'autres contenus d'experts du secteur comprennent des podcasts; une bibliothèque de vidéos; blogs; actualités du tourisme et des technologies du voyage responsables; et « Votre communauté de voyageurs », avec des mises à jour positives de professionnels du voyage sur la manière dont ils soutiennent l'industrie et les autres.

WTM Global Hub se trouve sur http://hub.wtm.com/

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Le portefeuille du World Travel Market (WTM) comprend neuf événements touristiques de premier plan sur quatre continents, générant plus de 7,5 milliards de dollars de transactions avec l'industrie.

#rebuildingtravel

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